Steven Tran-Dao

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Montréal,Québec, H4L 3Y9

Téléphone : 514-***-****

Email : ac9ekl@r.postjobfree.com

Linkedin : https://www.linkedin.com/in/steven-tran-dao-3a9341186/

PROFIL

Je suis capable de bien gérer le stress et je m’adapte rapidement au sein d’une entreprise et d’une équipe. Mes principaux champs de compétences sont les suivants :

Sens de l’observation, capacité à travailler seul ou en équipe

Responsable, fiable, polyvalent

Structurer, souci de la qualité du service à la clientèle

Fiable, aime les défis, apprendre et se maintenir à jour

Capacité d’analyses, de synthèses et de résolutions de problèmes

Bonne connaissance d’OS Windows XP/7/8/10/Server 2008/2012/2016

Freshservice

Acronis/clonezilla

Les produits Citrix

Promox

NTR

HPSM

IBM lotus notes

Active Directory

Vmware Workstation (machine virtuel)

Hyper-V

Linux et windows server 2008/12/16/19

Suite microsoft Office 365

visio

Clonezilla ( faire des clones et déploiement)

TeamViewer/ tightvnc

Connaissance d’OS Mac

Gestion d’inventaire et de matériels informatique

Réparation/installation et mise à jour du matériel informatiques.

Eset antivirus

Gestion des câbles et du serveur

Logmein

SCCM

C2atom

Laserfiche

Microsoft CRM

Q-dir

Xenmobile

Cmd and powershell

Lockoutstatus

AS400

Altiris

Manage engine

Téléphone ip (cisco, nec, yealink)

Connectwise

Screenconnect

Veeam / Ahsay backup

FreeNAS

Logiciels administrative ( taxprep, caseware, dr max, doc-it,etc)

Sophos antivirus

Gestion de contrat mobile

Cisco anyconnect/ Open vpn

Adobe Creative cloud /Red Giant

Téléphone androids et iphones

AD, DNSm DCHP,GPO, AD auddit plus

Chocolatey, Ninite

Ansible

RoyalTS/RoyalServer

Windirstat

SnappyDriver

W10 privacy

Samsung Magician

Jira/Jira admin

Grafana/netstat

Google Admin pannel

LANGUES

Parlées : Français, Anglais et Vietnamien Écrites et lues : Français et Anglais

SCOLARITÉ

Juin 2010

2010-2013

2013-2014

2015-2016

2017-présent

●DES obtenu à l’école secondaire St-Laurent Émile-Legault

●Fréquentation au collège Ahuntsic en science pures et appliquées

●Fréquentation à l’université de l’école de technologie supérieure en cheminement mécanique

●Fréquentation à l’université de Québec à Montréal en informatique

●DEC en gestion de réseaux informatique au Collège Rosemont (en cours)

EXPÉRIENCES DE TRAVAIL EN INFORMATIQUE

Seedbox Technologie

2018-Présent

Environnement technologique :

2018 Alithya

Environnement technologique :

2018 Fiera Capital

(contrat 3 mois)

Environnement technologique :

2017 Intact Assurance/Belair direct

(juillet 2017 – Décembre 2017)

Environnement technologique :

2017 Régulvar

(janvier 2017 –mai 2017)

Environnement technologique :

2014-2016

Tennis Canada

Environnement technologique :

2012-2014

Bureau en gros

Environnement technologique :

Spécialiste en informatique chez Seedbox Technologie

●Supporter les utilisateurs dans les différents environnements (Windows, Mac, Linux, ChromeOS et d’autres).

●Supporter le parc informatique, les outils de communications ainsi que les outils internes. Mettre à jours et maintenir les documentations TI (ordinateurs, logiciels, accès, activation/désactivation utilisateurs)

●Maintenir et gérer l’Active Directory, les groups de sécurité, GPO et serveur. Maintenir, gérer et supporter les environnements virtuels/server (proxmox).

●Gérer les accès d’utilisateur et faire les achats. Faire la gestion d’actifs du bureau et des équipements informatiques.

●Gérer et support les Services Google G suite (courriels, console admin,etc).

●Gérer les ordinateurs/serveur avec eset admin console, netstat, proxmox, grafana, ansible

●Maintenir à jours et créer les procéduriers. Supporter, gérer et déployer les équipements informatiques (pc hardware, laptop, nucs, imprimantes, téléphone, etc).

