Senior Assistant Help Desk Technician

Jacinto Dylem Lopes Coutinho

Buenos Aires *****.********@*******.*** +541********* in/dylem-coutinho/

PERFIL

Apasionado de las TI con experiencia en funciones de analista de TI, soporte técnico sobre el terreno y gestor de ventas. Especializado en soluciones informáticas personalizadas y excelente en la implementación de chatbots innovadores. Amplia experiencia en soporte técnico para aplicaciones financieras y habilidades en ventas al por mayor de productos tecnológicos. Orientado al cliente, especializado en la resolución de problemas técnicos complejos y comprometido con el aprendizaje continuo. También tengo experiencia como profesor de portugués, lo que complementa mi perfil informático versátil y adaptable.

EXPERIENCIA

Information Technology Support Analyst

DXC Technology agosto 2016 - presente, Ciudad Autónoma de Buenos Aires

• Ayudo a resolver tus desafíos informáticos como agente centrado en soluciones en portugués y español para Arcos Dorados.

• Desarrollé chatbot para interacción de ServiceDesk con usuarios, así como el mantenimiento post-implementación.

• Supervisión backoffice y administración del estatus general de los operadores en AWS.

• Aumenté el rendimiento del servicio técnico en un 27%, reduje el tiempo de respuesta del soporte en un 20% y reduje los informes de fallas críticas en un 15%.

Técnico informático

Freelance octubre 2014 - Presente, Ciudad Autónoma de Buenos Aires

• Solución confiable y flexible de soporte técnico como técnico de IT.

• Freelancer con amplia experiencia y habilidades versátiles en arreglos internos y externos de computadoras.

• Con el conocimiento adquirido y la experiencia de larga data he podido superar tus desafíos tecnológicos que van surgiendo.

• Disminuí el tiempo de inactividad del hardware del 95% al 60%, aumenté la efectividad del trabajo del personal a través de la facilidad de acceso a la información de la computadora al 100%, mejorando su desempeño y prolongando la vida útil de los equipos.

Profesor de Portugués

Profesor Freelancer junio 2014 – agosto 2016, Ciudad Autónoma de Buenos Aires

• Dentro del fascinante mundo del idioma portugués, como profesor me dediqué desde el nivel básico al avanzado, enseñando con enfoque, y generando posteriormente nuevas oportunidades a partir del aprendizaje.

• Técnicas de comunicación y variadas formas de conversar dentro del ámbito corporativo y financiero.

• Mejorar la fluidez en la conversación de los alumnos en menos de 8 clases, aumentando en un 75% el nivel del lenguaje con un enfoque personalizado.

Field Support

DELL AMERICA LATINA CORP febrero 2016 - abril 2016, Ciudad Autónoma de Buenos Aires

• Agente de soporte técnico local para CitiBank (ahora Santander Río).

• Especializado en brindar asistencia personal excepcional.

• Mi enfoque y conocimiento técnico aseguraron la satisfacción del cliente y la resolución eficiente de problemas.

• Proporcioné asistencia técnica remota y local, reduciendo el tiempo de solución, incrementando las tasas de satisfacción de los clientes y aumentando la efectividad de la resolución.

Gerente de Vendas

Menezes E Pereira Comercio De Aparelhos Eletronicos Ltda octubre 2012 - enero 2014, Manaus, Amazonas, Brasil

• Responsable por la conducción del negocio Amazonense, también de negociar y cerrar ventas mayoristas de productos de bazar y tecnología.

• Demostrando mi habilidad en establecer relaciones sólidas y largas, fue posible Incrementar las ventas mayoristas, crear nuevos vínculos con nuevos distribuidores y logrando importantes aumentos en los ingresos netos.

• Aumentó los ingresos netos en un 20%, amplió la cartera de distribuidores mayoristas en un 40%, con la consecución de nuevos acuerdos de venta y aumentando de tal manera la rotación de inventario.

Computer Technician and Administrator

Cyber Lan House mayo 2008 – agosto 2012, Manaus, Amazonas, Brasil

• Administración, soporte y mantenimiento técnico en un cibercafé, gerenciando ingresos de clientes por horarios predeterminados.

• Responsable de parches de seguridad, instalación y desinstalación de programas, mantenimiento en el sistema operacional.

• Distribución y gerenciamiento de Internet low-cost para clientes del vecindario.

• Aumento del 20% en el uso de internet por parte de los clientes gracias al uso de políticas de seguridad actualizadas y reforzadas.

EDUCACIÓN

Abogacía

Universidad de Buenos Aires - Buenos Aires – 2027

Técnico en informática

Centro de Educação Tecnológica do Amazonas – 2014

COURSEWORK

JavaScript

Trybe Desenvolvimento de Software LTDA

Marketing Digital

Google-IAB Spain

SKILLS

Softwares: HTML, JavaScript, Power BI, Paquete Office;

Idiomas: portugués C2, inglés B1, español C2;

OS: Linux, MacOS, Windows 7, 8, 10, 11; Windows server 2012 R2

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