TEAM LEADER
Resume:
ad0tne@r.postjobfree.com
CASABLANCA, MAROC
AMINE
CHETTOUR
Superviseur bilingue expérimenté dans la
gestion des relations clients, la résolution de
problèmes et l'amélioration de l'expérience
client en restauration. Je suis à la recherche
d'une opportunité stimulante où je peux mettre
en avant ma maîtrise des langues [Anglais et
Français] pour fournir un service client
exceptionnel tout en contribuant à la croissance
de l'entreprise. Mon objectif est de continuer à
exceller dans la satisfaction du client, de
développer des stratégies d'amélioration
continue et d'optimiser les processus pour
garantir une expérience client de premier plan.
LANGUES
OBJECTIF
ÉDUCATION
CONTACT
EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES
Prospection et développement de nouveaux clients en identifiant des opportunités de vente et en établissant des relations professionnelles durables.
Présentation et démonstration des produits ou services de manière persuasive, en mettant en avant leurs avantages et caractéristiques clés. Négociation de contrats et de tarifs, tout en répondant aux questions des clients et en traitant les objections de manière efficace. Gestion du cycle de vente de bout en bout, de la prospection initiale à la conclusion de la vente et au suivi après-vente.
Atteinte et dépassement systématique des objectifs de vente en respectant les délais et en maintenant un niveau élevé de satisfaction client.
Collaboration étroite avec l'équipe de support technique, de marketing et de gestion pour garantir la réussite des projets.
Tenue de registres précis des interactions avec les clients et des activités de vente dans les systèmes de gestion de la relation client
(CRM).
Gestion de l'équipe: Diriger et superviser le personnel du restaurant, y compris le recrutement, la formation, la gestion des performances et la planification des horaires.
Service à la clientèle: Assurer un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux besoins des clients, en résolvant les problèmes et en garantissant une expérience agréable.
Gestion des opérations: Superviser les opérations quotidiennes du restaurant, y compris la gestion des stocks, la planification des menus et la coordination du service.
Normes de qualité: Assurer le respect des normes de qualité, de sécurité alimentaire et d'hygiène, et garantir la satisfaction des clients. Planification et budgétisation: Participer à l'élaboration de budgets, gérer les coûts opérationnels et contribuer à la rentabilité du restaurant. Gestion des stocks: Suivre les niveaux de stock, passer des commandes de fournitures et garantir que les produits sont disponibles et frais. Formation du personnel: Organiser des sessions de formation pour le personnel sur les procédures, les normes de service et les compétences en communication.
Rapports: Préparer des rapports de performance, y compris les ventes, les coûts et la satisfaction de la clientèle, pour la direction. Résolution des problèmes: Gérer les problèmes et les plaintes des clients de manière efficace et professionnelle.
Mise en œuvre des politiques: Veiller à ce que les politiques et les procédures du restaurant soient suivies par tout le personnel. Développement commercial: Contribuer au développement commercial du restaurant en mettant en œuvre des stratégies de marketing et en attirant de nouveaux clients.
Superviseur de restaurant
Représentant des ventes
Caffè Nero, AL TAYER GROUP
SAKS FIFTH AVENUE Department Store (BURJUMAN MALL), CHALHOUB GROUP
DUBAI, ÉMIRATS ARABES UNIS 2012 - 2017
DUBAI, ÉMIRATS ARABES UNIS 2020 - 2023
Diplôme d'Études Professionnelles en
gestion hôtelière
CASABLANCA, MAROC 2008
ÉCOLE FRANÇAISE DE L’ENSEIGNEMENT
TECHNIQUE
Baccalauréat en Sciences expérimentales.
IBN ARRABI
CASABLANCA, MAROC 2006
Anglais : Expérimenté.
Français : Expérimenté.
Arabe : Langue maternelle.
COMPÉTANCES
CERTIFICATIONS
Compétences en i n f o rmatique
EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES
RÉFÉRENCES PROFESSIONNELLES
RÉALISATIONS PROFESSIONNELLES
Certification en gestion de la relation client
CHALHOUB RETAIL ACADEMY
DUBAI, UAE 2013
Avoir élaboré et suivi des indicateurs clés
de performance (KPIs) pour évaluer et
améliorer les performances du service
client.
Avoir identifié et mis en œuvre des
améliorations dans les processus de
support client pour augmenter l'efficacité
opérationnelle.
