Manager Customer Service

Aideen Lavirotte

INTERNATIONAL MAKE UP TRAINING AND EVENTS MANAGER, YVES SAINT LAURENT-

L'OREAL LUXURY PRODUCT DIVISON

**********@******.**

Résumé

Professional background: Certified make up artist and confirmed International Education manager with over

twenty years experience in the field of beauty, fashion and sales including ten years in training for luxury

cosmetics.

Bilingual (Irish nationality) with expertise in training for make up brands (Atelier International, Mac cosmetics)

and Couture brands (Dior,Yves Saint Laurent) designing and facilitating retail trainings and coaching for

service excellence.

Specialities: Conception of training modules, guidelines and selling tools, adapted to various market needs.

Development of sales methods and service excellence programs. Participation in product development,

development of sales force, management of trainers.

A solid creative background and experience in multiculturel environments.

Expérience

INTERNATIONAL MAKE UP TRAINING AND EVENTS MANAGER at YVES SAINT LAURENT

L'OREAL LUXURY PRODUCT DIVISION

septembre 2010 - Poste actuel (3 ans 2 mois)

-Ingénierie et animation de formations managers et formateurs (connaissance produits, valeurs de la marque,

service client..)

-Conception de programmes et de supports pédagogiques innovantes Retail et Education (films pédagogiques,

brochures, kits pour maquilleurs)

-Deploiement de la méthode de vente a l'international.

-Réalisation des guidelines en grooming pour les équipes de vente YSL mondiale.

-Participation au recrutement et développement de l'équipe internationale de maquilleurs ambassadeurs pour

la marque, 18 pers.

-Participation à l'organisation, et animation de séminaires internationaux bi-annuelle.

-Organisation et animation de séminaires artistiques pour les Maquilleurs/Ambassadeurs YSL.

Director of Education and Retail Training at Mac cosmetics- Group Estee Lauder

janvier 2008 - mars 2009 (1 an 3 mois)

Mise en place de la politique de formation MAC en France, en collaboration avec le siège à New York.

Recrutement et suivi d'une équipe de 6 formateurs pour le réseau.

Mise en oeuvre de programmes de formation.

Organisation et animation de séminaires et ateliers.

Page1

Gestion du système d'évaluation (KPIs) pour la force de vente, 31 boutiques.

International Trainer at Parfums Christian Dior

octobre 2003 - décembre 2007 (4 ans 3 mois)

Conception de modules de formation retail pour 150 responsables de formation et 3500 BAs, sur les

techniques de maquillage, la service et méthode de vente Dior, la culture de la marque.

Formation des formateurs.

Recueil des besoins et participation à la construction stratégique du plan de formation.

Conception d'outils pédagogique et supports spécifiques pour Asie, et USA.

Suivi de l'équipe internationale de maquilleurs, ambassadeurs pour Dior (11personnes).

Make up Trainer, Assistant Directrice at Atelier Internationale de Maquillage

septembre 1997 - août 1998 (1 an)

Assistante directrice de l'école de maquillage, formation des élèves internationaux: Maquillage, coiffure,

photography et stylisme.

Makeup Artist Hairdresser at OPERA DE PARIS BASTILLE

septembre 1991 - décembre 1997 (6 ans 4 mois)

Réalisation des maquillages et coiffures pour représentations opéras et ballets.

Programmes

International Trainer

Parfums Christian Dior

PRISE DE PAROLE EN PUBLIQUE

Director of Education and Retail Training

Mac cosmetics- Group Estee Lauder

LE MANAGEMENT TRANSVERSALE

INTERNATIONAL MAKE UP TRAINING AND

EVENTS MANAGER

YVES SAINT LAURENT L'OREAL LUXURY

PRODUCT DIVISION

PROCESS COMMUNICATION MANAGEMENT

Page2

Formation indépendante

DIPLOME MAQUILLEUSE PROFESSIONNELLE

STAGE EFFETS SPECIAUX MAQUILLAGE

Langues

Anglais (langue maternelle)

Compétences et expertise

Luxury Goods

Service Management

Recruiting

Skin Care

Fragrance

Formation

Pedagogy

People Skills

Theatre

Makeup Artistry

Leadership

Innovativeness

Creativity

Cosmetology

Communicative Skills

Sales and customer service

Formation

SAINT ANNES COLLEGE DUBLIN

LEAVING CERTIFICATE (équivalent Baccalauréat), 1983

Centres d'intérêt

Design, art et architecture, spas et bien être, littérature anglaise, histoire de la mode, voyages.

Page3

Aideen Lavirotte

INTERNATIONAL MAKE UP TRAINING AND EVENTS MANAGER, YVES SAINT LAURENT-

L'OREAL LUXURY PRODUCT DIVISON

**********@******.**

Prenez contact avec Aideen sur LinkedIn

Page4

Contact this candidate