Andrea Verónica Heidanowski

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Perfil

Profesional de IT con más de 16 años de experiencia en la implementación y mantenimiento de soluciones para grandes clientes de distintas industrias usando diferentes tecnologías, y 10 años de experiencia como Project Manager (tanto de proyectos de desarrollo, implementación, mantenimiento y testing de soluciones de software) .

Poseo más de 8 años de experiencia en el diseño, construcción e implementación de estrategias y soluciones CRM/CX orientadas a mejorar la experiencia del cliente.

He trabajado con equipos multidisciplinarios ubicados en diferentes países (US, India, Chile, México, España, Filipinas, China, Brasil, República Checa).

Experiencia Laboral

Deloitte

Además de haber trabajado en la gestión de proyectos de implementación y mantenimiento de soluciones, he trabajado durante mi permanencia en la empresa en la genereacicón de nuevos proyectos, soporte a la pre-venta, he participado en la confección de propuestas, RPFs, RFIs y presentaciones de soluciones Oracle on-premise y Cloud para industrias de telecomunicaciones, seguros, seguridad y financiera.

A continuación se mencionan los proyectos más importantes que he gestionado durante mi permanencia en la empresa:

ARCOR

Duración:

11/2015 al 03/2016

Descripción

Gerente del Proyecto de implementación y mantenimiento de la solución Oracle SRM para ARCOR. Seguimiento de marca en Argentina y de productos a nivel global. Implementación de alertas para generación de comité de riesgos.

Prosegur Alarmas

Duración:

05/2014 al 10/2015

Descripción

Gerente del Proyecto de upgrade de Siebel 7.5.3 a 8.1.1.11 y re-implementación para las regiones de EMEA y LATAM para Prosegur Alarmas. Coordinación de equipos de trabajo en diferentes locaciones: Argentina, España, India.Análisis y diseño de soluciones para la integración de Siebel con Oracle Field Service Cloud, RightNow (encuestas) y Eloqua. Responsable de definición y ejecución de plan de despliegue.

Responsable de la validación de las soluciones a implementar, tanto de interfaz de usuario como de la lógica de negocios.

Utilización de metodología Hibrida (metodología tradicional PMP + Agile).

Logros alcanzados: logré llevar a cabo la implementación de una solución global para LATAM y EMEA, con un nuevo proceso de pre-venta, nuevas interfaces de usuarios/procesos guiados/re-organización de la información para facilitar y minimizar los tiempos de las tareas de venta y post-venta.

Aceptación de la solución por los 9 países, los cuales cuentan con más de 3600 usuarios. Primer Implementación de Siebel Mobile en Latinoámerica.

Tecnologías utilizadas: Siebel 8.1.x, Siebel Mobile, JIRA, MS Project, Office..

Accenture

Además de haber trabajado en proyectos (algunos de ellos en forma simultánea) fui responsable dentro de la capability de Oracle de la sub-capability de Siebel. Dentro de la misma estuve a cargo de las siguientes tareas:

-Participación en propuestas de Siebel para definir la solución y el equipo de trabajo

-Responsable del staffing de recursos Siebel para nuevas posiciones

-Definición de la curricula de training: definición de cursos y contenidos en base a las necesidades de los proyectos y de la compañía, contacto con proveedores externos, seguimiento de los cursos dados por proveedores externos, organización de cursos internos (contenido, instructores, entornos)

-Responsable de re-asignación de los recursos Siebel al término de su asignación.

-Participación en la definición de acuerdo de nuevos servicios para proyectos Siebel.

Logros alcanzados: Desde que fui responsable de Siebel logré que 5 de nuestros recursos comiencen con el proceso de certificación en Siebel, que 3 recursos se certifiquen y que se dicten internamente cursos cortos de Siebel de forma de disminuir los costos, mejorar la calidad de la enseñanza y minimizar el impacto que las capacitaciones generan en equipos de trabajo con poco número de recursos.

A continuación, se mencionan los distintos proyectos en los cuales he participado desde el 2007 hasta 2014.

Accenture – Siebel CRM

Duración:

04/2013 hasta 04/2014

Descripción

Responsabilidades: Siebel Application Manager para la aplicación Siebel de uso interno en Accenture para la registración de casos reportados por los empleados de la firma. Responsable a cargo de los equipos técnicos y funcionales localizados en Chicago e India, y de la integración de los equipos clave del negocio localizados alrededor del mundo: India, USA, Europa, China, y Filipinas.

Utilización de metodologías ágiles.

Logros alcanzados: implementación de 3 releases con mejoras funcionales a la aplicación y del upgrade de versión de Siebel a 8.1.1.9.

Tecnologías utilizadas: Siebel 8.1.x, .Net, Oracle DB, MS Project, Office.

Nextel – Siebel CRM

Duración:

03/2012 hasta 03/2013

Descripción

Responsabilidades: Siebel Application Manager. Líder local del equipo de soporte CRM Siebel para Nextel Chile. Responsable de los equipos de Siebel Incident Management, SOA y Siebel Environment Management (19 recursos)

Participación en la definición del servicio y en la presentación de propuestas al cliente

Logros alcanzados: crecimiento del equipo de Incident Management de 3 a 9 recursos e incorporación de nuevas responsabilidades, para las cuales fue necesario incorporar perfiles con conocimiento de SOA y manejo de entornos. Logré la automatización de los reportes de SLAs y la implementación de un esquema 7x24 con mínimo impacto en la calidad de vida de los recursos del equipo, implementación de WFH en el equipo de trabajo sin afectar al servicio brindado al cliente.

Tecnologías utilizadas: Siebel 8.1.x, SOA, HP Service Manager tool.

