ÐÏ à á þÿ Ž þÿÿÿ ÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿÿýÿÿÿ

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OJ PJ QJ ^J k`ôÿñÿ N o L i s t H B` òÿH B o d y T e x t dð Ü OJ PJ QJ ^J N þoñ òÿN

A c h i e v e m e n t

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H e a d e r B a s e dÜ Ü Ü OJ PJ QJ ^J F òÿF H e a d e r dÜ OJ PJ QJ ^J ` òÿ F o o t e r a$

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P a g e N u m b e r CJ OJ PJ QJ ^J F U`òÿñÿF H y p e r l i n k B* OJ PJ QJ ^J ph ÿ T þo T N a m e a$ dð 0 ˆP CJ, OJ PJ QJ ^J P þo ò P O b j e c t i v e dÜ Ü CJ OJ PJ QJ ^J t þo r t

S e c t i o n T i t l e a$ dÜ Ü &d PÆ ˆ CJ OJ PJ QJ ^J N þo òÿN N o T i t l e d PÆ ÿ OJ PJ QJ ^J l þoñÿ l J o b T i t l e dÜ 6 @ˆ CJ mH sH nH tH _H OJ PJ QJ ^J þo C o m p a n y N a m e

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Æ P dÜ Ü OJ PJ QJ ^J V þoñ ò V H e a d i n g B a s e ð ð OJ PJ QJ ^J T þo T D o c u m e n t L a b e l

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P e r s o n a l D a t a d ÿ x 8 ] 8 Èû^ Èû 6 CJ OJ PJ QJ ^J P þo P C o m p a n y N a m e O n e OJ PJ QJ ^J J þo J

P e r s o n a l I n f o Ü OJ PJ QJ ^J W`òÿñÿ S t r o n g 5 OJ PJ QJ J Ž 6 ô ê

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K o l k a t a - 7 0 0 0 4 0 .

P h o n e 9 8 3 1 4 9 3 2 0 2

E - m a i l : H Y P E R L I N K " m a i l t o : s s a m d e l 7 9 @ g m a i l . c o m " s s a m d e l 7 9 @ g m a i l . c o m

S a n j a y R a o

O b j e c t i v e T o b e t h e c u t t i n g e d g e o f a n o r g a n i z a t i o n s d i v i s i o n a n d t o c o n t r i b u t e t o t h e o r g a n i z a t i o n s l o n g - t e r m p r o s p e c t s . T o s e e k a c a r e e r w h i c h i s c h a l l e n g i n g, g r o w t h - o r i e n t e d a n d m o t i v a t i n g t o a c h i e v e p r o f e s s i o n a l e x c e l l e n c e E x p e r i e n c e

S e p ’ 1 2 – S t i l l ’ 1 8 P a c e S e t t e r s B u s i n e s s S o l u t i o n P v t . L t d .

S r . T e a m L e a d ( D i a l e r M a n a g e m e n t U n i t

N a t u r e o f a S r . T e a m L e a d h a n d l i n g D i a l e r ( V o d a f o n e - K o l k a t a ) r e l a t e d G e n e s y s o f d i f f e r e n t p r o g r a m s u n d e r o n e s i n g l e r o o f .

M a i t a i n t h e d i a l e r K P I ' s f o r C a m p a i g n s R e v e n u e E n h a n c e m e n t .

H a n d l i n g K O L, R O B, O r r i s a, B i h a r, A s s a m & N o r t h E a s t c i r c l e s D e l h i ( a p p r o x t o t a l 5 5 0 S e a t

W o r k i n g w i t h C S, C o l l e c t i o n a n d S & M a n d a l s o m a n a g e t h e R e t e n t i o n p r o c e s s e s .

H a n d l i n g t h e a l l c i r c l e s E s c l a t i o n s .

