Analyste informatique
Resume:
Haithem BELKHAMSA *
SOMMAIRE
CURRICULUM VITAE
Haithem Belkhamsa
Téléphone : 581-***-****
Courriel : *********.*******@*****.***
Adresse : 3570 Avenue des Compagnons, Québec, QC G1X 3Z6 Ayant plus de 10 ans d’expériences en technologie de l’information, capable de s’adapter aux différents environnements client, possédant un esprit d’équipe et l’art de communiquer afin d’assurer une bonne compréhension du besoin des parties prenantes et des utilisateurs.
Bonne connaissance de l’organisation du travail
Aisance en rédaction des procédures et manuel utilisateur
Aisance dans la gestion de la relation client
Analyse et résolution des problèmes techniques rencontrés par les clients
Bonne connaissance en architecture des réseaux d’entreprise
Bonne connaissance en soutien informatique aux utilisateurs
Personne dynamique, organisée, rigoureuse et autonome
Langue : Français, Anglais (intermédiaire)
Haithem BELKHAMSA 2
ANTÉCÉDENTS PROFESSIONNELS
2016.11 À ce jour TechnoConseil TC inc.
− Analyste technologique : Administrateur stockage et sauvegarde 2015.04 – 2016.11 ACCEO Solutions
− Analyste support applicatif Niveau 3
2013.10 – 2015.04 ACCEO Solutions
− Analyste support applicatif Niveau 1&2
2012.03 – 2013.07 Help-line
− Analyste supervision/monitoring
2011.03 – 2012.03 Help-line
− Analyste support informatique
2009.06 – 2011.03 Stream Global Service
− Technicien support informatique
2008.10 – 2009.06 Arcane Concept
− Administrateur systèmes informatique
2007.08 – 2008.08 WAN WAY COMMUNICATIONS
− Technicien informatique
2007.01 – 2007.06 SOTUTEL
− Technicien informatique (stage)
Haithem BELKHAMSA 3
RENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX
Formation générale
2019 Équivalence DEC en technique informatique et réseau fournie par le ministère de l’Immigration, de la Diversité et de l’Inclusion (QUÉBEC) 2008 Diplôme universitaire en technologie de l’informatique Université 7 novembre Carthage (Tunisie)
2004 Diplôme d’études collégiales – Techniques en informatique Collège technique de Bizerte (Tunisie)
Perfectionnement
2018 ITIL Foundation certificate in IT Service management Certificate number: GR750424711BH
2013 Certification Microsoft M6741
Configuration et dépannage d’infrastructure réseau Windows server 2008 2012 Certification Microsoft office 2010 Professional 2012 Certification Troubleshooting Windows 7 Professional 2011 Certification « Fondamentaux métiers HELP-DESK » Haithem BELKHAMSA 4
SOMMAIRE DES RÉALISATIONS
Compétences
Spécialiste support informatique Administrateur en gestion d’espaces magnétiques Administrateur système informatique Exploitation et des systèmes de Sauvegarde Analyste support applicatif Supervision/monitoring infrastructures informatique Équipements
DELL IBM
HP SIEMENS
CISCO AVAYA
LEXMARK CANON
Systèmes d'exploitation
Windows 7 Windows server 2003
Windows 8 Windows server 2008
Windows 10 Windows server 2012
Windows server 2008 Windows server 2016
Linux (Redhat) UNIX (Solaris)
Télécommunications et télétraitements
VoIP PABX
IPBX UMTS
GSM GPRS
Token RSA Key Proxy/Firewall
Bases de données et dictionnaires
SQL MySQL
SGBD Oracle
Virtualisation
VM-Ware Microsoft Hyper-V
VSphere Cirtix
Parallels Desktop VirtualBox
Logiciels/utilitaires
NetBackup DPM
Backup Exec CA ARCSERVE
NAGIOS Azure Backup
NAGVIS Acomba
Easyvista K-ecommerce
SAP SMS/SCCM
VNC Active Directory
DRUVA SYNERWAY
Langages
PHP/HTML JavaScript
C++ Visual Basic
SOMMAIRE DES RÉALISATIONS
ÉF. CLIENT RÉFÉRENCE
TÉLÉPHONE/POSTE
PROJET FONCTION PÉRIODE CONTRIBUTION
ENVERGURE
TECHNOCONSEIL TC INC.
