Service De

Julienne Massou 514-***-****

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Langues parlées et écrites: français, anglais

Sommaire des compétences

Excellente communication à l’oral et à l’écrit;

Excellent sens de la méthode et très bonne gestion du temps;

Rapidité d'apprentissage et d’adaptation dans un environnement rapide et changeant;

Aisance avec les logiciels de la suite Microsoft et Internet;

Excellent aptitudes interpersonnelles, motivée et possède un esprit d’initiative;

Multitâche, minutieuse et grande aptitude à travailler sous pression;

Très motivée et possède un esprit d’initiative.

Formation

Baccalauréat en gestion des ressources humaines 2012

Université du Québec à Montréal, Montréal

Certificat en administration 2011

Université du Québec à Montréal, Montréal

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Certificat en gestion des ressources humaines 2009

Université du Québec à Montréal, Montréal

Expériences professionnelles

Réceptionniste / Entrée de données 2013-2014

Bureau d’avocats Irving Mitchell Karlichman

Recevoir les appels entrants et les acheminer aux personnes responsables;

Accueillir et renseigner les clients et les visiteurs;

Recevoir et traiter les courriers;

Préparer les envois de courrier par les services de messagerie disponibles;

Préparer toute documentation utile au personnel;

Placer des appels de service;

Effectuer les commandes de bureau;

Effectuer des entrées et vérifications de données;

Établir et maintenir des rapports directs et courtois avec les fournisseurs;

Aider dans le traitement des comptes payables et effectuer les balances de compte;

Gérer les salles de conférence et l’agenda du bureau.

Représentante en prise de commandes/ réceptionniste 2013

Scodesign Distribution Inc, Montréal

Recevoir et traiter les commandes des clients;

Renseigner les clients sur la disponibilité du matériel;

Effectuer la réception du stock;

Répondre aux appels entrants et les acheminer aux personnes concernées;

Recevoir trier et acheminer les courriers électroniques et postaux;

Préparer les courriers pour envoi postal;

Bâtir et entretenir une relation de confiance avec les clients;

S’assurer de la satisfaction des clients;

Classer les dossiers ainsi que les factures par ordre alphanumérique dans les filières;

Faire toutes autres tâches cléricales.

Administrateure d’avantages sociaux /Service à la clientèle 2011

Compagnie Morneau Sobeco, Montréal (Adecco)

Donner aux participants une explication détaillée sur leurs avantages sociaux;

Offrir aux employés ainsi qu’aux retraités toutes informations pour leur choix d’avantages sociaux;

Traiter toutes les demandes en temps opportun de façon efficace;

Établir et maintenir une relation courtoise avec les participants;

Utiliser la connaissance des produits pour fournir des renseignements exacts aux participants;

Veiller à ce que les dossiers soient tenus à jour et que la solution appropriée a été ou sera trouvée;

Réalisations: Appréciation de la direction pour la qualité des services offert; respect des normes de qualité.

Réceptionniste 2011

Mito sushi, Montréal (Adecco)

Faire des appels de sollicitation auprès des clients potentiels

Promouvoir les produits de la compagnie avec des astuces marketing appropriées;

Effectuer la facturation des clients à l’aide du logiciel comptable Acomba;

Enregistrer des nouveaux clients dans la base de données de la compagnie;

Faire le suivi des commandes et s’enquérir de la satisfaction des clients;

Effectuer la balance des comptes clients et envoyer une copie e-mail par Outlook;

Recevoir, trier et acheminer des appels téléphoniques et courriels aux personnes appropriées;

Réalisations: Appréciations reçue pour la capacité à attirer de nouveaux clients;

Appréciation reçue pour une attitude agréable et encourageante envers les collègues.

Agente au service à la clientèle 2009-2011

Compagnie Gexel Télécom, Vidéotron Montréal

Effectuer des ententes de paiement avec le client;

Analyser les besoins en produits et services des clients;

Surveiller la régularité des clients dans le paiement de leur facture;

Proposer et promouvoir de nouveaux produits;

Résoudre les plaintes des clients et réajuster leur facture;

Préparer les rapports de plainte et remplir des formulaires équifax;

Réalisations : Reconnue pour traiter les plaintes à la satisfaction mutuelle des clients et de la direction.

Agente au service à la clientèle 2007-2009

Téléperformance, Bell Canada Montréal

Fidéliser le client en lui proposant régulièrement les produits et services répondant à ses besoins;

Prospecter de nouveaux clients conformes à la cible recherchée par l’entreprise;

Assurer la gestion des dossiers-clients au quotidien par courriels et par téléphone;

Réaliser des objectifs commerciaux exprimés le plus souvent en nombre et en produits.

Bénévolat

Membre de l'association Stube 2005-2007

Saarbrücken, Allemagne

Accueillir et orienter les nouveaux étudiants étrangers dans le choix des facultés;

Faciliter l'intégration des étudiants étrangers en jouant le rôle de conseillère auprès d’eux;

Aider les étudiants étrangers dans le processus de recherche d’emploi.

Références fournies sur demande

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