C o m m u n i c a t e w i t h t h e C l i e n t s i n t e r m s o f L e a d f i l e m a n a g e m e n t

A c t a s D i a l e r M a n a g e m e n t t e a m ’ s d e d i c a t e d P o i n t o f C o n t a c t t o O p e r a t i o n l e a d e r s .

S u g g e s t i n g v a r i o u s a l t e r n a t e s t o c l i e n t f o r c o n t i n u i t y o f t h e b u s i n e s s

W o r k i n g o n G e n e s y s D i a l e r 7 . 6 .

M o n i t o r i n g, M a i n t e n a n c e o f C C P U L S E 8 . 0 & 7 . 6, G A D, N C R M .

A g e n t m a p p i n g & g r o u p i n g .

P r o c e s s i n g & u p l o a d c a l l i n g l i s t .

D N C u p l o a d & r e l a t e d i s s u e s .

T a b l e c r e a t i o n & m o d i f i c a t i o n a s p e r r e q u i r e m e n t .

F i l t e r c r e a t i o n s a n d M o d i f i c a t i o n s a s p e r r e q u i r e m e n t .

M a i t a i n e d U p d a t e C a m p a i g n L i s t .

C a l l i n g d u m p e x p o r t i n g & f o r m a t t i n g .

D a t a p r o c e s s i n g a s p e r c l i e n t r e q u i r e m e n t .

M o n i t o r i n g c a m p a i g n a n d a g e n t s t a t i s t i c s, c o n t r o l l i n g a b o r t r a t e a n d i d l e r a t e .

C o a c h i n g a n d m e n t o r i n g n e w t e a m m e m b e r s o n t h e d i a l e r a b o u t d i f f e r e n t p o r t f o l i o s

V o d a f o n e C o l l e c t i o n s, K o l k a t a a s E x e c u t i v e C o l l e c t i o n s ( G o l d P l a t i n u m C a l l e r

H a n d l i n g B u c k e t 0, 3 0 t h d a y c o l l e c t i o n s f o r V o d a f o n e M o b i l i t y

H a n d l i n g O u t b o u n d c a l l s ( B u c k e t Z e r o ) a n d C C B, W e l c o m e, C T P r o c e s s, S a l e s & M a r k e t i n g P r o c e s s .

R e s p o n s i b l e o f r e g u l a t i n g t a r g e t s, g e n e r a t i n g r e p o r t s h o u r s w i s e c o n n e c t r e p o r t a n d o n a w e e k l y a n d m o n t h l y b a s i s .

H a v e b e e n a p a r t o f v a r i o u s w o r k o u t s t o i m p r o v e c o n t a c t s a n d p r o d u c t i v i t y f o r t h e p o r t f o l i o .

M o n i t o r i n g c a m p a i g n a n d a g e n t s t a t i s t i c s, c o n t r o l l i n g a b o r t r a t e a n d i d l e r a t e .

K e y R e s p o n s i b i l i t i e s

I n t e r a c t i n g w i t h c l i e n t o n t h e d i a l e r r e l a t e d i s s u e s w h e r e a n d w h e n e v e r i s s u e c o m e s a n d i m p a c t s t h e p r o d u c t i o n .

M a n a g i n g r o s t e r s a n d d a i l y w o r k s c h e d u l e s f o r m y t e a m

W o r k i n g o n G e n e s y s D i a l e r 7 . 6 .

A p r ’ 0 8 J u n e ’ 1 2 A e g i s L t d ( D e l h i

S e n i o r E x e c u t i v e ( D i a l e r M a n a g e m e n t U n i t

N a t u r e o f a S p e c i a l i s t h a n d l i n g D i a l e r r e l a t e d a s p e c t s o f d i f f e r e n t p r o g r a m s u n d e r o n e s i n g l e r o o f .

O v e r s e e P r o g r a m p e r f o r m a n c e o n t h e A s a p e c t & G e n e s y s D i a l e r a n d A e g i s D i a l e r P l a t f o r m s .

