Engineer Software

PERSOONLIJKE GEGEVENS

Naam : Rudi Fernand

Woonplaats : Rotterdam

Geboortedatum/-plaats : 02 September 1977 te Paramaribo (Suriname)

Nationliteit : Nederlandse

Rijbewijs : B

Email : ****.*******@*******.**

Tel : 064*******

PROFIEL

Ik ben een gedegen supportmedewerker/Werkplekbeheerder en heb bij diverse organisaties een ‘kijkje

in de keuken’ kunnen nemen. Deze ervaring neem ik mee in volgende projecten waardoor ik niet

enkel mijn supportwerk kan uitvoeren maar ook kan meedenken in verbeter trajecten. Ik heb zowel

softwarematig als hardwarematig goede kennis en vaardigheden. Ik ben ambitieus, leergierig en

resultaatgericht. Ik wil me persoonlijk ontwikkelen en zoek voor het starten van mijn carrière een

werkgever die mij hierin ondersteunt. Ik werk graag samen met collega's om zo de beste oplossingen

te bieden binnen bedrijfsprocessen en zo het maximale resultaat te behalen.

OPLEIDINGEN, TRAININGEN & CURSUSSEN etc.

Periode Opleidingen Diploma

1998-2002 MBO Niveau 4 Behaald

1997-1998: MBO Niveau 4 Behaald

1996-1997 MEAO Administratie

1990-1996 MAVO

Periode Certificering Diploma

2014 MCITP Studerende

2009 Windows XP Professional 70-270 Behaald

2008 ITIL Foundation V2 Behaald

2004 Communicatieve Vaardigheden Support medewerker Behaald

2004 A+

KENNISGEBIEDEN

Hardware Server en Netwerken

Compaq Microsoft Server 2000 /2003 (Enterprise)/ Exchange

HP Active Directory

Dell Servers en Werkstations TCP IP

Hubs GPRS

Switches WiFi

Routers

Printers

Scanners

Thin Clients

Databases

SQL, Server (gebruikersniveau)

Software Methoden

MS Office ’98/2000/XP/2003/2007/2010 ITIL Foundation

SMS Asterix

NSM Topdesk

Lotus Notes ITSM

RES Powerfuse Remedy Magic

Dameware/ Remote desktop/ Deployment Console HP Openview

Citrix Management

Alteris

WERKERVARING

Periode : Aug 2013 – heden

Werkgever : Brunel

Opdrachtgever : Boskalis BV/ MNO Vervat

Functie : Werkplekbeheerder/ Migratie Specialist

Werkzaamheden Boskalis/MNO Vervat te Papendracht/Nieuw Vennep

• Het inventariseren van oude en nieuwe hardware en software.

• Het uitvoeren van incidenten vanuit Outlook en Topdesk.

• Het uitleveren van goederen.

• Desktop en Laptop imagen naar Windows 7.

• Testen op gebruikersniveau

• Accounts aanmaken, wijzigingen uitvoeren.

• Het toekennen van softwarepakketten.

• Samsung’s en HTC’s configureren.

Software pakketten waarmee gewerkt wordt:

Office 2010, Active Directory, SCCM, Team Viewer, Lync, Topdesk.

Periode : Aug 2011 – Juni 2013

Werkgever : Softwarehouse

Opdrachtgevers : Diversen (Vantraa Advocaten, Ministerie van Binnenlandse Zaken,

Astellas)

Functie : Werkplekbeheerder

Werkzaamheden bij diverse opdrachtgevers

• Het bieden van on-site ondersteuning aan eindgebruikers van Diversen opdrachtgevers

• Het uitvoeren van incidenten vanuit de outlook helpdesk.

• Oplossen van incidenten 2e lijn.

• Het uitleveren van goederen.

• Installatie van hardware.

• Vervangen van hardware.

• Desktop en Laptop imagen.

• Printer problemen ondersteunen (Dell, Kyocera, HP, Konica en ook OCE printers).