9 Ministère des
Transports du
Québec (MTQ)
Sylvie Doré
24647
Exploitation des
systèmes,
gestion de
sauvegarde et
d’Archivage
Analyste
technologique :
Administrateur
stockage et
sauvegarde
Novembre
2016
à
ce jour
5 j/p
32 mois
5 j/p
ACCEO SOLUTIONS
8 ACCEO
Solutions
Luc LARIVÉE
418-***-**** # 2414
Support
applicatif
Analyste support
Niveau 3
Avril 2015
à
Novembre
2006
5 j/p
18 mois
5 j/p
7 ACCEO
Solutions
Luc LARIVÉE
418-***-**** # 2414
Support
applicatif
Analyste support
Niveau 1&2
Octobre
2013
à
Avril 2015
5 j/p
18 mois
5 j/p
HELP-LINE
6 GROUPE
SAINT-GOBAIN
Ouissem LAHOUAR
Exploitation des
systèmes,
gestion de
sauvegarde et
d’Archivage
Analyste
supervision/monitoring
Mars 2012
à
Juillet 2013
5 j/p
16 mois
5 j/p
5
GROUPE
SAINT-GOBAIN
Amine Yaiche
Help-Desk Analyste support
informatique
Mars 2011
à
Mars 2012
5 j/p
12 mois
5 j/p
STREAM GLOBAL SERVICE
4 DELL Canada Rim Abida
Help-Desk Technicien support
informatique
Juin 2009
à
Mars 2011
5 j/p
36 mois
5 j/p
ARCANE CONCEPT
3 Arcane
Concept
Salwa Trabelssi
Gestion du parc
informatique et
réseau
Administrateur
systèmes
Octobre
2008
à
Juin 2009
5 j/p
10 mois
5 j/p
WAN WAY COMMUNICATIONS
2 Wan Way
Communications
Ramzi Cherif
Administration
des systèmes et
réseaux
informatiques
Technicien
informatique
Août 2007
à
Août 2008
5 j/p
12 mois
5 j/p
SOTUTEL
1 SOTETEL KAISS BEN
HAMOUDA
Installation et
programmation
des salles
informatiques
Technicien
informatique
Janvier 2007
à
Juin 2007
Stage 5 j/p
Haithem BELKHAMSA 6
RÉALISATIONS
TECHNOCONSEIL TC INC. (Novembre 2016 à ce jour)
Fonction : Analyste technologique : Administrateur stockage et sauvegarde Client : Ministère des Transports du Québec (MTQ)
# 9
Mandat/Projet : Exploitation des systèmes de gestion de sauvegarde et d’Archivage Le présent mandat vise l’optimisation, la documentation et la pérennité des environnements des espaces magnétiques ainsi que la copie de sauvegarde des données et le soutien aux utilisateurs. Plus particulièrement, l’administration courante de l’environnement d’archivage et la gestion des copies de sécurité et l’implantation d’outils de surveillance et de rapport fournis par Netbackup ainsi que BackupExec et OPCenter de Veritas.
Responsabilités : En tant que Analyste technologique, je réalise les activités suivantes :
− Planifier, convenir et effectuer les interventions techniques concernant l’environnement de prises des copies de sécurité
− Planifier les cédules de copies de sécurité.
− Effectuer les recouvrements demandés par les différentes clientèles de la DTI
− Tenir à jour le registre de rétention des cassettes et gérer la circulation de ces dernières avec le CSPQ
− Produire à l’aide de l’outil OpsCenter les rapports de gestion sur les copies de sauvegarde effectuées à Québec et Montréal
− Participer à l’exercice de « capacité planning » des équipements d’archivage et de copie de sécurité, c'est-à-dire mettre en place un mécanisme de collecte de données opérationnelles à partir desquelles il est possible d’extraire de l’information de gestion qui permet de constater l’utilisation des ressources machines
− l’évolution des besoins ainsi que les projections à court et moyen terme, ceci afin de produire des indicateurs de gestion sur cette plate-forme et au besoin des présentations exécutives
− Gestion des incidents :
o Identifier et diagnostiquer les incidents technologiques (réseaux ou composants) o Prendre en charge rapidement les incidents en informant de la situation tous les intervenants requis pour les résoudre (la majorité des incidents concernent des récupérations de fichiers)
o Priorisé les actions en considérant l’urgence d’agir, les impacts prévisibles o Selon l’incident, identifier les ressources externes liées par contrat d’entretien ou de service et leurs acheminer les demandes d’interventions relatives à l’incident o Inscrire les incidents dans un progiciel utilisé à cette fin par le MTQ o Faire les suivis nécessaires jusqu’à la résolution complète des incidents o Produire un rapport de l’incident pris en charge o Produire mensuellement (ou aux besoins) des statistiques des incidents
− Surveillance et Alertage :
o Participer à la surveillance requise au bon fonctionnement de l’environnement d’archivage
o Exercer la surveillance requise au bon fonctionnement des copies de sécurité et de l’environnement de prises des copies de sécurité dans les environnements NetBackup, DPM, Backup Exec et Azure Backup.
