SYLVIE BLAIS

CP ***** MTL MARQUETTE, Montréal, Québec, H2E-3B5

Téléphone : 514-***-**** courriel : acuj0h@r.postjobfree.com

PROFIL

Je suis une personne dynamique qui n’a pas peur de relever de nouveaux défis. Je souhaite travailler dans un environnement enrichissant et évolutif sur le plan personnel et professionnel.

LANGUES PARLÉES ET ÉCRITES : FRANÇAIS ET ANGLAIS

EXPÉRIENCE

Jungle Aventure (Février 2014-à ce jour) .

Chef d’équipe

Accueil, service à la clientèle, responsable du casse-croûte, inventaire, gestion du personnel et entretien. Voir à l’entretien général et au bon déroulement des événements. Réservation des fêtes d'enfants et différents groupe (camp de jour, cpe, école, etc). Responsable des fêtes d'enfant, animation et accueil de groupes scolaires. Travail de bureau général

Loisirs communautaire Saint-Michel- Montréal (2013) contrat.

Coordonnatrice

Planification d’activités pour le camp de jour, semaine de relâche,

événements spéciaux. Responsable du personnel (embauche, formation, évaluation) Responsable des ressources matérielles, humaines, financières

Travail de bureau général

Centre d’animaux Safari-Brossard (2012)

Planificatrice d’évènements

Planification des fêtes d’enfants et des différents évènements dans le magasin.

Planification, organisation des ressources matérielles, financières et humaines

Travail de bureau général

Promotion des évènements a l’aide de documents promotionnels, feuillets, affiches, courriel. Animation des différents évènements

Banque CIBC (2011-2012)

Représentante service à la clientèle

Informer, conseiller, vendre les différents produits et services bancaires

(prêts,hypothèques, comptes bancaires et produits reliés).

Aider la clientèle pour l’utilisation des services électroniques (site internet)

Être à l’écoute de la clientèle, empathie,

Raison du départ : Personnel

EXPÉRIENCE

Rogers Communication Sans Fil (2011)

Conseillère en service à la clientèle

• Écouter les clients, analyser leurs besoins, offrir des solutions adaptées

• Faire la promotion des produits et services de Rogers

• Assurer un service à la clientèle téléphonique hors pair.

• Prendre les mesures appropriées pour résoudre efficacement les problèmes.

Raison du départ : Personnel

Centre communautaire Loisirs Sherbrooke (Août 2010 à Février 2011)

Coordonnatrice d’activités

• Responsable de la programmation des activités hebdomadaires des 0-11.

• Planification des ressources financières, matérielles et humaines.

• Embauche, formation du personnel (dossier d’employés, papiers administratifs).

• Responsables des fêtes d’enfants (animateurs, planification thématique, etc).

• Travail administratif.

Raison du départ : congé de maladie

Clinique vétérinaire Lasalle (Janvier 2009 à juin 2010)

Animalière-aide technicienne

• Responsable du chenil, des animaux en pension et hospitalisés.

• Soins aux animaux suite aux chirurgies, nettoyer les instruments de chirurgies.

• Aider la vétérinaire et la technicienne sur demande.

• Entretien général de la clinique.

Raison du départ : Déménagement

Loisirs 3000-Montréal (Janvier 2008-Décembre 2008)

Directrice des ressources matérielles, des camps et de l’animation

• Contacter les différents fournisseurs pour effectuer les achats de matériels pour

les différents projets d’activités.

• Planification des camps de jour (ressources humaines, financières, matérielles),

• Élaboration sommaire de budgets.

Raison du départ : fin de contrat

EXPÉRIENCE

AUBERGE DU VIEUX -PORT -Montréal (Août 2006- Janvier 2008)

Réceptionniste-Concierge

• Prendre les réservations des clients. Faire les arrivées et départs. Tenir la petite

caisse.

• Répondre au téléphone et aux questions des clients de l’auberge.

• Régler les différents problèmes relié aux réservations.

• Faire les recommandations sur les restaurants, les sorties à faire, réservations

d’attractions pour les clients de l’hôtel.

• Diriger, informer et guider les clients lors de leur séjour.

Raison du départ : Manque d’heures

LES SERVICES EDUC-ACTION Montréal (Août 2004-Août 2006)

Coordonnatrice d’activités parascolaires

• Programmation et planification d’activités para-scolaires

• Contacter les différents fournisseurs d’activités

• Effectuer les réservations, planification budgétaire, élaborer la programmation

quotidienne des activités.

• Travail de bureau général.

Raison du départ : fin de contrat

AMERICANADA Grossiste en voyage à Montréal (1998-2003)

Agente aux confirmations

• Faire confirmer les différents produits réservés par les agents de réservations

(hôtels, voitures, trains, transferts).

• Contacter les différents fournisseurs pour effectuer les réservations. Classement

général. (Avril 2002-Février 2003)

Agente support aux agences

• Préparer les itinéraires de voyages. Comptabiliser les paiements, effectuer la

saisie des données. Coder les agences de voyages. (Août 2001-Janvier 2002)

• AMERICANADA Grossiste en voyage à Montréal (1998-2003)

Forfaitiste (département des groupes)

• Déterminer le prix des forfaits pour les agents de voyages. Faire le suivi des

dossiers clients. Préparer les dépôts, comptabiliser les paiements. (Janvier à août

2001)

Agente de réservations (FIT) (Croisières)

• Soumettre des forfaits voyage pour les agents de voyages. Faire les réservations

via les différents systèmes de réservation. (Août 1998 à janvier 2001-2002)

Raison du départ : Fermeture de la compagnie

EXPÉRIENCE

JONVIEW CANADA Grossiste en voyages à Montréal

Commis de bureau (service groupe)

• Compilation des données. Création d’un répertoire fournisseurs. Travail général

de bureau. (Octobre 1997 à août 1998)

Raison du départ : Personnel

ÉDUCATION

Sept 2007 Centre de formation St-Michel

Assistante en technique vétérinaire, animalière Terminé

Stage : Hôpital pour oiseaux et animaux exotiques (Saint-Hubert)

Hiver 2002, Cégep du Vieux-Montréal

Diplôme : Techniques d’intervention en loisirs. (DEC obtenu) : Stage final camp de jour de Pierrefonds)

1997 Collège April-Fortier

Formation d’agent de voyage – conseillère en tourisme extérieur et systèmes de

réservation Apollo / Sabre

1992 – 1996 Cégep du Vieux-Montréal Techniques d’intervention en loisirs 1995 Cours de secourisme général Ambulance Saint-Jean (2013)

1993 Obtention du permis de guide touristique (cochère : Ville de Montréal). Formation d’instructeur niveau 1 théorique/pratique (équitation classique)

COMPÉTENCES

CONNAISSANCE DES LOGICIELS, WORD, EXCEL, FILEMAKER PRO (ENVIRONNEMENT

WINDOWS/MAC) ET INTERNET, CAPACITÉ DE TRAVAILLER SOUS PRESSION BON SENS DE L’ORGANISATION ET DES PRIORITÉS, DÉBROUILLARDISE ET INITIATIVE

INTÉRÊTS PARTICULIERS : VOYAGES, CAMPING, RANDONNÉE, PLEIN-AIR, ÉQUITATION

(DRESSAGE, SAUT D’OBSTACLES), ANIMAUX DE COMPAGNIE ET EXOTIQUES, CINÉMA,

LECTURE, MUSIQUE ET VÉLO ET PLONGÉE SOUS-MARINE

RÉFÉRENCES : SUR DEMANDE

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