Samuel Toy Pérez

Tel: ***-**** nextel

Cel: 656-***-****

Email: acefyf@r.postjobfree.com

Aportar mis conocimientos y habilidades para contribuir a la productividad de la

empresa. Aprender nuevos métodos y técnic as que ayuden en el desempeño eficiente

de mis actividades dentro de la empresa.

Educación

Diplomado en Redes CISCO - 2007

UACJ – Instituto de Ingeniería y Tecnología

Universidad Autónoma de Ciudad Juárez - 2007

Ingeniería en Sistemas Computacionales

Habilidades

Soporte técnico telefónico bilingüe Ingles/Español

Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos cómputo

Soporte remoto vía LogMeIn y Teamviewer

Instalación de software (antivirus, MS Office, Windows XP/Vista/7/8)

Administración de Active Directory

Particiones de disco duro y respaldo de datos

Conocimientos básicos en Linux

Cableado estructurado de red

Conocimientos generales de GoogleApps/Office360

Edición de videos en Powerpoint y administracion web en Youtube, Vimeo.

Idiomas

Inglés – Nivel: bilingüe (escrito, oral)

Nivel 10 - Centro de Lenguas de Universidad Autónoma de Ciudad Juárez

Japonés - Nivel: Principiante

Principiante - Centro de Lenguas de Universidad Autónoma de Ciudad Juárez

Experiencia Laboral

Mar 2014 – a la fecha WB Legal Services Juárez, Chih.

Asistente Administrativo

Atender llamadas en inglés y español. Manejo de cuentas de correo con Outlook (configuración,

firmas, responder correos, marketing). Administración de sitio web con DotNetNuke 7.0. Atención a

clientes por correo, teléfono y por e-mail. Escaneo de documentos. Manejo de Acrobat Pro para

archivos PDF.

Ago 2013 – Mar 2014 Freelance Juárez, Chih.

Técnico en Reparación de Computadoras

Reparación de computadoras particulares. Remoción de virus. Forma teo de computadora.

Instalación de impresoras. Manejo de paquetes Office, instalación y reparación de Software.

Mistery Shopper

“Comprador secreto”, “Auditor de Servicio”, visitas a negocios o empresas “disfrazado como cliente

normal” actuó como cliente normal, haciendo: preguntas, compras, devoluciones, uso de servicios.

Como cliente encubierto evaluó el negocio y a sus empleados de acuerdo a las peticiones de la

empresa. Llenado de reporte detallado vía internet sobre la experiencia de compra, sugeren cias y

áreas de mejora.

Mar 2012 – Jul 2013 Infolink Juárez, Chih.

Quality Assurance

Revisión y evaluación de documentación de sesiones, impartición de entrenamientos, manejo de cumplidos.

Reportes Googledocs, sistema de calificaciones y gráficas. Publicación de blog Wordpress y videos

Powerpoint de actualización de instrucciones de trabajo. Asistencia en general del grupo de liderazgo.

Apr 2011 – Mar 2012 Infolink Juárez, Chih.

Support Expert

Soporte técnico bilingüe por teléfono. Asistencia remota por internet via LogMeIn /Teamviewer.

Reparación y reinstalación de software e impresoras. Manejo de cuentas de correo y remoción de virus .

Feb 2011 – Apr 2011 HP Juárez, Chih.

Quality Analyst

Reporte de métricos, monitoreo de llamadas, revisión de documentación,

impartición de entrenamientos, manejo de quejas y cumplidos.

Registro de evaluaciones de rendimiento mensual y

asistencia general de grupos de liderazgo.

Nov 2007 – Ene 2011 HP-EDS Juárez, Chih.

Helpdesk Associate

Soporte técnico bilingüe por teléfono.

Asistencia Remota en Windows XP via Netmeeting, Outlook 2003 troubleshooting

Jun 2005 – Jul 2007 ACS planta 4 Juárez, Chih.

Capturista Bilingüe

Clerk Bilingüe en cuentas por pagar en el área de Licencias.

- Data Entry, Problem Resolu tion, reversas y correcciones en ORACLE.

2004 – 2005

Asesor de Preparatoria y Secundaria Abierta

Asesorías en inglés y matemáticas

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