o Configurer les outils de surveillance et de rapports qui sont inclus dans le logiciel OPCenter de Symantec
− Gestion de l’inventaire :
RÉALISATIONS
o Maintenir à jour l’inventaire des composants d’archivage et de copie de sécurité o Maintenir à jour la gestion des contrats d’entretien pour tous les composants d’archivage et de copie de sécurité
o Maintenir le calendrier d’utilisation des espaces magnétiques à jour afin d’optimiser l’utilisation et la disponibilité des équipements pour les usagers o Le ministère utilise une base de données « GLPI » pour y inscrire tous les caractéristiques nécessaires au suivi de l’inventaire physique (type d’équipement, manufacturier, modèles, versions de logiciels et options).
− Gestion de l’entretien et évolution
o En regard de l’inventaire physique des équipements, réaliser la maintenance nécessaire au maintien des services et au bon fonctionnement des composants o Les entretiens de la Bandothèque se font principalement de jour en collaboration avec IBM
o Évaluer la désuétude des composants et proposer une planification à court, moyen et long terme pour leurs remplacements
o Planifier, convenir et effectuer les interventions techniques concernant les environnements d’archivage sur l’infrastructure technologique de la DTI o Installer, configurer et effectuer les mises à jour courantes des produits et sous- produits de l’environnement d’archivage et de prises des copies de sécurité o Participer, au besoin, aux projets d’évolution des autres unités administratives impliquées dans l’opération et l’exploitation des infrastructures technologiques de la DTI
o Participer à la maintenance et à l’évolution des technologies en place
− Production des biens livrables :
o P720S Instruction d’installation
o P370S Infrastructure technologique (ajustement)
o P705S Instructions d’exploitation
o P380S Règles technologiques
o P411S Stratégie d’essais technologiques légers
o P691S Prototype d’infrastructure
o P968G Paramétrages
o P209C – Architecture logicielle
− Réalisation :
o Participer à l’installation Netbackup 8 pour prendre des backup dans Azure backup o Déplacement des BD de DPM vers des serveurs sql du MTQ pour libérer les licences associées
o Mise à niveau de DPM vers la version 2016
o Délestage de la bandothèque de MTL
o la Révision des cédules de backup des VM Windows pour activé l’Accelerator Netbackup
o Ajout de BackupExec dans OpsCenter pour générer les rapports automatiquement o Optimisation et mise à jour des politiques de backup et basculement vers les data domains
o Duplication des bandes lto2 vers lto4 pour pourvoir supprimé les lto2 o Mise à jour de VOM, storage fundation et Opscenter o Mise à jour de Netbackup de 7.7.2 vers 7.7.3
o Installation du correctif et redémarrage de tous nos serveurs de backup NDMP suite au problème des menaces de sécurités
o Mise à jour du corrélateur pour les serveurs qui doivent être exclus des backups RÉALISATIONS
Environnement : Netbackup BackupExec
DPM Opscenter
Microsoft Azure Storage foundation
Livelink EasyVista
SQL Server/Management SCCM 2007/2012
LINUX Windows server 2008/2012/2016
ACCEO SOLUTIONS (Octobre 2013 à novembre 2016)
Fonction : Analyste support Niveau 3 (18 mois)
# 8 (Avril 2015 à novembre 2016)
Responsabilités : En tant que Analyste support Niveau 3, je réalise les activités suivantes :
− Support interne aux technicien(ne)s informatiques, les aider à résoudre les situations qui surviennent, les diriger vers les bons canaux.
− Gestion des dossiers plus complexes et des clients VIP, assurer la satisfaction des clients vivant une situation plus difficile.
− Amener des recommandations afin d'améliorer la qualité du support technique et la productivité de l'équipe, ainsi que du fonctionnement des logiciels.