• Testen op gebruikersniveau

• Acceptatie.

• Productie.

• Accounts aanmaken, wijzigingen uitvoeren.

• Het toekennen van softwarepakketten.

• Iphones en Ipad’s, Samsung’s en HTC’s configureren.

• Blackberry’s configureren.

• Monitoring van netwerkcomponenten, besturingssystemen, applicaties en hardware.

Software pakketten waarmee gewerkt wordt:

Office 2010, Active Directory, RES Powerfuse, Logmein, Citrix, Filesite, Fortuna, Scom, HP

Openview, Remote Desktop Controller, Trioli, sccm.

Periode : November 2009 – Juli 2011

Werkgever : Softwarehouse

Opdrachtgever : Diversen (Eurosystems, ’s Heeren Loo)

1e lijns & 2e lijns Support Medewerker/Junior Systeembeheerder

Functie :

Werkzaamheden

• Het verlenen van support voor klanten en medewerkers van Diverse opdrachtgevers.

• Het registreren en beheren van incidenten (Incident Management) en terugkoppelen van het

resultaat naar klanten en medewerkers toe.

• Het bieden van technische ondersteuning voor klanten en medewerkers van Diversen

opdrachtgevers.

• Call’s voortgang bewaken.

• Telefonische ondersteuning (1e lijns).

• Werkplek beheer (2e lijns) (Heel soms).

• Account’s aanmaken, wijzigingen uitvoeren.

• Rechten toekennen aan de mappen structuur.

• Het bewaken van de escalatie monitoren.

• Monitoring van netwerkcomponenten, besturingssystemen, applicaties en hardware.

Software pakketten waarmee gewerkt wordt:

Office 2003/2007, Topdesk, Eurocare, Eurodossier, Active Directory, Tokens.msc, Dameware Mini

Remote Control, Remote Desktop Controller, Deployment Console, Mremote, Alteris, Scom, Citrix

Management, Easy@ccess, Exchange 5.5 Administrator .

Periode : November 2006 – Augustus 2009

Werkgever : Fiermensenwerk

Opdrachtgever : ROC Midden Nederland, Ministerie van Buitenlandse Zaken

1e lijns & 2e lijns Support Medewerker

Functie :

Werkzaamheden

• Het registreren en beheren van incidenten (Incident Management) en terugkoppelen van het

resultaat naar klanten toe.

• Het bieden van technische ondersteuning voor medewerkers binnen de bedrijven zowel

telefonisch als via schermovername (Remote Assistant).

• Call’s voortgang bewaken.

• Ondersteuning van de gebruiker op de werkplek.

• Installeren van software op Microsoft Windows XP.

• Ondersteuning van bedrijfs gerelateerde applicaties.

• Ondersteunen en oplossen van incidenten binnen het Microsoft Windows XP systeem en

Office pakketten.

• PC’s imagen.

• Printer reparatie (hardware HP).

Software pakketten waarmee gewerkt wordt:

Office 2003, HP Openview, Remote Asistant, Maatwerk, Radia reporting, Ghost, Workpace,

Sanctuary, MC Afee. STA.

Periode : Augustus 2004 – Oktober 2006

Werkgever : Softwarehouse

Opdrachtgever : Diversen

1e lijns & 2e lijns Support Medewerker/SMS Beheer

Functie :

Werkzaamheden Componence

Het verlenen van telefonische ondersteuning op het gebied van kantoorautomatisering (ECM en

Portlet Suites) voor de gebruikers van diverse klanten van Componence. Deze klanten zijn oa; Reed

Business, FNV, CNV, Agisnet, Pvda, Duinwaterbedrijf Zuid Holland.

Werkzaamheden Simac

Het verlenen van telefonische ondersteuning voor gebruikers van één van de klanten van Simac

(Malmberg uitgeverijen in ’s-Hertogenbosch) op het gebied van kantoorautomatisering.

