Service Et

Mohamed Taibi

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Qualités

Français (parlé et écrit), Anglais fonctionnel

Excellentes habiletés en communication

Solides capacités d’analyse et de résolution de problème

Bonne adaptation aux changements et résistance au stress

Capacité à travailler sous pression et avec des échéanciers serrés

Sens de l’organisation, de l’initiative et des responsabilités

Gestion des employés syndiqué ou non

EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES

É-taxi

Consultant et membre de direction en vente de véhicule électrique février 2019 a aujourd’hui

• Vente de véhicule électrique pour chauffeur de taxi

• Proposé un service clé en main (financement assurance)

• Électrifier le transport par taxi au Québec et au Canada Taxelco Novembre 2013 à février 2019.

Directeur de compte et du développement des affaires depuis le 30 mars 2018

• Faire le développement des affaires

• Faire les suivis et les modifications des comptes clients.

• S’assurer du respect des ententes par les opérations. Directeur des opérations aux services spécialisés et du centre d’appel de 2013 au 30 mars 2018

• Dirigé 85 employés syndiqués pour la répartition du transport adapté et des appels réguliers.

• Dirigé cinq superviseurs du centre d’appel.

• Diriger et gérer 1500 chauffeurs.

• Gérer plus ou moins 1200 courses par jour de transport adapté STM

• Gérer plus ou moins 600 courses par jour, pour les services de transport médical pour les CIUSS dans l’île de Montréal.

• Gérer le transport écolier

• Gérer le transport corporatif

• Négocier les contra et les ententes, prépare les soumissions pour des offres d’appel

• Assurer l’animation des programmes de formation spécialement conçus pour les nouveaux employés et les employés opérationnels sur tous les services de la STM et des CIUSS.

• S'assurer que les niveaux de service rencontrent les objectifs de l'entreprise

• Compiler les statistiques de performance opérationnelle et analyses de rapports

• Travailler en étroite collaboration avec les chefs d’opération de la STM.

• Membre du comité d’amélioration continue à la STM depuis quatre ans. (A pris fin le mois de juin 2018).

Coop de l’est taxi

Président 2012–2013

Directeur 2008–2012

• Dirigé toute l’activité reliée à la gestion de la coopérative.

• S'assurer que les niveaux de service rencontrent les objectifs de la coopérative

• Gérer les services de transport médical pour les CIUSS dans l’est de l’île de Montréal

• Superviser les cas problématiques jusqu’à leur résolution, déterminer la cause fondamentale du problème rapporté et mettre sur pied des mesures permettant l’amélioration des processus à long terme.

• Compiler les statistiques de performance opérationnelle et analyses de rapports

• Assurer l’animation des programmes de formation spécialement conçus pour les nouveaux employés et les employés opérationnels sur tous les services STM, transport écolier, transport médical.

• Répondre aux appels téléphoniques et aux plaintes liées aux différentes problématiques reliées aux services à la clientèle.

• Mentor pour les agents en difficultés.

• Promouvoir l’éducation coopérative a tous nos membres Bélair Direct

2006 à 2007

Expert en sinistre automobile et habitation

• Gérer les dossiers de réclamation en assurance de dommage, automobile et habitation.

• Prendre en charge le client de l’ouverture à la fermeture du dossier.

• Faire les enquêtes sur les sinistres.

• Diriger les clients vers nos fournisseurs pour diverses réparations.

• Faire l’indemnisation par des barèmes établie s’il y a lieu Propriétaire de Garage mécanique à Montréal, BL, auto électrique 2004 à 2005

Président et directeur de coop de l’est

1996 à 2004

Certificat d’études collégiales en assurance de dommage, Certificat d’expert en sinistre en assurance de dommage délivrer par l’AMF DEP (diplôme d’étude professionnelle en mécanique auto Diesel) Algérie HABILETÉS

Excel, Outlook, Word, PowerPoint, Access (Giro STM) Références

Références, sur demande

É DUCATION

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