− Rapporter et assurer le suivi des différentes anomalies constatées.
− Informer l'équipe sur les différentes situations qui surviennent reliées au support technique et aux logiciels supportés.
− Assigner les installations des logiciels et s'assurer qu'elles sont exécutées.
− Assurer une communication efficace avec les différents départements et répondre aux questions du service à la clientèle, des ventes et du développement lorsque requis.
− Former les nouveaux techniciens informatiques et les aider à s'améliorer, leur faire profiter de mon expertise en support informatique en partageant mes connaissances.
− Rendre disponible les différentes solutions aux problèmes rencontrés, maintenir et améliorer notre banque de solutions.
− Exécuter toute autre tâche connexe demandée par le chef d'équipe, travailler en équipe afin d'atteindre nos objectifs.
Fonction : Analyste support Niveau 1&2 (18 mois)
# 7 (Octobre 2013 à avril 2015)
Responsabilités : En tant que Analyste support Niveau 1&2, je réalise les activités suivantes :
− Répondre aux demandes des clients en mode support sur les produits.
− Effectuer la résolution de problèmes, applicatifs et techniques, rencontrés par les clients afin d’assurer une utilisation optimale des produits Acomba.
− Résoudre des problèmes applicatifs, de sécurité, de configuration d’imprimantes, etc.
− Diagnostiquer des problèmes de routeur et de connexion réseau et faire les recommandations nécessaires à notre clientèle.
− Fournir du support à notre clientèle sur les dernières technologies (e-commerce et environnement infonuagique).
− Fournir de l’information relativement aux caractéristiques, à l’utilisation et au fonctionnement des produits en s’assurant de maintenir des relations positives avec les clients.
− Documenter les problématiques rencontrées par les clients et effectuer des suivis. RÉALISATIONS
Environnement : Acomba K-ecommrce
AcombaX Avantage
MaPaie.net ACCEO ERP
Avantage PME Construction Acomba Suite Construction Acomba Solution de paie Acomba Suite Notaire
SQL Skype
Windows XP/7/8/10 Windows server 2008/2012/2016
Citrix HP/ DELL/ IBM
Cisco iPhone
HELP-LINE (Mars 2011 à juillet 2013)
Fonction : Analyste supervision/monitoring
Client : GROUPE SAINT-GOBAIN (16 mois)
# 6 (Mars 2012 à juillet 2013)
Mandat/Projet : Exploitation des systèmes de supervision et de gestion des sauvegardes Le présent mandat vise la supervision, la gestion et la pérennité des environnements d’infrastructure informatique. Plus particulièrement, l’administration courante des copies de sécurité et l’implantation d’outils de surveillance et de rapport fournis par CA-ARCSERV, Nagios, et DRUVA.. Responsabilités : En tant que Analyste supervision/monitoring, je réalise les activités suivantes :
− Surveillance permanente d’équipements informatiques et des applications clients.
− Prise en compte d’événements et d’alarmes générés par les équipements.
− Analyse des causes et des impacts des incidents.
− Prise en main des équipements à distance, et réalisation d’actions correctives.
− Déclenchement et suivi des actions menées sur le terrain par les équipes d’exploitation.
− Suivi des pannes jusqu’à leur résolution et validation du retour à un fonctionnement nominal.
− Responsable de l’exploitation et de l’administration des systèmes de Sauvegarde et d’Archivage.
− Maintenir en condition opérationnelle des infrastructures de stockage.
− Assurer le suivi des dossiers en relation avec le support de la maintenance.
− Implémenter les sauvegardes sous ARC-Serv, Altiris, Synerway, DRUVA et gérer les medias.
− Mettre en place et superviser les archives.
− Gestion des serveurs d’impression
− Maintien en condition opérationnel du parc informatique.
− Participation au comité technique et rédaction des rapports de suivi.
− Rédaction de documents techniques (référentiel interne) Environnement : CA-ARCSERV Altiris
SYNERWAY DRUVA
Nagios Nagvis
Windows XP/7/8/10 Windows server 2008/2012/2016
Citrix HP server Hardware
Microsoft SQL server Network Monitoring Tools
DELL Open Manage IBM servers
RÉALISATIONS
Fonction : Analyste support informatique
Client : GROUPE SAINT-GOBAIN (12 mois)
# 5 (Mars 2011 à mars 2012)
Mandat/Projet : Centre multi-services informatiques (support 4444) Le présent mandat vise la réalisation d’activités de soutien technique de premier et de deuxièmes niveaux pour les systèmes et les services informatiques du groupe ainsi que pour les postes de travail et les périphériques pris en charge.
