Service Customer
Resume:
ANNE ROY
Tél. : 514-***-**** cél : 514-***-****
*********@*******.***
LinkedIn: www.linkedin.com/in/anneroy1
ADMINISTRATION ET RESSOURCES HUMAINES
SERVICE À LA CLIENTÈLE / GESTION D’ÉQUIPE
Coordonnatrice des ressources humaines et superviseure de bureau, bilingue, reconnue pour son excellence en matière de formation et assimilation des nouveaux employés. Gestionnaire fiable sachant fournir un service à la clientèle exceptionnel ainsi que de travailler avec les partenaires organisationnels et la communauté pour bâtir et entretenir des relations productives. Responsable de formation et de l’orientation de l’équipe des coordonnatrices du service à la clientèle, des employés internes 24 heures, 7 jours semaine. Communication par téléphone et utilisation du système de gestion du personnel Procura. Rencontre direct avec les candidats potentiels aux foires d’emploi. Présentation des services offerts au grand public dans les foires de services de la santé ainsi qu’aux influenceurs communautaires
Compétences clés et informatique
Service à la clientèle exemplaire
Créativité et résolution de problèmes
Administration de système et formation pour le logiciel Procura
Polyvalence
Leadership
Acquisition de talent
Recrutement et orientation
Bilingue (français-anglais)
Coordination des fournisseurs
Gestion du quotidien du bureau
Word
Coordination avec les professionnels de la santé
People Soft
Procura
Excel
Power Point
EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE
BAYSHORE SOINS DE SANTÉ Westmount, QC 1991 à 2015
Administratrice de la succursale (2014-2015)
Rencontres avec les clients pour discuter de leurs besoins et présentation des services.
Organisation de rencontres en tête à tête avec des membres du personnel pour assurer une meilleure communication interne et de travail d’équipe. Renforcement positif.
Organisation et direction des réunions d’équipes mensuelles.
Responsabilité quotidienne du bureau, de la réception, du travail sur demande en soirée, de la publicité et du personnel soignant.
Directrice provinciale intérim (2008,2010.2011, 2013 à 2014)
Responsabilités supplémentaires en temps de transition organisationnelle, ayant à superviser tous les comptes clients et le suivi des recouvrements en collaboration avec le siège social.
Coordonnatrice des ressources humaines (2008-2015)
Coordination des ressources humaines travaillant pour ce grand fournisseur de soins de santé communautaire et à domicile. Orientation du personnel et création des nouveaux dossiers employés de terrain dans la base de données People Soft, et Procura.
Vérification des références, et dossiers judiciaires.
Foire d’emploi, sélection des candidats.
Affichage de poste
Intermédiaire pour les questions des plans des bénéfices et de la paie.
Relation avec les normes du travail, de l’assurance emploi et gestions des dossiers CSST.
Superviseure du Services à la clientèle (2002-2008)
Gestion de tous les clients difficiles ou aux besoins uniques
Coordination de tous les clients d’Assurances et Pharmaceutiques
Coordination et direction de séances d’information avec des travailleurs d’hôpital, des travailleurs sociaux et des médecins et le grand public pour les aider à mieux comprendre les services de la succursale.
Supervision de l’équipe de coordination des soins et des assignations du personnel céduler de jour, de soir et les fins de semaines
Organisation et coordination du montage de kiosques de recrutement et de publicité dans des centres communautaires locaux.
Vérificatrice des normes ISO9001
Administration, développement et maintien du logiciel de formation Procura et de mises à jour régulières pour le logiciel, en plus de la comptabilité, cédules et disponibilités des calendriers Procura.
AVANT 2000
J’ai travaillé pour Bayshore Soins à domicile débutant en juillet 1991 comme coordonnatrice des soins à domicile pour plus de 300 patients, après quelques années comme coordonnatrice de la paie et facturation avec la responsabilité de faire aussi la collection des comptes en souffrance, en 2000 Bayshore ont implant le système Procura, à ce moment ils mon formé pour devenir l’administratrice du Système. Avant Bayshore j’ai travaillé pour Nadine Média Ltée en tant que gérante de la vérification de tous les contrats émanant de la vente au porte-à-porte d’abonnements de revues.
