Laura García Goyeneche

Calle *** # **ª – **, Bogotá D.C., Colombia

Teléfono: (057) 317-***-**** Email: acs2y3@r.postjobfree.com PERFIL

Ingeniera Industrial con conocimiento en gerencia

de proyectos y experiencia en comercio

internacional y seguros de transporte. Persona

responsable y comprometida que le gustan los

retos, adquirir nuevos conocimientos y trabajar en equipo.

Busco desarrollar mis habilidades y competencias en la dirección de equipos de trabajo, análisis de

indicadores de gestión, levantamiento,

implementación y optimización de procesos y

procedimientos operativos.

EDUCACIÓN

Universidad Sergio Arboleda

Diplomado en Gerencia Integral de Proyectos PMI

Agosto 2015 – Octubre 2015

Bogotá D.C., Colombia

Politécnico Grancolombiano

Profesional Ingeniería Industrial

Marzo 2015 - Bogotá D.C., Colombia

Investigación Académica:

- Infraestructura de Transporte y Logística (2013)

- Logística y distribución (2010)

Santa Fe College

Ingeniería

Enero 2013 – Abril 2013

Gainesville, Fl, U.S.A

PERSONAL

Bilingüe (Español-Inglés)

Habilidad para negociar y resolver problemas

Motivada, persuasiva y orientada al cumplimiento de metas

Habilidad para controlar, ejecutar y priorizar varias tareas simultáneamente

Buen manejo de las herramientas Microsoft

Office, Solid Work, SAP, GAMS, y LEKIN.

REFERENCIAS

Disponibles de ser requeridas

EXPERIENCIA LABORAL

Moller & ACI S.A.S - Bogotá D.C., Colombia

Octubre 2013 – Presente

Jefe departamento reclamos de transporte

Gestión servicio de prevención de danos,

reclamaciones de casco y siniestros de transporte

(marítimo, aéreo, terrestre)

Análisis e informe de ajuste incluyendo recomendación de indemnización con base en la póliza de cobertura y los términos de negociación (ICOTERMS)

Investigación de la causa, origen, extensión del daño, mientras se desarrollan estrategias y opciones de

mitigación.

Negociación y facturación de servicios

Elaboración e implementación del manual de procesos, procedimientos y funciones

Target S.A (Conway Designs) - Ciudad de

Panamá, Panamá

Summer 2013

Auxiliar de compras

Recepción y análisis de órdenes de compra bajo la dirección del Jefe de Compras.

Contactar proveedores para negociar acuerdos de

compra

Control logístico de los productos importados haciendo seguimiento a la carga y documentos de importación desde origen hasta destino final

Creación de ítems y actualización de precio de venta final en el sistema SAP y su consecutiva aplicación en las tiendas.

Sitel S.A. – Bogotá D.C., Colombia

Junio 2011 – Diciembre 2012

Representante de Servicio al Cliente / Lead Mentor

Monitoreo, retroalimentación y supervisión a nuevos agentes de servicio al cliente

Desarrollo y análisis de KPI’s de Nivel de Servicio, Calidad y Eficiencia

Asegurar que los agentes y mentores a cargo estén actualizados en los nuevos productos o servicios,

cambios en el plan y en el uso de las herramientas

Prestar asistencia técnica y servicio al cliente a los beneficiarios del programa “Assurance Wireless”

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