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LYDIA HERNANDEZ MARTINEZ

DATOS PERSONALES

Nombre: Lydia Hernández Martínez

Fecha de nacimiento: 7 de Enero de 1980 Lugar de nacimiento: Alicante

DNI. Número: 53.232.778 -Z Dirección: C/ Aaiún, nº 9, 1º dcha. – 03010 Alicante

Teléfono: 627029029 Teléfono 2: 653234385 E-mail: ********@***.***

FORMACIÓN ACADÉMICA

2004 - Licenciatura en Ciencias del Trabajo (Relaciones Laborales Superior), en la que he impartido

2006 asignaturas de Admón. Publica y Políticas Sociolaborales, Relaciones Laborales y Mercado de

Trabajo, Historia Económica de las Relaciones Laborales, Trabajo y Estado de Bienestar,

Teorías del Mercado de Trabajo, Economía Laboral, Auditoria Sociolaboral, Dirección

Estratégica de la Empresa y Gestión de Planes y Fondos de Pensiones, entre otras.

1999- Diplomatura en Relaciones Laborales (Graduada Social), por la Universidad de Alicante, en la

2003 que he impartido asignaturas de dirección y administración de empresas, derecho, psicología y

sociología (laboral y general) y Estadística.

OTROS CURSOS Y SEMINARIOS

2003 “ Qué es una ONG.?” por la Universidad de Alicante. (30h.)

2003 “Mundo y formas del flamenco” por la Universidad de Alicante. (30h.)

2002 “La imagen en la era digital” por la Universidad de Alicante. (40h.)

2002 "III Jornadas de Gestión Cultural” por la Universidad de Alicante (20h.)

2002 "Narración oral/Iniciación” por la Universidad de Alicante (50h.)

1998 Título de Inglés Secretariado por la Cámara de Comercio de Industria y Navegación de Alicante

(250h.)

EXPERIENCIA PROFESIONAL

2012-

Oficial administrativa en el departamento de Reclamación de Operaciones con Tarjeta con

2014

el análisis, estudio y actualización de las Normativas de tarjetas de Visa y Mastercard

(departamento vinculado al área de Medios de Pago de la Caja de Ahorros del

Mediterráneo) También he trabajado en otras áreas:

- Gestión de altas de tpv’s virtuales (Banc Sabadell)

- Revisión de ordenes de instalación de tpv’s físicos (Grupo Géminis y Liberbank)

- Campaña para accionistas de Banc Sabadell (llamadas salientes – Contact Cencter)

- Gestión del sistema de alertas de fraude con tarjetas Banc Sabadell (llamadas salientes a

los titulares de tarjetas para verificación de operaciones y consecuente bloqueo de tarjetas

(Contact Center), gestión de operaciones internacionales denegadas ( perfilado de tarjetas-

Contact Center) y detección de cajeros manipulados CPP’s con protección de tarjetas

comprometidas

- Gestión de deuda de comunidades de propietarios Solvia - Banc Sabadell (llamadas

salientes a los administradores y presidentes para gestión de deuda pendiente- Contact

Center)

- Apoyo a la realización de aplicaciones de gestión, consulta y administración de reclamación

de operaciones con tarjeta. NECOMPLUS

2005 – Técnica administrativa en el departamento de Reclamación de Operaciones con Tarjeta con

2011 análisis, estudio y actualización de las Normativas de tarjetas de Visa y Mastercard

(departamento vinculado al área de Medios de Pago de la Caja de Ahorros del

Mediterráneo) - También he trabajado en proyectos misma área con Banco Sabadell,

Cajastur, Caja Navarra; y atención/ gestión telefónica de incidencias con tarjeta en Caja

Circulo (Contact Center) INDRA BMB

2005 Cajera, administrativa y atención al cliente en oficina del BBVA

2004- Administrativa en el centro hipotecario de entidad bancaria – gestiones documentales pre-

2005 firma y post-firma de hipotecas. BBVA

2003 Administrativa en el departamento laboral de la asesoría JLHM SL

2003 Prácticas de auxiliar administrativa, comercial y cajera/terminalista en la Caja de Ahorros

del Mediterráneo.

2001-

Administrativa en el departamento laboral de la asesoría. JLHM SL

2002

IDIOMAS

INGLÉS Nivel Medio.

VALENCIANO Nivel Medio. Certificat de Coneixements Elementals de Valencià, per la Xunta

Qualificadora de Coneixements de Valencià. Conselleria de Cultura, Educació y Ciéncia.

INFORMÁTICA

Conocimientos medios a nivel usuario:

Sistemas operativos: Windows 95, 98, 2000, NT, Vista, XP y 8.

Procesadores de Texto: Word Perfect, Microsoft Word, WordPad

Hojas de Cálculo: Excel

Bases de Datos: Accès

Office

Internet

Correo electrónico

Conocimientos básicos de Contaplus, Nominaplus y Facturaplus

OTROS DATOS DE INTERÉS

Carnet de conducir, vehículo propio, disponibilidad para viajar.

REFERENCIAS

Además de los puestos de trabajo relacionados, les podré ofrecer las que consideren oportunas en

caso de que me las soliciten.

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