Elham KIANI

**** ***** *********, *** ***, Montréal, QC, Téléphone : 514-***-**-**

Courriel : ac8js9@r.postjobfree.com LinkedIn : Elham Kiani

Coordinatrice de comptes

Vente - service à la clientèle – support technique Avec expérience

Français, Anglais, Persan

Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, power point HTML, Windows, internet, réseaux sociaux, support informatique CRM, EDI Solution,

CHAMP DE COMPÉTENCES

Plus de 10 ans d’expérience dans les domaines du support technique, service à la clientèle et de la vente

Réalisation, atteinte et dépassement des objectifs préétablis.

Excellent sens de la communication, service courtois et très professionnel.

Interprétation, compréhension et satisfaction des besoins du client.

Grande capacité à convaincre.

Fidélisation de la clientèle.

Présentation aux clients les produits selon leurs besoins.

Conclusion des ventes, préparation des contrats, suivi de la satisfaction du client.

Prise des décisions adéquates lors de la conclusion de la vente afin de préserver les intérêts de la compagnie et du client.

Suivi avec le client en cas de problème lors de la livraison.

Excellente gestion de temps et des priorités

Formation des nouveaux employés.

Habiletés de gestion et de management

Aptitudes Professionnelles : Sens du leadership, esprit d’équipe, gestion de stress, autonomie, respect des échéanciers, orientée résultat et capacité à gérer plusieurs tâches à la fois.

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES

Coordinatrice de compte de projets EDI et administration des ventes Sep 2017-Sep 2018

Connectivia (une version de Tec) Montréal- Canada

Responsable des comptes de plus que 250 clients comme Richelieu, Soprema, Oceanex.

Traiter les factures pour les transactions de vente

Vérifier les prix et mettre à jour les contrats.

Mise à jour des status des clients dans CRM

Soutenir la force de vente avec les opérations générales pour aider à atteindre les objectifs

Prendre des appels téléphoniques des clients.

Communiquer les commentaires des clients aux services concernés pour la résolution des problèmes liés à l’exercice

Faire face et répondre à des volumes élevés de courriels.

Coordinatrice de compte de projets EDI et administration des ventes 2013-2017

Tenor Conseil/Kian Gostar Paris- France

Renouveler les contrats pour le Groupe PSA, Renault

Traiter les factures pour les transactions de vente

Vérifier les prix et mettre à jour les contrats.

Effectuer le Reporting des résultats mensuels des ventes au CEO

Soutenir la force de vente avec les opérations générales pour aider à atteindre les objectifs de l'équipe.

Prendre des appels téléphoniques des clients.

Communiquer les commentaires des clients aux services concernés pour la résolution des problèmes liés à l’exercice.

Faire face et répondre à des volumes élevés de courriels.

Coordinatrice et responsable des ventes 2011- 2013

Parsian Luxury/ Group Ara, Iran - premier site de vente en ligne de produits de luxe-Iran

Contrôler le contenu de la demande électronique d'achat

Coordonner et surveiller les changements de promotions sur le site

Communiquer et répondre aux correspondances de la clientèle

Offrir un soutien au client pour répondre à ses besoins et ses questions

Appeler les fournisseurs, contrôler les commandes et les délais de livraison

S’assurer que les produits livrables sont complétés efficacement, à temps et dans le budget par échéancier et plans financiers établis

Discuter avec le client pour finaliser les ventes

Gérer les paiements complets des clients

Préparer et imprimer les factures finales pour les clients

Contacter le client pour définir son niveau de satisfaction

Effectuer l’analyse de données et fournir des recommandations sur l’amélioration des ventes des produits

Examiner les retours des clients pour identifier les problèmes potentiels afin d’améliorer la convivialité du site et le support client

Gérer des listes de produits et les prix

Gérer les commandes, y compris la gestion des expéditions et des retours

Servir d’interface avec le département informatique et les partenaires technologiques, ainsi que la coordination avec d'autres départements clés.

Assistant de projets EDI - Crédit management 2004- 2010

& responsable de la formation informatique

Ara Enterprise - Groupe Ara (consulting et technologie de l'information)

Assurer l'assistance technique du réseau Internet (application web nommée E-car), crée par Tenor consulting, entreprise française (www.tenorconseil.fr)) et utilisé par Renault et ses 80 sous- traitants pour la commande des pièces détachées dans la production de la Logan : Renault L-90.

FORMATION ACADÉMIQUE Et PERFECTIONNENT

Baccalauréat en informatique, option logiciel 2001-2005

Université Azad de Kashan

Apprentissage de langues Française 2014-2016

Université de Nanterre - Paris 10

Master de la langue française option didactique 2011-2013

Université Azad de TEHERAN

DIVERS

Apprentissage des langues étrangères

Jeux vidéo et application des réseaux sociaux

Voyage et connaissance d’autres cultures

Références fournies sur demande

Elham Kiani Téléphone : 514-***-**-** Courriel : ac8js9@r.postjobfree.com

Contact this candidate