Customer Service High School
Resume:
THERESA WILSON
*** **** ***** ******* 514-***-****
Montréal, QC H9W 6E5
*************@*********.**
Professionnelle avec 25 années d’expérience en gestion administrative axée sur le service à
la clientele. Je recherche un rôle de chef de bureau et/ou de préposée à la clientèle où mes
compétences en gestion et en communication combinées à mes habiletés
organisationnelles seront mises à profit. Confiante, énergique et capable d’établir des
relations professionnelles et personnelles rapidement. Je comprends les besoins de la
clientèle et employé(e)s, capable de prise de décision, possède de l’initiative et travaille très
bien en équipe.
FAITS SAILLANTS DE CARRIÈRE
20 ans d’expérience en gestion administrative et comptabilité
•
Utilisation des logiciels Excel et Word de Microsoft
•
Habilités organisationnelles, efficace et capable d’effectuer plusieurs tâches à la fois
•
Possède une grande autonomie et les compétences requises pour le travail d’équipe
•
Habilités d’apprentissage rapide et d’adaptation aux changements
•
Compétences organisationnelles démontrées et capacité de travailler sous pression pour
•
rencontrer les délais
Compétences établies en tenue de livre et comptabilité
•
Connaissances approfondies de l’industrie du vêtement
•
SOMMAIRE DES COMPÉTENCES
Compétences en service à la clientèle
Embauche, organisation et supervision d’employés
•
Maintien des bases de données de la clientèle pour en assurer l’exactitude
•
Compétente au point de vente; manipulation de l’argent et des machines de crédit et débit
•
Grande disponibilité pour répondre aux questions et besoins des clients
•
Habilités organisationnelles
Développement, organisation et exécution d’un programme de loyauté de la clientèle
•
Publication de mises-à-jour et préparation de rapports
•
Maintien de comptes précis selon les budgets
•
Embauche, supervision et contrôle du personnel à temps partiel
•
Habilités de communication
Collabore et travaille bien en équipe afin d’atteindre un but commun
•
Communication verbale avec les publics internes et externes d’une organisation
•
Capable de prendre des décisions et de résoudre des problèmes
•
EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE
Clinique pédiatrique privée, Pointe-Claire, QC 2007 - Présent
Administrateur de bureau médical
Prends et confirme les rendez-vous des patients, traitement des paiements à la Remq.
Préparation des formulaires d’assurance et classement. Appels aux patients pour la transmission
des résultats d’examen revus par les médecins. Gère le bureau et l’horaire des employés.
Mode In-Between, Montréal, QC 1997 – 2003
Administrateur de bureau
Fait preuve de leadership avec les groupes d’employés et supervise les employés de bureau.
Tâches inclues le service à la clientele, la comptabilité ainsi que la préparation et la distribution de
marchandise. Organisation et implentation d’un nouveau départment de comptabilité incluant: les
comptes recevables, les comptes payables, l’inventaire, les achats, la gestion de la paie et
réconciliations bancaires. Préparation d’horaires d’analyse et de rapports préliminaires des états
financiers ainsi que de lettres de créances et suivi auprès des fournisseurs d’outre-mer. Facilité la
distribution de la marchandise avec l’aide de différents programmes et selon les budgets. Gestion
des demandes et plaintes des clients concernant les commandes. Personne-liaison entre les
clients, les fournisseurs et le personnel interne.
Au Coin des Petits, Montréal, QC 1995 – 1997
Distributeur, Assistante aux achats
Budgète et analyse de la marchandise ainsi qu’en dirige la distribution selon les listes de
distribution. Sélectionne différentes marchandises à acheter.
Boutique En-Vue, Repentigny, QC 1990 - 1995
Responsable de tenue de livre
Responaible pour la tenue de livre incluant: comptes recevables et payables, traitement de la paie,
réconciliations bancaires.