Avoir travaillé en étroite collaboration avec
d'autres départements (Marketing,
Informatique...) pour atteindre les objectifs.
Avoir contribué à élargir la base de clients
du Café et développer de nouveaux
marchés.
Avoir formé et encadré une équipe de
restauration, conduisant à une
amélioration des performances
individuelles et collectives.
Leadership.
Communication.
Excellentes capacités d'écoute.
Résolution de Problèmes.
Organisation et planification.
Gestion du Temps.
Innovation et créativité.
Positivité.
Modi Gharzeddine
ad0tne@r.postjobfree.com
Microsoft Office (Word, Excel,
PowerPoint). Logiciel CRM.
Systèmes de point de vente.
Chargé de clientèle
Agent de centre d’appels
GROUPE PHONE ONLINE
BATH & BODY WORKS (Mall Of The Emirates),
ALSHAYA GROUP
CASABLANCA, MAROC 2008 - 2009
DUBAI, ÉMIRATS ARABES UNIS 2011 - 2012
Prospection et développement de nouveaux clients en identifiant des opportunités de vente et en établissant des relations professionnelles durables. Présentation et démonstration des produits ou services de manière persuasive, en mettant en avant leurs avantages et caractéristiques clés. Négociation de contrats et de tarifs, tout en répondant aux questions des clients et en traitant les objections de manière efficace.
Gestion du cycle de vente de bout en bout, de la prospection initiale à la conclusion de la vente et au suivi après-vente.
Atteinte et dépassement systématique des objectifs de vente en respectant les délais et en maintenant un niveau élevé de satisfaction client. Collaboration étroite avec l'équipe de support technique, de marketing et de gestion pour garantir la réussite des projets.
Tenue de registres précis des interactions avec les clients et des activités de vente dans les systèmes de gestion de la relation client (CRM). Répondre aux Appels: Répondre aux appels entrants de manière professionnelle, courtoise et efficace.
Fournir des Informations: Fournir des informations et des réponses aux questions des appelants. Cela peut inclure des informations sur les produits, les services, les procédures, les politiques, etc.
Assistance: Offrir de l'assistance, des conseils ou des solutions aux appelants en fonction de leurs besoins ou problèmes.
Routage des Appels: Diriger les appels vers les départements ou les personnes appropriées lorsque nécessaire.
Documenter les Appels: Enregistrer les détails de chaque appel, y compris l'objet de l'appel, les informations de contact de l'appelant, les étapes prises pour résoudre le problème, etc.
Résolution de Problèmes: Tenter de résoudre les problèmes ou les préoccupations des appelants, en suivant les procédures établies ou en faisant preuve de créativité pour trouver des solutions.
Traitement des Urgences: Suivre des procédures spécifiques pour les situations d'urgence ou les appels sensibles, notamment les appels de crise. Gestion des Réclamations: Recevoir et documenter les réclamations, puis les acheminer vers le service approprié pour traitement. Service à la Clientèle: Fournir un excellent service à la clientèle en maintenant un comportement professionnel et en s'efforçant de satisfaire les besoins et les attentes des clients.
Formation Continue: Participer à des formations pour rester à jour sur les produits, les procédures et les compétences en service à la clientèle. Respect des Politiques: Suivre les politiques de la hotline en matière de confidentialité, d'éthique et de traitement des appels. Collaboration: Travailler en étroite collaboration avec les collègues et les superviseurs pour résoudre les problèmes et améliorer le service.
ad0tne@r.postjobfree.com
CASABLANCA, MOROCCO
AMINE
CHETTOUR
Dedicated and results-driven Bilingual F&B
and Customer Service expert with a proven
track record of delivering exceptional
customer experience. Adept at managing
customer inquiries, resolving issues, and
supervising a team to ensure consistent
service excellence. Seeking a challenging
role that allows me to leverage my bilingual
skills and leadership abilities to drive
customer satisfaction and team success.
PROFILE
CONTACT
EDUCATION
LANGUAGES
WORK EXPERIENCE
Lead and motivate the coffe shop staff, including servers, hosts/hostesses and kitchenstaff.
Provide guidance, training, and support to team members. Ensure a positive and productive work environment. Greet and assist customers, ensuring a welcoming and attentive atmosphere.
