I T Account Manager
Resume:
Bewerbung
Vorname, Nachname: Narcisse Hubert, Niobe Ntem
Geburtsdatum: 29.10.1976
Staatangehörigkeit: Deutsch
Adresse: Benckiserstr. 59
S e i t e 2 7
Kontakt
+49(0) 176-***-***-**
E-Mail: *********@*****.**
Anlagen
Curriculum Vitae
Anschreiben
Zeugnisse & Referenzen
Ganzheitliche Planung und Steuerung von Projekten
Projektabwicklung von Auftragseingang bis hin zur Lieferung
Unterstützung des Vertriebs und Außendienst
Koordination der involvierten internen und externen Stakeholder
Sicherstellung auftragsgemäßen Projektverlaufs
Organisation und Teilnahme an Meetings
Primärer Ansprechpartner und Schnittstelle zum Kunden während des gesamten Projektverlaufs
Preisreklamation, Gutschrift, Lastschrift
Profil: Über 13 Jahre Erfahrung als Manager
S e i t e 3 7
Arbeitserfahrungen:
04.2022 - Dato Roche Diagnostics Deutschland GmbH / Standort Mannheim Consultant Specialist Price Claim / Pharma und Diagnostik
Erstellung von Gutschriften, Differenzgutschrift und Lastschriften zur Rechnungskorrektur via SAP P37 mit Transaktionen VA01; VA02 (YER1; YOR1; YCR1; YDR1; ZY83 etc…) VL02N; MB51 und 52; VF03; FBL5N; ZV37SD; ZV80: AL01 etc.
Beratung der Key Account Manager und Außendienst Mitarbeiter fachlich bei Fragen zu Bearbeitung der Preis-Reklamation
Erstellung von CASE via SALES FORCES in REXIS für die Transparenz und Verfolgung bis zum Schluss.
Überprüfung von LPV Artikel über ASE
Optimierung von Prozess
Stellung der Compliance sicher durch die korrekte Coremp-konforme Ablage 10.2021 - 03.2022 Freudenberg Filtration Technologies SE & Co. KG / Standort Weinheim Administrator Customer Service / Automotive
Entgegennahme und Bearbeitung täglicher Bestellungen via VA01,
Klärung von Mengen und Artikeln Via MD04,
Bestätigung der Lieferung via VA31,
Bestätigung der Preisgestaltung via VK11,
Zeitnahe und professionelle Kommunikation direkt mit den Kunden (Ansprechpartner zwischen Kunde, Produktion, Versandabteilung)
Rechnungen Überwachung - Mahnungen - Gutschrift - Lastschrift via FBL5N
Kundenportal pflegen
Rückführung - Reklamationen
02.2020 - 09.2021 KBA-NotaSys AG & Co. / Standort Würzburg Spare Parts Commercial Manager
Zentraler Ansprechpartner im Fachbereich Spare Parts für Bank-Institutionen
Vollständige Bearbeitung eingehender Anfragen und Bestellungen einschließlich der Erfassung in der bestehenden ERP-Systemen
Abstimmung und Klärung mit externen sowie internen Stakeholder (z.B. Lieferanten, Logistik, Speditionen, Einkauf, Auftragszentrum) S e i t e 4 7
Erstellung etwaiger Lieferanten-Bestellungen sowie kompletter Kundenangebote inkl. Notwendiger Zoll und Exportrelevanter Dokumente und Kundenrechnungen
Erledigung allgemeiner Kunden-Korrespondenz (auf English) und proaktive Terminverfolgung aller Prozessschritte
Auftragsabwicklung mit diversen Systemen: SALES FORCES CRM, AX, SAP ERP, und viele firmeneigene Software 07.2019 - 11.2019 Robert Bosch GmbH / Standort Bühl Zoll - Export und Disponent Manager
Versanddispositive Tätigkeit für verschiedene internationale Automobilkunden
Erstellung von den erforderlichen Transport- und Lieferdokumenten (ABD, Rechnungen)
Avisierung auf verschiedenen Kunden-Spediteur-Portalen
Bearbeiten von Kunden-Beständigen und deren internen Maßnaheverfolgungen
Abwicklung von Sonderfahrten
Erstellung von Ursprungszeugnis oder A T. R für Teile je nach Ländern Spezifikation