Werkzaamheden ING Bank

Verantwoordelijk met 4 andere collega’s voor het project CEDS uitrol SMS 2003 naar 30.000

werkplekken binnen de ING groep. Bedrijven die onder deze groep vallen zijn oa; Postbank, ING

bank, Nationale Nederlanden. De clients gebruiken als besturingssysteem Windows XP Professional

met Office XP. De werkstations en Servers zijn van HP. Voor een efficiëntere werking van de IT wordt

ITIL als methodiek gebruikt. Belangrijkste taken binnen dit project:

• Het onderhouden van nauwe contacten met 1e, 2e en 3e lijn support.

• Het opstellen en onderhouden van documentatie, procedures en checklisten.

• Bewaken van de wachtrijen in Peregrine Service Center en in Tivoli Service Desk (Call

Tracking System).

• Het oplossen van 1e en 2e lijn incidenten die via de centrale Service Desk in Service Center en

Tivoli Service Desk zijn binnenkomen.

• Locatie testen van de diverse bankkantoren binnen geheel Nederland i.v.m. SMS 2003

implementatie en netwerk infrastructuur.

• Beheer uitvoeren van de ING SMS 2003 Site, en onderliggende Child site.

• Kennisoverdracht naar de ING Servicedesk medewerkers (100) i.v.m. de opgedane kennis

binnen het project SMS 2003.

• Invulling geven aan de kennisbank voor de servicedesk via IS.

• Telefonisch support aan ketenmanagers en uitrolteams.

Periode : Februari 2004 – Juli 2004

Werkgever : Centrics

Functie : Helpdeskmedewerker/Support Engineer

Werkzaamheden

• Eerste en tweedelijns support binnen een ITIL ingerichte servicedesk (Rabobank en Philips).

• Het bijhouden van de Knowledge Database.

• Het registreren en beheren van incidenten (Incident Management) en terugkoppelen van het

resultaat naar klanten toe.

• Het bieden van technische ondersteuning voor medewerkers binnen de Rabobank en Philips.

• Installeren van software.

• Ondersteuning voor Bedrijfs gerelateerde applicaties.

• Ondersteunen en oplossen van incidenten binnen het NT systeem en de Office pakketten.

• Ondersteuning netwerkprinters.

• User beheer en netwerkbeheer.

Periode : Juli 2002 – Januari 2004

Werkgever : Fujitsu Siemens

Opdrachtgever : Diversen

Functie : Field Service Engineer

Werkzaamheden bij UPC/Casema

Het installeren van Internet modems, zorgen dat de modems een goed signaal doorkregen en het

doorbellen dat de modems werden aangemeld. Als de klant een volledige installatie had dan

installeerde ik ook de internetsoftware.

Werkzaamheden bij Casema Wanadoo

Het leveren van Internet en outlook technische ondersteuning via de kabel en daarnaast het bewaken

van de voortgang. Zorgen dat er een goed signaal naar de modem/ router toe komt, klanten helpen met

het aanmelden van de modem/ router en het installeren van de Casema Wanadoo software. Tevens

Internet en Outlook instellingen nalopen als er foutmeldingen waren opgetreden.

Periode : Juni 2001 – Juni 2002

Werkgever : Belastingdienst BC/ICT

1e lijns Helpdesk Medewerker

Functie :

Werkzaamheden

• 1e lijn technische support met betrekking tot de diverse applicaties en werkstations van de

gehele Belastingdienst.

• Telefoon beantwoorden.

• Calls aannemen en verwerken.

• Administratief werk verrichten via Lotus Notes of de fax.

• Wachtwoorden vrijgeven.

• Wachtwoorden loskoppelen.

• Voortgang bewaken.

• Problemen analyseren en oplossen.

Periode : Maart 2000 – Februari 2001

Werkgever : Getronics

Functie : Helpdesk Medewerker

Werkzaamheden

Calls aannemen en verwerken.

Contact this candidate