EL ABDALLAOUI IBRAHIM
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Tél: (438) 764- 8942
COMPETENCES PROFESSIONNELLES:
• Bonnes compétences en informatique: MS Office 2007, Internet, Outlook, multimédia
• Connaissances de systèmes d’entrepôt et de ventes
• Très bon sens d’écoute et de service à la clientèle.
• Très bonnes compétences sur Remedy et Manage Engine
• Motivé, bon communicateur, Esprit d’équipe, Sens de détails et bonnes habilités
relationnelles.
LANGUES : Français et anglais.
FORMATIONS :
• Secondaire 5 au Nouveau Collège TABARANI, Maroc 1990-1995
• DEC TECHNIQUE, ÉCOLE SUPERIEURE DE TECHNOLOGIE 1995-1996
• Formation anglais a L École de langues, UQAM 2004-2006
• UNIVERSITE SHERBROOKE depuis 09-2013
Étudiant au master, temps partiel formation en ligne en Gestion de l’ingénierie
EXPERIENCES PROFESSIONNELLES :
Teleperformance Canada, pour le compte de Koodo depuis Avril 2014-….
Agent service à la clientèle et support technique
Répondre aux questions des clients concernant les forfaits et les promotions
Résoudre les problèmes de facturation et changement de plans d’abonnement
Documenter les notes dans les dossiers des clients
Résoudre les problèmes d’activation des téléphones cellulaires.
Prendre des ententes de paiement avec les clients.
Résoudre les problèmes techniques niveau 1 et niveau 2.
Vendre les produits divers lors la prise d’appel
Assister les clients dans la création des comptes en ligne et en faire la promotion
Sears Canada November-December 2013
Spécialiste soutien technique
Fournir des réponses aux clients en identifiant les problèmes, la recherche de réponses, de
Guider le client à travers les étapes correctives.
Documenter les informations sur les problèmes et les mises à jour des dossiers des clients.
Améliorer les performances du système en identifiant les problèmes, recommander des
modifications.
Céduler les rendez-vous pour les visites des techniciens.
Faire la promotion des produits et services supplémentaires.
OPES SOFTWARE Aout 2013-Novembre2013
Agent support technique aux clients (informatique)
Administration et maintenance des vidéos conférences.
Réparation des ordinateurs infectés
Configuration des ordinateurs basée sur une liste de contrôle préétablie
Documentation de tous les appels/requêtes
Résolutions des problèmes selon les procédures de soutien technique.
GEXEL TELECOM INTERNATIONAL Avril –Aout 2013
Conseiller au soutien technique aux clients
Administration et maintenance des vidéos conférences.
Réparation des ordinateurs infectés
Configuration des ordinateurs basée sur une liste de contrôle préétablie
Documentation de tous les appels/requêtes
Résolutions des problèmes selon les procédures de soutien technique.
Analyse des problèmes pour déterminer la cause ou la source du manque de fonctionnement
physique (hardware) ou des logiciels (Software)
Magasin SENS-TES-COPRS, Montréal 2010-2012
Commis général : Ventes, Caisse, préparation commandes, nettoyage, Emballage, étiquetage,….
Marché ALWAKIL, Montréal 2007-2010
Préposé général : Ventes, accueil clients, nettoyages, emballage, Caisse, placement produits sur
étagères, Livraisons,….
RGA ROYCE, Laval 2006-2007
Ouvrier de fabrication : setup, conduite de machine plieuse, réglages, saisir les bons de
commandes, saisir fiches de production et de qualité.
ST Microelectronics, Casablanca 1996-2003
Technicien entretien : réparation des machines de production, graissage et lubrification,
Changement d’outils, montage et démontage de presse, pneumatiques, montage des raccords.
INTERETS ET LOISIRS : Navigation internet, sorties plein air, Soccer, Voyages,
Lectures…