Customer Service, Administration

Lebenslauf

Personalien

Name, Vorname: Human, Julia Clare

Adresse: Grenzweg 15

Wohnort: 3097 Liebefeld

Telefon mobil: 079-***-**-**

E-Mail: **********@*******.***

Geburtsdatum: 6. November 1959

Nationalität: Grossbritannien, Niederlassungsbewilligung C

Zivilstand: geschieden, keine Kinder

Stärken

• Mehrjährige Berufserfahrung in einem internationalen Arbeitsumfeld

• Unterstützung bei der Übersetzung von Deutsch und Französisch in Englisch

• Ausgezeichnete Kundenorientierung

Schnelle Auffassungsgabe und grosse Lernbereitschaft

•

• Engagiert, kompetentes Auftreten, gute Sozialkompetenz

• Vertrauenswürdige, zuverlässige und selbständige Arbeitsweise

Pflichtbewusste- teamorientierte- und flexible Persönlichkeit

•

• Freude am Umgang mit Menschen aller Nationalitäten

Sprachen

Englisch: Muttersprache

Französisch: sehr gute Kenntnisse in Wort und Schrift

Deutsch: sehr gute Kenntnisse in Wort / gut in Schrift

Norwegisch: sehr gute Kenntnisse in Wort und Schrift

Spanisch: Grundkenntnisse

Berufliche Tätigkeiten

01.07.2005 – 31.07.2013 ETA SA Manufacture Horlogère Suisse (Swatch Group)

Grenchen (SO)

01.08.2012 – 31.07.2013 Leiterin Contact Center im Customer Support

• Stellvertretung Leitung Customer Support

• Leitung des operative Tagesgeschäft

• Führen des Contact Centers mit bis zu 6 Mitarbeitenden

• Ansprechperson für Kundenreklamationen

• Messgrössen definieren

• Sicherstellung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses

• Technisches Updates des ETA Online-Shops koordinieren

• Key-User für Sales Order“ und Kundenreklamationen“ SAP

Einführung

01.01.2011 – 31.07.2012 Leiterin Customer Support & Contact Center

• Führen Customer Support Abteilung sowie Contact Center mit 18

Mitarbeitenden

• Operative Verantwortlichkeit

• Strategieumsetzung und Neupositionierung Customer Support

• Entwicklung der Geschäftstätigkeit Customer Support

• Kundenzufriedenheit sicherstellen

01.07.2005 – 31.12.2010 Gruppenchef “Customer Counter” im Customer Service

• Führen des Contact Centers mit 5 Mitarbeitenden

• Fungiert als Schnittstelle zwischen Kunde und den internen

Prozessen

• Kommunikation mit Kunden in Deutsch, Französisch und Englisch

via Telefon, Fax & E-Mail

• Verantwortlich für die Inhalte des Customer Service Portals (ETA

Online Shop)

• Verantwortlich für Bearbeitung von Kundenbeschwerden, sowie der

Erstellung von Bestellbestätigungen im Auftragsverwaltungssystem

• Verantwortlich für "First Level Support" technische Fragestellungen

01.01.2004 – 30.08.2004 Freiwilligenarbeit – Swaziland (Süd Afrika) diverse Projekte

• Sobantu Project (GVI-UK)

• ‘All Out’ and ‘Gone Rural’ Projects

• ‘El Shaddai Ministry’ Waisenheim

• TokToki Clothing – Stellvertretung Geschäftsinhaber

01.05.2002 – 31.12.2003 Haakon Ellingsen AS

Customer Service Manager

Oslo, Norwegen

• Aufbau und führen der Customer Service Abteilung mit 4

Mitarbeitenden

• Kundenbetreuung

• Zusammenarbeit und Koordination von Unterlieferanten

• Koordination von Ersatzteillieferungen und Service Aufträgen

• Offert- & Auftragsabwicklung

• Zusammenstellung technischer Dokumente

• Vertragsverhandlungen

• Unterstützung der Verkaufsabteilung

01.12.1998 – 30.04.2002 Axflow AS (Norsk Pumpe & Gregersen)

Product Manager

Oslo, Norwegen

• Produktverantwortung

• Akquisition und Beratung von Kunden

• Zusammenarbeit und Koordination von Unterlieferanten

• Offert- & Auftragsabwicklung

01.12.1994 – 31.01.1998 NOR Instruments AS

Product Manager

Oslo, Norwegen

• Produktverantwortung

• Akquisition und Beratung von Kunden

• Zusammenarbeit und Koordination von Unterlieferanten

• Offert- & Auftragsabwicklung

01.10.1993 – 30.11.1994 Nic Martens & Co. AS

Sales Manager

Oslo, Norwegen

• Produktverantwortung

• Akquisition und Beratung von Kunden

• Zusammenarbeit und Koordination von Unterlieferanten

• Offert- & Auftragsabwicklung

01.07.1990 – 01.10.1993 JCH Consultant

Selbständige Beraterin für Durco Europe SA in der nordischen Region

Oslo, Norwegen

• Akquisition und Beratung von Kunden

• Schulung und Betreuung ausländischer Absatzpartner

• Koordination von Offerten & Auftragsabwicklung bei den

Unterlieferanten

01.06.1983 – 30.06.1990 Durco Europe SA (Flowserve Corporation)

Brüssel, Belgien

01.06.1987 – 30.06.1990 Export Sales Engineer - Export Sales Department

• Verkauf Aussendienst in der nordischen Region

• Offert- & Auftragsabwicklung

• Schulung und Betreuung ausländischer Absatzpartner

01.05.1984 – 31.05.1987 Inside Sales Correspondent - Export Sales Department

• Verkauf Innendienst

• Erstellen von Offerten & Auftragabwicklungen

• Unterstützung der Aussendienst-Verkäufer

01.06.1983 – 30.04.1984 Sekretärin/Assistentin - Export Sales Manager

01.07.1981 – 30.05.1983 The Taiyo Kobe Bank Ltd.

Documentary Credit Clerk

Brüssel, Belgien

• Sachbearbeitung Kreditoren

01.06.1980 – 30.06.1980 Contimines SA Import/Export

Sekretärin/Assistentin

Brüssel, Belgien

• Praktikum

Computer-Kenntnisse

Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint)

Ramco4x

SAP

Kurse/Seminare

2005 – 2011 Diverse berufsbezogene Management- & Leadership-Kurse (ETA SA)

Schulbildung / Aus- und Weiterbildung

2004 – 2005 TELC Zertifikat Deutsch

Migros Klubschule, Bern

1996 – 1998 Leadership Studien - Diplom

NKS/OMH Business School, Oslo, Norwegen

1979 – 1981 Bi-lingual Secretarial Studies (Sekretariats-Studien)

East Warwickshire College, Rugby, England

Diplome in Englisch, Französisch, Spanisch (komplementär)

1971 – 1978 Myton High School, Warwick, England

3 GCE A-levels

9 CSE O-levels

1970 – 1971 St. Pauls Primary School, Leamington Spa, England

1968 – 1970 Collegiate Primary School, Enniskillen, Nord Irland

1965 – 1968 Loretto Convent, Primary School, Nairobi, Kenya

Interessen/Hobbies/Freizeit

Sport: DiscGolf (Frisbee), Nordic walking

Kultur: Reisen, Lesen, interkulturelle Veranstaltungen

Stellenantritt

nach Vereinbarung

Referenzen

Werde ich gerne im persönlichen Gespräch nennen.

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