Arbeit mit diversen Systemen (SAP CRM, SAP Log-on, POE, P97, und viele firmeneigene Software) 08.2017 - 06.2019 DAIMLER AG Mercedes-Benz Global Logistics Center (GLC) / Standort Germersheim Customer Process and Key Account Manager
Auftragsabwicklung - Fakturierung - Rückführung - Reklamationen von Bestellungen im Bereich After Sales und Ersatzteilmanagement
Ursprungszeugnisse und Zertifikate für Ersatzteile je nach Ländern Spezifität
Zoll und Export-Kontrolle
Eigenständige Betreuung einer Gruppe von Logistik-Centern im In-/Ausland
Lander Betreuung und Vertretung der Kollegen anderer Ländergruppen
Arbeit mit diversen Systemen (SAP CRM und viele firmeneigene Software)
Kunden & Partner Besuche im Rahmen der Auftragsabwicklung 07.2016 - 07.2017 Group SONC SARL / Jaunde - Kamerun Leiter der Abteilung Sales, Marketing and Communication
Aufbau, Pflege und strategische Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen
Steuerung und Durchführung von Einstellungsverfahren inkl. Interview und Auswahl
Konzeptionierung neuer bzw. Umsetzung und Optimierung bestehender Marketing-Kampagnen
Identifizierung der richtigen Kanäle und Entwicklung einer Unternehmenskommunikation, die den Wert des Produktes vermittelt
Geschäftsreise nach Holland zum Partner und nach Kamerun im April 2017 (3 Wochen) für die offizielle Eröffnung eines neuen Point of Sale
Offizieller Vertreter der Firma G-SONC in der EU S e i t e 5 7
05.2015 - 06.2016 Saarland Ministerium für Wirtschaft, Arbeit, Energie und Verkehr / Saarbrücken (Saarland) Leiter der Ressorts "Sprachbegleitung, Tandemsprachlehrer/innen und deutsch-französische Tandemsprachkurse für Erwachsene" für Pro-Tandem ehem. DFS-SFA (Deutsch-französisches Sekretariat - Sécrétariat Franco-Allemand)
Koordinierung und Begleitung der Sprachbegleiter/innen und Tandemsprachlehrer/innen
Einführung in das Austauschprogramm im Rahmen von Informationsveranstaltungen, Auswahl, Verpflichtung und wissenschaftliche Betreuung der Sprachbegleiter/innen der deutschen und französischen Gruppen im Rahmen des Austauschprogramms mit Erstellung und Versendung von Personalblättern, Informationen usw.
Abwicklung des Schriftverkehrs mit dem saarländischen Ministerium für Wirtschaft und Arbeit bezüglich der Finanzierung der Sprachkurse für die pädagogisch Verantwortlichen (Vereinnahmung der Teilnehmerbeiträge, Begleichung von Rechnungen, Überweisung der Fahrtkostenzuschüsse usw.)
In Vertretung der Delegierten, Vorstellung des Programms bei Kolloquien und bei Vorbereitungstreffen von Austauschen (in Offenburg und in Pforzheim) / Teilnahme an der Sitzung der Nationalen Verantwortlichen in Paris und Berichterstattung
Ansprechpartner für DSF-SFA an der Saarlandjobmesse, um das DFS-SFA bekannt zu machen sowie Sprachbegleiter/innen und Tandemsprachlehrer/innen zu rekrutieren
Aktive Mitarbeit bei der Entwicklung von DFS-Projekten und -Dokumenten (Erstellung von neuen Flyern und anderen Dokumenten für die Verbesserung und Verstärkung der Kommunikation der Sprachbegleiter/innen und Tandemsprachlehrer/innen; Vorschlag und Gestaltung eines Teilnahmezertifikats für die Unternehmen)
Kontakte bezüglich der inhaltlichen Gestaltung der Kurse für die pädagogisch Verantwortlichen und Abwicklung des gesamten Schriftverkehrs mit dem DFJW wie Anträge, Abrechnungen usw.