Address customer inquiries, concerns, and feedback in a professional manner.
Oversee the day-to-day coffe shop operations, including opening and closing procedures.
Manage inventory, ordersupplies and track stock levels. Ensure compliance with health and safety regulations, food handling standards and restaurant policies.
Inspect the coffe shop's physical appearance to ensure cleanliness and organization.
Adjust staffing levels based on business volume and needs.
Greet and assist customers in a friendly and welcoming manner. Listen to customer inquiries and provide relevant product
information and recommendations.
Demonstrate and explain product features and benefits to customers.
Upsell or cross-sell complementary products to maximize sales. Handle sales transactions accurately, including cash handling and processing payments.
Keep the store organized and tidy to create an inviting shopping environment.
Monitor product stock levels and communicate restocking needs to management.
Conduct periodic stock checks and assist in inventory management processes.
Prepare and submit sales reports as required by management. Work collaboratively with colleagues to achieve sales goals and maintain a cohesive team atmosphere.
Sales Executive
COFFE SHOP TEAM LEADER
Caffè Nero, AL TAYER GROUP
SAKS FIFTH AVENUE Department Store (BURJUMAN MALL), CHALHOUB GROUP
DUBAI, UAE 2012 - 2017
DUBAI, UAE 2020 - 2023
High school degree in Science
IBN ARRABI
CASABLANCA, MOROCCO 2006
Associate’s degree in Hotel Management
ECOLE FRANÇAISE DE L’ENSEIGNEMENT
TECHNIQUE
CASABLANCA, MOROCCO 2008
English Full Professional Proficiency
French Full Professional Proficiency
Arabic Native
SKILLS
COMPUTER SKILLS
R E F E R E N C E S
CERTIFICATES
ACHIEVEMENTS
WORK EXPERIENCE
Customer service certificate
CHALHOUB RETAIL ACADEMY
DUBAI, UAE 2013
Managed a high-volume customer support
queue, handling an average of 50 customer
inquiries per day.Achieved high customer
satisfaction rate through proactive problem-
solving and prompt resolution of customer
issues.
Led a team of fifteen employees, providing
training and guidance to improve team
performance and achieve coffe shop targets.
Trained and mentored new staff members.
Conducted Training Programs of: Customer
Service Excellence, enhancing
communication and conflict resolution skills.
Conducted Training Programs of: Safety &
security.
Leadership.
Effective Communication.
Active Listening.
Time management.
Problem-solving.
Safety and security.
Entrepreneurial spirit.
Modi Gharzeddine
Deputy Manager
ad0tne@r.postjobfree.com
MS OFFICE (Word, Excel, PowerPoint).
POS systems.
CRM software.
Sales Associate
Call Centre Agent
BATH & BODY WORKS (Mall Of The Emirates), ALSHAYA
GROUP
PHONE ONLINE
Assist customers in identifying their needs and recommending appropriate products.
Develop a thorough understanding of Bath & Body Works' product offerings, including fragrances, skincare, and home goods.
Demonstrate and explain product features, benefits, and usage to customers.
Upsellor cross-sell complementary products to increase sales. Encourage customers to sign up for loyalty programs or promotions.
Handle cash and electronic payments accurately and efficiently. Operate the cash registerand point-of-sale (POS) system. Assist with setting up product displays, arranging merchandise and replenishing stock.
Monitor product stock levels and communicate restocking needs to management.
Work as part of a team to achieve sales goals and maintain a positive work environment.
Answering Incoming Calls: Professionally and promptly answer inbound calls from customers, clients, or the public. Information and Assistance: Listen to callers' inquiries or concerns and provide relevant information, solutions, or guidance.
Call Routing: Accurately and efficiently direct calls to the appropriate departments or individuals within the organization. Recording and Documentation: Maintain detailed and accurate call logs, recording caller information and the nature of their inquiries.
Professional Communication: Communicate clearly,
professionally, and empathetically with callers, ensuring a positive and respectful interaction.
Emergency Response: Follow established protocols for emergency situations, ensuring swift and appropriate responses to critical calls.
Adherence to Policies: Strictly adhere to company and hotline policies and procedures for call handling and customer interactions.
Customer Satisfaction: Strive to meet or exceed customer expectations for service quality and responsiveness. DUBAI, UAE 2011 - 2012
CASABLANCA, MOROCCO 2008 - 2009
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