Téléconseiller client

MOHAMED ADIL GHADFI

Courriel : ad173f@r.postjobfree.com

Compétences

•Langues : français, arabe et connaissances de base en anglais

•Maîtrise des logiciels suivants : Word, Access, Excel, PowerPoint, Simple Comptable

•Maitrise des outils CRM

•Comptabilité générale : comptes clients, comptes fournisseurs, paie, facturation

•Création et mise en œuvre des tableaux de bord

•Service à la clientèle

•Production de soumissions, Organisation et méthode

•Travail de bureau (réception et répartition des appels, classement, rédaction de lettres)

EXPÉRIENCES DE TRAVAIL

2018 - à ce jour GERANT

ANI SOURCING (CENTRE D’APPEL), CASABLANCA (Maroc)

-Gestion d'une équipe composée de 20 employés.

-Mise en place d'opérations

-Pilotage et suivi RH des salariés : contrats de travail, bulletins de

paie.

-Établissement des objectifs à court et moyen termes et des plans d'action

2011-2018 RESPONSABLE DU PLATEAU

PRAXIS MARKETING (CENTRE D’APPEL), CASABLANCA (Maroc)

-Pilotage des équipes du Centre d’Appels

Définir et suivre les objectifs individuels/collectifs, qualitatifs/quantitatifs des

Superviseurs.

-Organiser et superviser le travail des équipes.

-Identifier les différents axes d’amélioration pour optimiser la rentabilité du Centre, d’Appels, contribuer aux évolutions de ses activités.

-Définir les objectifs des enquêtes de satisfaction : périodicité, profils des cibles

clients, catégories de produits/services etc.

-Accompagner les équipes dans la maîtrise des procès et respect de la charte qualité

Curriculum vitae – mohamed adil ghadfi

- page 2 –

2005-2011 CHEF D’ATELIER DE PRODUCTION

BSA (FABRICATION CHAUSSURES), CASABLANCA (Maroc)

-Management d'une équipe de 100 personnes : fixation des objectifs individuels et collectifs, évaluation du travail effectué.

-Supervision des contrôles qualité

-Formation des équipes : procédures de fabrication.

-Contrôle du processus de fabrication à toutes les étapes dans une . optique de qualité

-Planification des opérations afin d'atteindre les objectifs fixés.

2000-2005 CHEF D’ATELIER DE PRODUCTION ET MODELISTE

COMACUIR (FABRICATION CHAUSSURES), CASABLANCA (Maroc)

-Création et mise au point des modèles.

-Gestion de production et du personnel.

- Suivi des commandes en veillant sur la qualité

1998-2000 CHEF D’ATELIER DE PRODUCTION ET MODELISTE

SOGIC (FABRICATION CHAUSSURES), CASABLANCA (Maroc)

-Création et mise au point des modèles.

-Gestion de production et du personnel.

Formation

1994-1996 Diplôme de technicien bureau des études

Modéliste

L’Institut Des Métiers Du Cuir, Casablanca (Maroc)

Perfectionnement

1998-1999 Cours d’anglais et de français

École des langues, Casablanca (Maroc)

CENTRE D’INTERET ET D’ACTIVITE

Cuisine et Pèche.

Contact this candidate