Responsabilités : En tant que Analyste support informatique, je réalise les activités suivantes :
− procéder à la création et à la gestion des comptes dans l’Active Directory (AD) et au traitement des demandes d’accès à divers systèmes : o exécuter les opérations de création, de modification ou de suppression de comptes dans l’Active Directory (AD), de même que par le système de gestion de l’identification des accès physiques, VPN et SSL
o répondre aux demandes de création, d’entretien et de mise à jour des listes de distribution normales ou dynamiques dans l’Active Directory o procéder à la création et à la gestion des groupes de sécurité locaux et globaux dans l’Active Directory
− exécuter les opérations de création, de modification, de gestion et de suppression de script de connexion pour les utilisateurs
− fournir divers rapports de gestion de l’utilisation de l’infrastructure
− fournir le soutien de base et le dépannage pour le fonctionnement du système de gestion de l’identification des accès
− faire la gestion et le dépannage des imprimantes lourdes
− assister l’équipe de pilotage du système de gestion de l’identification des accès dans la réalisation des essais pour les environnements d’acceptation et de production
− exécuter les opérations de création, de modification, de gestion et de suppression de comptes FTP
− travailler en étroite collaboration avec les spécialistes et les responsables techniques dans la recherche de solutions pour résoudre les incidents problématiques ou récurrents touchant de près ou de loin les accès
− participer à l’intégration des nouvelles clientèles qui utilisent les services du Centre de service
− assurer une continuité des façons de faire par l’alimentation de la base de connaissances
− effectuer la configuration et le dépannage des appareils mobiles de type BlackBerry et iPhone
− effectuer le soutien aux différentes équipes de soutien informatique au central ou en région
− fournir une aide technique à l’équipe de soutien informatique au central et dans les directions territoriales
− investiguer et rechercher des solutions lorsque les incidents n’ont pas pu être résolus dans le temps impartis au niveau 2
− servir de conseiller technique pour les agents de liaison et la clientèle;
− soumettre les problèmes et travailler en collaboration avec les fournisseurs à leurs résolutions
− traiter les cas qui sont plus problématiques et pour lesquels une analyse est nécessaire pour en comprendre la cause et en résoudre le problème définitivement
− documenter et enregistrer les demandes dans l’outil de saisie Eysivista
− créer et maintenir à jour les procédures techniques pour l’ensemble des équipes de soutien technique
− valider ou créer des procédures
RÉALISATIONS
Environnement: Easy Vista MalwareBytes
Ad-aware Map3D 2012/2015
SCCM 2007/2012 MapInfo
AutoCad 2012/2015 Opération Poste
Beyond Compare PDF Creator
Bitlocker Photoshop
BlackBerry Pilotes ODBC
Boîte à outils Power InRoads
Cisco Call Manager Primavera P6 Pro Standalone
Cisco Jabber Project 2003/2007/2010/2013
Cisco Reporting Prolexis
Cisco Supervisor SAP
Client Citrix ICA Raster Design
ConsignO RSA Secure ID
Corel Draw Runtime GetDataBack
Design review Sans-fil
Developer Suite 10g/11gR2 Dreamweaver
Skype SpyBot
SQL Server/Management Studio Suite @ctive Boot Disk Suite Office 2003/2010/2013 HDD Scan Symantec Endpoint Protection HP Service Center Symantec Ghost
Systèmes de visioconférence iPhone
Kaspersky Windows XP/7/8.1/10
Stream Global Service (Juin 2009 à mars 2011)
Fonction : Technicien support informatique (12 mois) Client : DELL CANADA
# 4
Responsabilités : En tant que technicien support, je réalise les activités suivantes :
− Effectuer la maintenance de l’équipement Dell EMC: diagnostiquer, gérer et corriger les problèmes hardware et software.
− Analyser les dysfonctionnements des systèmes complexes pour identifier les problèmes liés au matériel ou aux logiciels Dell EMC ou des OEM, et élaborer/mettre en œuvre les plans d’action adaptés.
