Customer Service Supervisor
Resume:
JOSE ANTONIO CERRO RUIZ
Calle Descartes N ***
La Calera de la Merced / Surquillo / Lima
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Creativo y proactivo, con facilidad de relación interpersonal y experiencia en el trabajo en equipos. Amplia experiencia en el área de operaciones financieras, servicio al cliente, y en la identificación de aspecto de mejora en los procedimientos de la Organización. Capacidad de análisis y síntesis, participación activa y exitosa en el logro de los objetivos de la organización. EXPERIENCIA PROFESIONAL
PROGRAMA NACIONAL DE INFRAESTRUCTURA EDUCATIVA – PRONIED (MINEDU) LIMA, PERÚ
Especialista Administrativo (Administrador de Cartas Fianza) Junio 2015 – Actualidad
Administrar la custodia de valores y garantías existentes (Cartas Fianzas, Cartas de Crédito, Pólizas y Certificados de Caución) emitidos a favor de la entidad. Elaborar la documentación administrativa Para los requerimientos de renovación y/o ejecución de Cartas Fianza en forma oportuna. Gestionar la apertura, cierre y conciliaciones de las cuentas bancarias de los Fondos de Garantía, que se mantengan bajo su administración, por los contratos suscritos. Coordinar con los Bancos la confirmación o ejecución de las Cartas Fianza. Informar y/o coordinar con el Equipo de Contabilidad, sobre el movimiento de las Cartas Fianza y la respectiva emisión de las notas contables correspondientes.
Elaborar los informes en español e inglés, correspondientes al equipo de Tesorería (Ministerio de Educación, Contratistas Nacionales e Internacionales, Contraloría General de la Republica, Superintendencia de Banca, Seguros y AFP, etc.) Efectuar la devolución de las Cartas Fianzas, previo cumplimiento del procedimiento establecido por la entidad. Mantener actualizado el registro de inventario de valores (Cartas Fianza, Cuentas Corrientes) en el sistema informático pertinente, adoptando las medidas de seguridad correspondientes.
Conocimiento de la Ley de Contrataciones con el Estado.
Revisar la justificación de la permanencia de los valores en custodia considerando los antecedentes de obras liquidadas, con arbitraje o con problemas legales, en coordinación con el Equipo de Contabilidad, informando constantemente su situación a su Jefe inmediato. Atender las solicitudes de información requeridas y emitir opinión técnica en asuntos de su competencia. Funcionario de Negocios Segmento Banca Exclusiva Marzo 2012 – Octubre 2013
Funcionario de Negocios dirigido al Segmento de Banca Exclusiva, cuento con una cartera de clientes debidamente organizado y filtrado (aprox 510 personas; US$37.05 Millones), mi función es la de gestionar la cartera hacerla más eficiente: manejo, custodia y administración de cartas fianzas y notas de crédito así como el seguimiento de las mismas. Título Valor en general, elaboración de informes sobre dichos documentos. Revisión de los Fondos de Garantía para las emisiones de las cartas fianzas o de garantía; Fideicomisos Inmobiliarios. Coordinaciones con las áreas internas del Banco para el correcto uso de los documentos. Manejo los saldos activos y pasivos de la cartera de clientes asignada. Supervisor de Procesos Operativos I Noviembre 2010 – Marzo 2012
Funcionario encargado de la parte Operativa de una oficina, directo trato con clientes externos e internos, manejo del flujo de caja de la oficina. (incluyendo Cajeros Automáticos), manejo de letras de cambio, declaración PDT, coordinación con contabilidad, realización de informes a gerencia sobre la eficiencia de las agencias. Conocimiento de la normativa SBS. Garantizo la continuidad de las operaciones de la Oficina, me aseguro que se cumplan las pautas de Seguridad, Transparencia y Calidad. Así mismo lidero la actividad comercial de la agencia en el canal ventanillas (dirección y conducción de un equipo de Promotores de Servicios. Consultor en Procesos de Oficina - Auditoria Noviembre 2008 – Noviembre 2010
Ejecutar visitas periódicas a las Oficinas a nivel nacional para evaluar el nivel de apego a la normativa vigente y cumplir un rol orientador respecto a la apropiada ejecución de las operaciones. Identificar aspectos de mejora en los procedimientos ejecutados en las Oficinas a nivel nacional para sugerir su incorporación en el Sistema Normativo. El puesto pertenece a la División de Auditoria.
Conocimientos básicos de la Ley Sarbanes-Oxley y NIA s
Detección de fraudes e irregularidades en la operatividad de las oficinas a nivel nacional. Supervisor de Procesos Operativos II Agosto 2006 – Noviembre 2008
Funcionario encargado de la parte Operativa de una oficina, directo trato con clientes externos e internos, distribución del efectivo en la oficina (incluyendo Cajeros Automáticos), garantizo la continuidad de las operaciones de la Oficina, me aseguro que se cumplan las pautas de Seguridad, Transparencia y Calidad. Manejo de un equipo de Promotores de Servicios. FORMACIÓN
Maestría en Gestión Pública 2016 - Actualidad
Eucim – Business School USMP
Bachiller en Administración de Empresas 2002 – 2007 Universidad de San Marín de Porres
Perú / Lima
Colegio Maria Reina “Marianistas” 1994 – 1998
Perú / Lima
Colegio Maria Reina “Marianistas” 1988 – 1993
Perú / Lima
CURSOS
Curso “Nueva Ley de Contrataciones del Estado y su Reglamento Marzo 2016 Programa de Especialización en Banca Exclusiva Marzo - Abril 2012 PriceWaterHouse Coopers Perú Setiembre 2010
Curso ACL versión 9.0
CONOCIMIENTOS TÉCNICOS
- MS Office 2007
- Inglés a nivel avanzado
- Sistema Administrador de Productos
- Cold View 32
- ACL version 9.0
- TeamMate Audit Management Suite
REFERENCIAS LABORALES
Sra. Alida Rubiños
BBVA Banca Premium / Asesor de Inversiones
BBVA Banco Continental
211-1707
Sra. Vanessa Martinez N.
Gerente de Oficina – Real Plaza Primavera
Banco de Crédito BCP
223 - 7227 IP 94260
Sra. Sara Chehade S.
Gerente Regional I
Banco de Crédito BCP
372 - 2929 IP 93033
Sr. Nestor Luyo
Gerente de Oficina – Ucello
Banco de Crédito BCP
224-6934 IP 98510
Sra. Aida Yabar N.
Gerente de Oficina – Ebony
Banco de Crédito BCP
445 – 0046 IP 96315
INFORMACIÓN ADICIONAL
Lima – 01 de Marzo de 1982
Soltero
41528748
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