Et Microsoft Office

ZEINAB DIENG

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G*V 1M6, Québec, Qc,

581-***-**** / ********@*****.***

DIPLOMES

MBA en Management de la Qualité à l'IAM de Dakar, Sénégal (2007-2008)

Licence en Administration des Affaires à l'IAM de Dakar, Sénégal (2006-2007)

Formation en Commerce à Sup. de Co de Dakar, Sénégal (2001-2003)

Baccalauréat Série L'1 au Lycée Kennedy de Dakar, Sénégal (2000-2001)

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES

Responsable des achats et de la logistique à Ricardo Molina International (Avril-Juillet 2019) gestion de la procédure d’importation, traitement des commandes avec les fournisseurs, gestion de la procédure de pré-dédouanement avec Cotecna, accueil physique et téléphonique

Responsable Recouvrement à BA EAU BAB International, Sénégal (Octobre 2013 à Mars 2019) Recouvrement des créances clients, gestion des appels, envoi de factures, règlement des contentieux, rédaction des états de factures impayées, envoi de relevés comptables, évaluation et supervision du service, envoi de statistiques et calcul du taux de recouvrement mensuel.

Assistante administrative chargée du recouvrement à BA EAU BAB International (Janvier 2008 à Octobre 2009) : gestion des appels, envoi des factures, envoi des relevés, suivi des impayées et des relances.

Assistante commerciale au Groupe de Presse Gratuite (Juillet à Décembre 2007) : Gestion de la relation client, gestion des rendez-vous, gestion de l’accueil téléphonique.

Commerciale itinérante à la Cotonnière du Cap Vert (Janvier à Juin 2007) : Développement du portefeuille clientèle allant de la prospection à la gestion de la relation client.

Commerciale au laboratoire BIO ESSENCE (Janvier à Décembre 2006) : Développement portefeuille clientèle, supervision et reporting.

Conseillère Commerciale au PCCI (2004-2006)

Télémarketing : vente et conseil en ligne pour différentes entreprises Françaises telles que : France télécom, Neuf télécom, Cegetel, SFR, Bouygues, Club internet. Fidélisation client : accueil téléphonique et traitement des réclamations client pour Cegetel et Club internet. Mailing : envoi et réception de mails, conseil, assistance technique pour Orange France.

Stage en marketing à la Société Sénégalaise d'Investissement (2002)

participation à l'élaboration d'un projet immobilier sur la route de

Rufisque (IMMO-INVEST).

DOMAINES DE COMPETENCES

Informatique: Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Access, Internet, Outlook), SAARI 100 (gestion commerciale)

LANGUES

Français : niveau très avancé

Anglais : niveau très avancé (Attestation de réussite à l’IELTS over all band score 5.5)

Espagnol : niveau scolaire, un peu faible

QUALITES PERSONNELLES ET PROFESSIONNELLES

Dynamique

Bonne capacité d'analyse

Bonne qualité relationnelle

Diplomate et Discrète

Rigoureuse dans le travail

Méthodique et organisée

Disponible

Rapide et agile

Capacité à gérer les priorités

VOYAGES

Sénégal. Maroc, Mali, Canada

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