Service Maintenance

EL ABDALLAOUI IBRAHIM

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Tél: (438) 764- 8942

COMPETENCES PROFESSIONNELLES:

• Bonnes compétences en informatique: MS Office 2007, Internet, Outlook, multimédia

• Connaissances de systèmes d’entrepôt et de ventes

• Très bon sens d’écoute et de service à la clientèle.

• Très bonnes compétences sur Remedy et Manage Engine

• Motivé, bon communicateur, Esprit d’équipe, Sens de détails et bonnes habilités

relationnelles.

LANGUES : Français et anglais.

FORMATIONS :

• Secondaire 5 au Nouveau Collège TABARANI, Maroc 1990-1995

• DEC TECHNIQUE, ÉCOLE SUPERIEURE DE TECHNOLOGIE 1995-1996

• Formation anglais a L École de langues, UQAM 2004-2006

• UNIVERSITE SHERBROOKE depuis 09-2013

Étudiant au master, temps partiel formation en ligne en Gestion de l’ingénierie

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES :

Teleperformance Canada, pour le compte de Koodo depuis Avril 2014-….

Agent service à la clientèle et support technique

Répondre aux questions des clients concernant les forfaits et les promotions

Résoudre les problèmes de facturation et changement de plans d’abonnement

Documenter les notes dans les dossiers des clients

Résoudre les problèmes d’activation des téléphones cellulaires.

Prendre des ententes de paiement avec les clients.

Résoudre les problèmes techniques niveau 1 et niveau 2.

Vendre les produits divers lors la prise d’appel

Assister les clients dans la création des comptes en ligne et en faire la promotion

Sears Canada November-December 2013

Spécialiste soutien technique

Fournir des réponses aux clients en identifiant les problèmes, la recherche de réponses, de

Guider le client à travers les étapes correctives.

Documenter les informations sur les problèmes et les mises à jour des dossiers des clients.

Améliorer les performances du système en identifiant les problèmes, recommander des

modifications.

Céduler les rendez-vous pour les visites des techniciens.

Faire la promotion des produits et services supplémentaires.

OPES SOFTWARE Aout 2013-Novembre2013

Agent support technique aux clients (informatique)

Administration et maintenance des vidéos conférences.

Réparation des ordinateurs infectés

Configuration des ordinateurs basée sur une liste de contrôle préétablie

Documentation de tous les appels/requêtes

Résolutions des problèmes selon les procédures de soutien technique.

GEXEL TELECOM INTERNATIONAL Avril –Aout 2013

Conseiller au soutien technique aux clients

Administration et maintenance des vidéos conférences.

Réparation des ordinateurs infectés

Configuration des ordinateurs basée sur une liste de contrôle préétablie

Documentation de tous les appels/requêtes

Résolutions des problèmes selon les procédures de soutien technique.

Analyse des problèmes pour déterminer la cause ou la source du manque de fonctionnement

physique (hardware) ou des logiciels (Software)

Magasin SENS-TES-COPRS, Montréal 2010-2012

Commis général : Ventes, Caisse, préparation commandes, nettoyage, Emballage, étiquetage,….

Marché ALWAKIL, Montréal 2007-2010

Préposé général : Ventes, accueil clients, nettoyages, emballage, Caisse, placement produits sur

étagères, Livraisons,….

RGA ROYCE, Laval 2006-2007

Ouvrier de fabrication : setup, conduite de machine plieuse, réglages, saisir les bons de

commandes, saisir fiches de production et de qualité.

ST Microelectronics, Casablanca 1996-2003

Technicien entretien : réparation des machines de production, graissage et lubrification,

Changement d’outils, montage et démontage de presse, pneumatiques, montage des raccords.

INTERETS ET LOISIRS : Navigation internet, sorties plein air, Soccer, Voyages,

Lectures…

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