06.2010 - 02.2015 AXIVAS GmbH ehem. TECTUM GmbH (100% SAP-Tochterfirma) / Schwetzingen Business Development and Sales Manager für SAP französischen Ländern und Afrika
Projektakquise, Neukundengewinnung und Kundenmanagement im B2B
Einrichtung und Entwicklung von Kundenbeziehungen
Beratung und Rat von SAP-Produkten und Dienstleistung der Geschäftskunden für den EMEA Markt (auf Englisch sowie auf Französisch)
Diagnose und Identifizierung von Projekten, Weiterverfolgung bis zum Abschluss
Gewährleistung aller operativen Vertriebsaktivitäten nach Qualitätsanforderung des Auftraggebers
Bestellungsaufnahme, Erfassung des Kundenauftrages im SAP (MySAP CRM 7) und Auftragsabwicklung
Internetforschung und Datenbank-Aufrechterhaltung (Datenbank - Wartung)
Inbound Chat - Team-Beauftragter ab November 2012
Reklamation von Bestellungen und Retour im Bereich After Sales / Konfliktmanagement
Regelmäßige Weiterbildung mit den neuen Funktionen der SAP Portfolio Produkten S e i t e 6 7
09.2009 - 06.2010 Anwaltskanzlei Raoul Richez / Dour - Belgien Assistent
Kundenbetreuung und Erfassung von Akten
Informationeneinholung für die Bearbeitung der Gründung und Wiederaufnahmeverfahren von Unternehmen
Organisatorische und Administrative Tätigkeiten (Telefonat, E-Mail) 03.2009 - 09.2009 ALW Media-Produktionen, Tourixma, Medi-Tivi / Saarbrücken (Saarland) Diplomand - Vertrieb und Marketing Manager des französischen Sprachgebiets
Korrespondenz mit Kunden, Verlagen und Radiosendern
Organisation eines Kundenevents in Stuttgart
Mitgestaltung und Ausarbeitung der Werbestrategie und der Werbemittel zum oben erwähnten Kundenevent
Dienstreise zu den Kunden (Paris, Colmar, Straßburg, für Frankreich; Lüttich für Belgien; Luxemburg; Köln, Stuttgart für Deutschland)
Erstellung von Aufträgen und Angeboten mittels der Unternehmenssoftware
Pflege und Aktualisierung der Unternehmensdatenbanken
Übersetzungsarbeiten für das Unternehmen sowie für Kunden
Anwesenheit und Teilnahme an unterschiedlichen Messen in den Bereichen Tourismus und Marketing“ (Paris und Köln) Bildung
09.2008 - 09.2009 Universität de la Loraine / Metz - Frankreich - ESM IAE Enseignement Supérieur de Management
Studiengang: Masterstudium Deutsch- Französisches Management
Abschlussthema: Die Bedeutung der interkulturellen Dimension in der Strategie des internationalen Marketings am Beispiel ALW Media Produktionen und Tourixma
o Abschluss: Internationaler Handel - MBA
10.2003 - 08.2008 Universität des Saarlandes - Deutschland
Magisterstudium: französische Literatur, interkulturelle Kommunikation und Jura S e i t e 7 7
Fähigkeiten
& Kenntnissen
Sprachkenntnisse
Deutsch: Fließend in Wort und Schrift
Englisch: Fließend in Wort und Schrift
Französisch: Muttersprache
Soziale Fähigkeiten &
Kompetenzen
Gute Anpassungsfähigkeit an ein multikulturelles Umfeld, erworben durch meine Schulausbildung und meine Berufserfahrung
Schnelle Einarbeitungsfähigkeit & Belastbarkeit
Sprachbeleiter (Übersetzer) und Tandemsprachlehrer
Eigeninitiative und Zuverlässigkeit
Teamgeist; Kommunikationsfähigkeit; Offenheit
Teamführung Fähigkeiten
EDV-Tools & Software
SAP R/3, SAP S4; SAP P37, VDS2, Frontend CRM, StarOderPlus, Primus, PRM, WMS, SALES FORCES CRM, SALES FORCES REXIS, AX, MySAP CRM 7, MD04, SAP P37, Rexis, ASE
Microsoft Office, Windows, Outlook, Gmail für Unternehmen Sonstiges
Mitglied von ESG / KHG / STUBE Saarbrücken
Gründer und Mitglied im Verein Kamerunischer Studenten in Saarbrücken
Basketball-Amateurspieler, Lesen, Wandern, Reisen, Kochen
Führerschein Klasse B
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