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ÉDUCATION ET FORMATION
L’ACADÉMIE INTERNATIONALE COMPÉTENCE BEAUTÉ LTÉE 2003
Certificat en esthétique
DAWSON COLLEGE 1996
Études Sociales
ROSEMERE HIGH SCHOOL 1983
Diplôme d’études secondaires
DÉVELOPPEMENT PROFESSIONNEL
Langues parlées et écrites: anglais et français
Compétences avec les logiciels d’ordinateur:
. Office 2000
. Programme de comptabilté “Simply Accounting”
. Programme pour la fabrication et l’importation (WINFASH)
. Programme pour la gestion de comptabilité médicale
Esthéticienne certifiée
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THERESA WILSON
109 John Henry Menzies 514-***-****
Montreal, QC H9W 6E5
*************@*********.**
An extremely organized customer driven professional with 25 years of experience in
management administration. Dependable and energetic with proven customer service skills
and success working in general administration and accounting. Seeks to leverage proven
management, communication and organizational skills delivering customer service
excellence in the capacity of an office manager and in customer-facing roles. Quickly
establishes professional and personal relationships, understands customer and employee
needs, makes sound business decisions, and works well with all levels within an
organization.
CAREER HIGHLIGHTS
20+ years of extensive administrative & accounting experience
•
Computer Skills: Excel & Microsoft Word & Power Point.
•
Well-organized and efficient with the ability to multi-task
•
Ability to work alone with minimal supervision and/or as a participative team player
•
Effectively adapts to change and learns new skills quickly
•
Honed organizational skills and works to meet and exceed deadlines
•
Established bookkeeping and accounting skills
•
Very knowledgeable of the garment industry.
•
RELEVANT SKILLS & EXPERIENCE
Customer Service Skills
Hired, organized and supervised staff
•
Maintained customer database ensuring accuracy
•
Proficient in Point of Sale, credit/debit machine and handling cash
•
Continuously available to provide answers to questions.
•
Organization Skills
Developed, organized and implemented customer retention programs
•
Published monthly updates and prepared reports
•
Maintains accurate accounts and within budget guidelines
•
Hired, supervised and monitored part-time staff
•
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Communication Skills
Work in a team structure
•
Verbally communicate with persons inside and outside the organization
•
Make decisions and solve problems
•
PROFESIONAL EXPERIENCE
Private Paediatrician Clinic, Pointe-Claire, QC 2006 - Present
Medical Office Manager
Scheduling and confirming patient appointments, processing payment to the Remq and preparing
insurance claims, filing and calling diagnosis to patience once the Doctor has reviewed it. General
office work and managing staff’s schedules.
Mode In-Between, Montreal, QC 1997 – 2003
Office Manager
Provided leadership to groups as well as management of office staff, customer service, accounting
and prepare merchandise for distribution. The implementation and organization of new accounting
department including: dealing with accounts receivable, accounts payable, inventory, purchases,
payroll and bank reconciliations. Prepared analytical schedules and preliminary financial
statements, as well as issued and monitored letters of credit for overseas vendors. Facilitated the
distribution of merchandise through spreadsheets and budgets. Handled all customer
inquiries/complaints regarding orders, and acted as liaison with customers, suppliers, and internal
office staff.
Au Coin des Petits, Montreal, QC 1996 – 1998
Distributor, Assistant buyer
Responsible for budgeting and analyzing merchandise: directed the distribution of merchandise
through spreadsheets and selected various pieces of merchandise to buy.
Boutique En-Vue, Repentigny, QC 1990 - 1996
Bookkeeper
Responsible for all elements of accounting including accounts receivable, payables, payroll,
reconciliations, financial sheets up to and including trial balance.
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EDUCATION AND PROFESSIONAL CERTIFICATIONS
L’ACADEMIE INTERNATIONAL COMPETENCE BEAUTE LTEE 2003
Certified Esthetician
DAWSON COLLEGE 1996
Social Studies
ROSEMERE HIGH SCHOOL 1983
Secondary High School Diploma
PROFESSIONAL DEVELOPMENT
Languages spoken and written in French and English
Many years of experience in accounting
Computer skills
. Office 2000
. Simply Accounting Financial Program
. Manufacturing and import program (WINFASH)
. Medical Accounting Program
Certified Esthetician
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