ÉDUCATION ET FORMATION
People Soft
Logiciel d’entrée de donnés
Formation pour administrateur de système Procura
Logiciel de gestion d’information de santé
Formation de coordonnatrice aux paiements et à la facturation,
Bayshore Soins à domicile
Commis comptable
Polyvalente Mgr Richard
PRIX
Prix d’excellence en service à la clientèle, Bayshore Santé à domicile 2009
IMPLICATION SOCIALE
Centre d’entre aide, Banlieu de l’Ouest de l’île de la sclérose en plaques. 2010 à aujourd’hui
ANNE ROY
279 Cercle Handfield
Dorval, QC H9S 3V1
Tel. : 514-***-**** cel : 514-***-****
*********@*******.***
LinkedIn: www.linkedin.com/in/anneroy1
OFFICE MANAGEMENT & HUMAN RESOURCES
CLIENT SERVICE / TEAM MANAGEMENT
Highly experienced bilingual Human Resources Coordinator and Office Manager with a record of excellence in training and assimilating new staff. A dependable Administrator with proven ability to provide outstanding client services with the help of the organizational partners and community in order to effectively build and maintain productive relationships. Responsible for training and orientation of field, branch and home based staff. Training on the Procura scheduling software and client care programs. Meeting directly with potential candidates at job fairs. Management of all information services sessions to the general public in Health Care fairs and to all community care influencers.
Key skills:
Client service
Creative problem solving
Procura System Training
Human Resource versatility
Leadership
Talent acquisition
Hiring and orientation
Vendor and Supplier coordination
General office management
Bilingual (French-English)
Word
Coordination avec les professionnels de la santé
Excel
Power Point
People Soft
Procura
PROFESSIONAL EXPERIENCE
BAYSHORE HEALTHCARE, Westmount 1991 to 2015
Office Administrator (2014-2015)
Meeting clients to discuss their needs and to promote the services that we could supply.
Organize one on one meetings with office personnel by using positive reinforcement to maintain a better communication and team work.
Organizing and directing monthly staff meetings.
Responsible for daily Office Management, from reception to Client service coordinator, in-office or on-call.
Interim Provincial director (2008, 2010, 2011, 2013 to 2014)
Added responsibility during Organizational transition. Supervising all client accounts and collection follow ups with the Head Office.
Human Resources Coordinator (2008-2015)
Human resource coordinator working for a supplier of Health Care professionals in home care and community services. Orientation of personnel, data entry of field staff files in People Soft and Procura system.
Verification of references and criminal check.
Job fairs, selection of resume and candidates
Job posting
Intermediate for answering questions about employee benefits and payroll questions
Responsible for CSST files and inquiries for Unemployment and Labor board
Client service manager (2002-2008)
Managing all difficult clients or unique specification clients
Coordination of all insurance or Pharmaceutical clientele
Coordination and presentation of information session to Hospital staff, Doctors, and social workers, and general public about too better understand the services that we offered.
Supervised the Client Service Coordinators, scheduling the on-call coordinators.
Organizing job fairs, putting up kiosk and presentation of services in local Community centres
Auditor for ISO9001,
Administration, development and regular update training for the Procura scheduling and Client Care, pay & bill program.
BEFORE 2000
I worked for Bayshore Home Health as of July 1991, as a Client Service Coordinator, assigning care givers to over 300 home care patients, after a few years, I was promoted to Pay & Bill coordinator, Processing Payroll and billing clients, and reviewing collection accounts. In 2000 Bayshore introduces a computer program, and was trained as the Systems admin for may Branch Before Bayshore, I was the manager for contract verifications for Nadine Media Ltd. Reviewing door to door magazine subscription contracts.
EDUCATION AND TRAINING
Bayshore Home Helath
People Soft
Data entry program for payroll and benefits tracking
Procura System Admin
Scheduling, payroll and billing program
Pay & Billing
Processing payroll and billing
Polyvalente Mgr Richard
Accounting Clerk
AWARD
Customer Service Leadership Award for Bayshore Home Health 2009
AFFILIATION
West Island Multiple Schlerosis Organization volunteer 2010 to present
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