CHAIMAA HNINI

Gestionnaire de Service Après-Vente

(Distribution des Dispositifs Médicaux)

Casablanca, Maroc

+212-*-**-**-**-**

ad1vv7@r.postjobfree.com

RESUME PROFESSIONNEL

Ambitieuse, dynamique, et rigoureuse avec 05 ans d’expérience en gestion de service après- vente. Excellente capacité de communication et à l’écoute. Je suis à la recherche une opportunité à l’international qui pourra m’aider à progresser, évoluer dans mon métier, et d’acquérir de nouvelles compétence professionnelles.

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE

Gestionnaire Service Après-Vente 23-09-2020/Jusqu’à présent Société ERAMEDIC

Veiller à la satisfaction de la clientèle

Organiser la réception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens

Assistance des projets du directeur, relatifs au marché, contrats de maintenance et des appels d’offres.

Planifier avec le département Logistique, les pointages et les livraisons

La gestion de stock des pièces de rechange et l’approvisionnement

L'exportation des matériels défectueux pour la réparation à l'étranger.

Gérer le suivi et la gestion administrative de l'équipe technique.

Traiter et répondre aux réclamations et les demandes des clients

Contrôler les factures, les paiements ainsi que les devis de réparations.

Assurer le traitement de « ISO 9001 » et « ISO 13485 » Assistante Service Après-Vente 16-04-2018/22-09-2020 Société METEC DIAGNOSTIC

Traiter et commercialiser les contrats de maintenance et les dossiers des appels d'offres de la maintenance et assurer leurs suivis.

Suivi des commandes avec les fournisseurs.

Assurer le suivi des projets.

Suivis du planning de la maintenance préventive.

Gérer les réclamations clients et leurs traitements.

Editer les devis de réparations.

Assurer les facturations et recouvrements

Gestion et organisation des déplacements des membres de l’équipe technique. EDUCATION

LICENCE MARKETING DE VENTE 2014-2017

Option: Marketing

Ecole supérieure de marketing et communication - Casablanca - Maroc BACCALAUREAT SCIENTIFIQUE

Option: Science Physique et Chimie 2013-2014

Lycée Imam Belkourchi - Casablanca-Maroc

LANGUES

Arabe : Langue maternelle

Français : lu, parlé, écrit

Anglais : Notion de base

REFERENCES

Sur demande

CHAIMAA HNINI

After-Sales Service Manager

(Distribution of medical devices)

Casablanca, Morocco

+212-*-**-**-**-**

ad1vv7@r.postjobfree.com

RESUME SUMMARY

Ambitious, dynamic, and rigorous with 05 years of experience as an after-sales service management. Excellent communication and listening skills. I’m looking for an international opportunity where i can apply my knowledge and improve my professional skills. PROFESSIONAL EXPERIENCE

After-Sales Service Manager 09-23-2020/Present

ERAMEDIC Company

Ensure customer satisfaction

Organize the reception of customer calls and plan the technical interventions

Assistance with the director's projects, relating to the market, maintenance contracts and calls for tenders.

Plan with the logistics department, clockings and deliveries

Management of spare parts and supply stock

In charge of the export of defective equipment for repair abroad

In charge of the monitoring and administrative follow up of the technical team mate

Process and respond to customer complaints and requests

Check invoices, payments and repair estimates

Ensure the processing of "ISO 9001" and "ISO 13485" After-Sales Service Assistant 04-16-2018/09-22-2020 METEC DIAGNOSTIC Company

Process and comercialise maintenance contracts, tender files and ensure their follow-ups

Follow-up with suppliers orders

Monitoring projects process and follow up

In charge of the preventive maintenance schedule

Manage customer complaints and their processing

Edit repair estimations

Ensure invoicing and collections

Manage and organize the technical team mate travels schedules & charges DUCATION

SALES & MARKETING LICENSE 2014-2017

Option: Sales & Marketing

Graduate School of Marketing and Communication - Casablanca - Morocco BACCALAUREAT

Option: Science of Physics and Chemistry 2013-2014 High School of Imam Belkourchi - Casablanca - Morocco LANGUAGES

Arabic : Mother Tongue

French: Intermediate

Engliss : Beginner

REFERENCES

On request

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