●Gérer les demandes de service informatique (JIRA) et les incidents QA. Jira Administration

●Supporter, gérer et déployer différente logiciels ( adobe creative cloud, slack, lastpass, office 365, eset, fleetsmith, veeam backup,Eset, rdp wrapper, cisco phones, filemakers, thunderbird, cloudberry, etc)

AD, DNS, DCHP, RSAT, VPN, GPO,IMAP, Chocolatey, Ninite, Ansible, RoyalTs/Royal Server, Netstat, Grafana, email clients, Snappy driver Origin, W10 privacy, AD auditplus, windows lockout tools, samsumg Magician, cpu-z/hw monitor, windirstat, Proxmox, RDP wrapper, freeNAS

Technicien informatique pour l’équipe support TI interne

●Procéder à la prise en charge des demandes de service et d’assistance technologique des utilisateurs relatives aux matériels et logiciels et mettre en place une solution optimale en collaboration avec notre fournisseur externe.

● Simuler ou recréer les problèmes pour résoudre ces derniers et effectuer les différents essais techniques afin de s’assurer du bon fonctionnement.

●Participer à la réalisation de projet d’aménagement ou de changement important au niveau matériels ou logiciels et parfois dans des délais serrés.

●S’assurer de la mise à jour de la documentation relative aux installations, parc informatique et notre infrastructure.

●S’assurer de la prise ainsi que la mise à jour de l’inventaire du matériel informatique.

●Effectuer les livraisons de postes imagés, configurés et coquillés, sur les différents sites. Donne le support au lab fin-tech Alithya (Desjardins).

●Gestion des serveurs Montréal et communication avec le bureau de Toronto (SWI). Gestion des plans mobiles corporatifs.

Windows 10/7, serveur 2008/2012/2016, système Freshervice, cisco phone, centaur, paradox, iphones et androids, Suite office, outlook, gestion matériel informatique, sharepoint, active directory, cisco anyconnect, acronis, jabber, vmware, gestion de serveurs physique,etc.

Technicien en support informatique

●Sous la supervision du Superviseur Support Informatique, le technicien assure le support informatique du premier et deuxième niveau aux utilisateurs.

●Dans le cadre de ses fonctions, le titulaire du poste devra accomplir les tâches suivantes :

●Offrir le support par téléphone et par courriel, faire le diagnostic à distance ou face avec client, faire le suivi avec les usagers, faire des déploiements, faire des installations de logiciels, faire des installations de poste pour les usagers, faire des installations ou des mise à jours de téléphones corporatives, diagnostiquer des problèmes d’imprimantes, création de comptes et postes pour les nouvelles employés etc.

Windows7/10, Windows server, Microsoft Outlook, office 2016/365, Manage Engin, Rsa token, Global Protect, composante informatique, ipad, iphones, androids phones, bloomberg, trap, Sccm, Active directory, cisco phones, smac, sharepoint,Etc.

Spécialiste au centre Assistance informatique

●Supportez les utilisateurs locaux et les utilisateurs à travers le Canada (plus de 13 000 utilisateurs et environ 4000 courtiers).

●Supportez les utilisateurs par téléphone, e-mails, système de chat / messagerie instantanée ou face à face.

●Gérer, maintenir et mettre à jour les procédures et les documentions.

●Participer au développement de la documentation pour les utilisateurs en liaison avec les différents services de support de l'entreprise.

●Assurer la gestion et l'intégrité de l'identité de l'utilisateur (courrier, réseau local, système centralisé) en suivant les procédures en place pour sécuriser l'utilisation des systèmes informatiques.

●Enregistrer toutes les requêtes afin de documenter les étapes menant à la résolution des incidents.

Windows 7 et 10, active directory, SCCM, Hpsm, ibm notes, ntr, vdi et citrix, virtual machine,avaya phone, q-dir, xenmobile, secur hub, lockout tools, ibm vertse, portail TI, portail coutier, bdi, gobrio, application mobile, rsa token, cmd, powershell, sharepoint, sharefile, etc

●Technicien informatique à Regulvar (réparation et installation des composantes informatiques, mise à jours et installation des logiciels des postes pour l’entreprise, support technique à l’interne, gestion d’inventaire, gestion des câbles et du serveur, active directory, gestion des comptes d’utilisateurs, réparation des postes informatique et laptop, faire des clone et déploiement Excel, Visio, Word)

Windows (xp, vista, 7 et 10, server 2008/2012), un peu de linux, gestion matériel informatique, SharePoint, C2atom, Microsoft office, open office, teamviewer/tightvnc, vmware, logmein, SCCM, clonezilla, active directory, gestion des câbles et serveur,etc.

●Technicien support technique à Tennis Canada (emploi étudiant débutant en informatique, assurer le support de premier niveau, installation des postes de travail et des logiciels, résoudre les problèmes interne et un peu à l’externe, installation et réparation d’informatique)

Windows 7 et 10, bureautique, teamviewer, hyper-v, gestion matériel informatique, SharePoint, active directory, SCCM etc.

●Réparation d’ordinateur au Bureau en gros Notre-Dame (réparer, montage et démontage, installation les ordinateurs, service à la clientèle, remettre des ordinateurs à neuf)

Windows et un mac, matériels informatique, Microsoft office, service à la clientèle, etc.

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