− Assurer l’entretien des pièces détachées, des outils et de l’équipement de test dont il a la responsabilité
− La résolution des problèmes de système d'exploitation autres que ceux liés à la résolution des problèmes matériels
− Collaborer avec les clients pour mener à bien les tâches à effectuer et signaler les ressources internes ou externes nécessaires à l’exécution de sa mission
− L'assistance à l'élimination des logiciels espions/virus
− Aide en ligne complète sur le Web, assistance par courrier électronique et dialogue en direct avec le client
− Installation de service packs et autres mises à jour logicielles
− Réinstallation et configuration par défaut des systèmes d'exploitation, logiciels et pilotes Dell installés en usine
− Ouverture du système pour repositionner les pièces
− Suivi de réparation et de remplacement des pièces RÉALISATIONS
Environnement: Dell EMC PowerEdge
Dell Open Manage Xeon
Dell Active System Manager Inspiron
Latitude Optiplex
XPS Dell Printers, Ink & Toner
Windows XP/7/8/10 Windows server 2008/2012/2016
Dell Connect Sibel
Kaspersky Symantec
Arcane Concept (Octobre 2008 à juin 2009)
Fonction : Administrateur systèmes (12 mois)
# 3
Responsabilités : En tant que Administrateur systèmes, je réalise les activités suivantes :
− Gestion du parc informatique et réseau.
− Administration des CRM/ERP.
− configuration et mise en place du serveur ASTERISK (IPBX).
− Mise en place d’un système de sécurité et de restriction sur les postes clients
− Veille à la sécurité pour l’accès aux données de l’entreprise
− Maintenance permanente du réseau
− Aide les autres utilisateurs rencontrant des problèmes sur le réseau
− Supervise et dépanne des systèmes et applications réseaux
− Configurer et mettre à jour le matériel à intégrer au réseau ;
− Mettre en place et contrôler les procédures de sécurité (droits d’accès, mots de passe etc.)
− Gérer les éléments (physiques et virtuels) qui composent l'infrastructure de l'entreprise dans tous les établissements par la console d’alerte;
− Être responsable de l'administration d'AD : création, configuration et mise à jour de groupes et de comptes d'utilisateurs
− Responsable de la sauvegarde des serveurs et des ordinateurs de bureau : configuration, mise à jour et dépannage
− Gérer les serveurs et le réseau, la surveillance du rendement et des anomalies, la disponibilité des services et des applications, ainsi que l'utilisation des ressources. Environnement: Hermes Vocalcom
AVAYA NORTEL
ASTERISK IPBX
4com QSC
SMS SQL
Windows XP/Vista/7 Windows server 2008
Microsoft office Adobe
RÉALISATIONS
Wan Way Communications (Août 2007 à Août 2008)
Fonction : Technicien informatique (12 mois)
# 2
Responsabilités : En tant que Technicien informatique, je réalise les activités suivantes :
− Supporter et maintenir divers environnements TI (Niveau 1)
− Conseiller et assister sa clientèle dans leurs opérations quotidiennes informatiques
− Poser des diagnostics et apporter les solutions aux problématiques rencontrées
− Assurer un service et une collaboration de qualité auprès des clients et de ses collègues
− Assembler et configurer des postes de travail ainsi que différents serveurs
− Veiller au bon fonctionnement des différents équipements informatiques et de télécommunication de l'entreprise
− Gérer les sauvegardes quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles
− Sur rotation, assurer le service informatique d'urgence 24/24h en cas de panne ou de bris sur les équipements informatiques, réseautiques ou de télécommunication
− Effectuer toutes autres tâches connexes.
− Intervenir, installer, mettre en service et dépanner des équipements informatiques (PC, périphériques et logiciels) et numériques (voix, images et données) reliées en réseau Environnement: Windows XP/Vista/7 Windows server 2008 Microsoft office Adobe
AVAYA NORTEL
Active Directory (AD) IPBX
CISCO SMS/SCCM
SOTUTEL (Janvier 2007 à juin 2007)
Fonction : Technicien informatique (STAGE)
# 1
Responsabilités : En tant que Technicien informatique, je réalise les activités suivantes :
− Assurer un soutien technique aux utilisateurs internes
− Intervenir, installer, mettre en service et dépanner des équipements informatiques (PC, périphériques et logiciels)
− Répondre aux appels de la clientèle à l’interne, effectuer un diagnostic de base, établir le type et le niveau de priorité de l’appel en fonction des normes distinctes instaurées par le service des technologies de l’information
Environnement: Windows XP/Vista/7 Windows server 2008 Microsoft office Adobe
CISCO HP/ DELL/ IBM
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