Banco de Chile – Siebel CRM

Duración:

07/2010 hasta 06/2012

Descripción

Responsabilidades: Siebel Application Manager. Líder local del equipo de mantenimiento evolutivo y correctivo de la aplicación CRM Siebel para Banco de Chile. Responsable de QA. Responsable de implementación de nuevas funcionalidades. Participación en la definición del servicio y en la presentación de propuestas al cliente.

Logros alcanzados: logré la estabilización del equipo de Argentina y del servicio brindado al cliente luego de un attrition del 50%, implementación de WFH en el equipo de trabajo sin afectar al servicio brindado al cliente, cumplimiento de la metodología CMMi 3

Tecnologías utilizadas: Siebel 7.8, MS Project, PL/SQL, MS Excel, Oracle DB.

Zurich – Java

Duración:

12/2007 hasta 06/2010

Descripción

Responsabilidades: Líder Java y PM del equipo de mantenimiento evolutivo y correctivo de la aplicación Java Rich Client para Zurich Europa.

Responsable de QA del proyecto.

Logros alcanzados: estabilización y crecimiento del equipo de Argentina, cumplimiento de la metodología CMMi 3.

Tecnologías utilizadas: Java Swing, J2EE, Struts, SQL Server, XML, Test Director, Clear Case, Clear Quest.

Apernet

Duración:

08/2006 hasta 10/2007

Descripción

Proyectos relevantes:

-Diseñon, desarrollo, implementación y mantenimiento de la web de Club Personal para Telecom Personal.

-Marketplace financiero.

-Sistema de gestión legislativa para la Legislatura de México.

Responsabilidades: Gestión de proyectos. Relevamiento y diseño de solución. Coordinación del equipo conformado por analistas funcionales, programadores, diseñadores y arquitecto de software. (10 a 15 personas)

Tecnologías utilizadas: PHP, .net, ASP, J2EE, Oracle, SQL Server, UML, Rational Rose, MS Project, Office.

Paginar.net

Duración:

01/2006 hasta 08/2006

Descripción

Proyectos relevantes:

-Mantenimiento de las aplicaciones web para Intranet, Extranet e Internet para el estudio jurídico mas importante de Argentina: Marval, O’Farrell y Mairal.

-Proyecto de desarrollo de portal web para gestión de historias clínicas, problemas médicos, y demás temas relacionados con la salud.

Responsabilidades: Gestión de proyectos. Relevamiento. Coordinación de equipos conformados por diseñadores gráficos y programadores dedicados al mantenimiento y desarrollo de sitios web. (8 a 12 personas)

Tecnologías utilizadas: PHP, .net, ASP, J2EE, SQL Server, JIRA, MS Project, Office.

Accenture

A continuación, se mencionan los proyectos relevantes en los cuales he participado durante mi permanencia en la empresa.

Recaudaciones Opessa – YPF

Duración:

09/2004 hasta 06/2005

Descripción

Responsabilidades: Coordinación del equipo de programadores y analistas, y participación como analista técnico-funcional en la segunda fase y reingeniería de la aplicación del Sistema de control de Recaudaciones para las estaciones de servicio de Opessa Argentina para Repsol YPF, debido a problemas de performance.

Tecnologías utilizadas: Oracle 9i, ASP y Visual Basic.

PEMEX – Primer Fase

Duración:

04/2003 hasta 09/2004

Descripción

Responsabilidades: Analista técnico-funcional del Sistema de control de la producción, distribución y venta de crudo de la empresa petrolera PEMEX.

Líder del equipo de programadores para los módulos relacionados con catálogos y distribución de crudo.

Tecnologías utilizadas: J2EE, JSP, EJB, Javascript, Oracle 8i, UML

Banco Hipotecario - Siebel SOI

Duración:

10/2000 – 09/2002

Descripción

Responsabilidades: Relevamiento a usuarios para el relevamiento de requerimientos para el nuevo CRM de préstamos. Análisis, diseño, desarrollo e implementación de interfaces online entre y desde Siebel y otros sistemas utilizando Active X, Data Server y Automation Server. Análisis, diseño y construcción de interfaces batch utilizando EIM.

Tecnologías utilizadas: Siebel 2000, Informix, XML.

YPF - Web Solution Center

Duración:

09/1999 - 09/2000

Descripción

Responsabilidades: Relevamiento a usuarios. Estimación y presupuestación de tareas. Asignación y supervisión de tareas. Análisis técnico y funcional, diseño, desarrollo e implementación de aplicaciones WEB para la Intranet de la compañía. Pruebas de integración y de usuarios. Líder/Responsable de la solución de accidentes de trabajo.

Proyectos: aplicación de accidentes de riesgos de trabajo y problemas de salud para los empleados de la compañía.

Tecnologías utilizadas: utilizando Lotus Domino, ASP, HTML, Java Script y SQL Server.

Educación

Universitaria (Graduado)

Institución

:

Universidad Nacional de La Plata

Título

:

Analista de Computación

Especialización (En curso)

Institución

:

Universidad de Illinois

Título

:

Especialización en Marketing Digital

Capacitación

Cursos relevantes

Fecha

Institución

Agile Project Management

07/2016

Linkedin

Oracle Sales Cloud Implementation Workshop Partners

10/2015

Oracle

Functional Session: Service Cloud Implementation Workshop

10/2015

Oracle

Cloud Partner Roadshow

09/2015

Oracle

Siebel Integration 8.1.x

03/2012

Oracle

Siebel Core Consultant 8.1.x

12/2010

Oracle

Project Management School

09/2009

Accenture

CMMi

09/2005

Liveware

Object Oriented Application Analysis & Design for Java

05/2005

IT College

Java Programming

03/2003

Consist

Idiomas

Inglés intermedio avanzado. Utilizado de forma continua desde 2012.

Perfil de Linkedin

https://ar.linkedin.com/in/andrea-heidanowski-1b69463

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