A i d i n t h e d e v e l o p m e n t o f a n a l y s i s r e p o r t i n g f o r O p e r a t i o n s t h r o u g h S o f t w a r e r e p o r t i n g o u t p u t s a n d r e q u e s t p r o t o c o l s .

C o m m u n i c a t e w i t h t h e C l i e n t s i n t e r m s o f L e a d f i l e m a n a g e m e n t

A c t a s D i a l e r M a n a g e m e n t t e a m ’ s d e d i c a t e d P o i n t o f C o n t a c t t o O p e r a t i o n l e a d e r s .

T r a i n e d i n C o n c e r t o D i a l i n g S y s t e m f o r C a m p a i g n D i r e c t o r .

A l s o t r a i n e d i n A e g i s D i a l e r ( I n b u i l d D i a l e r

P r a c t i s i n g a n d d o c u m e n t i n g s t r a t e r g i e s .

S t r a t e g i c r e p o r t i n g a n d a n a l y s i s o f d a t a

A i r t e l C o l l e c t i o n s, G u r g o a n a s E x e c u t i v e C o l l e c t i o n s ( P l a t i n u m C a l l e r

H a n d l i n g B u c k e t 0 c o l l e c t i o n s f o r A i r t e l M o b i l i t y .

H a n d l i n g O u t b o u n d c a l l s ( B u c k e t Z e r o ) a n d Q R C W e l c o m e P r o c e s s .

T a k i n g e s c a l a t e d c a l l s f o r d i s p u t e s & u n u s u a l s i t u a t i o n s .

R e s p o n s i b l e o f r e g u l a t i n g t a r g e t s, g e n e r a t i n g r e p o r t s a n d d a s h b o a r d s o n a w e e k l y a n d m o n t h l y b a s i s .

H a v e b e e n a p a r t o f v a r i o u s w o r k o u t s t o i m p r o v e c o n t a c t s a n d p r o d u c t i v i t y f o r t h e p o r t f o l i o .

H a v e b e e n i n s t r u m e n t a l i n t r a i n i n g n e w j o i n e d e x e c u t i v e s c o m e u p t h e l e a r n i n g c u r v e .

H a v e a l s o m a n a g e d t e a m i n a b s e n c e o f T L ; r o s t e r i n g o f a g e n t s ; r o l l e d o u t c o n t e s t s t o m o t i v a t e a g e n t s t o p u t i n t h e i r b e s t t o m e e t t e a m t a r g e t s K e y R e s p o n s i b i l i t i e s

C l i e n t i n t e r a c t i o n o n d a i l y b a s i s i n t e r m s o f s t r a t e g y c h a n g e a n d p r o d u c t i o n m a n a g e m e n t

I n t e r a c t i n g w i t h c l i e n t o n t h e d i a l e r r e l a t e d i s s u e s w h e r e a n d w h e n e v e r i s s u e c o m e s a n d i m p a c t s t h e p r o d u c t i o n

S u g g e s t i n g v a r i o u s a l t e r n a t e s t o c l i e n t f o r c o n t i n u i t y o f t h e b u s i n e s s

W o r k i n g o n G e n e s y s D i a l e r & A s p e c t U I P 6 . 5 . 1 / U I P 6 . 6 . 7 . 0 .

A s s i g n i n g R e s o u r c e G r o u p, N u m b e r i n g P l a n, D N I S S e t t i n g, E x t e r n a l F i l t e r s f o r u s i n g G a t e w a y C o n f i g u r a t i o n

C r e a t i n g d i a l i n g s t r a t e g i e s t o e n s u r e o p t i m i z e d u t i l i z a t i o n o f t h e A s p e c t U I P 6 . 6

C r e a t i n g C a l l t a b l e s a n d g e n e r a t i n g t h e d a i l y r e p o r t s o f u t i l i z a t i o n o f d a t a b a s e

R e s p o n s i b l e f o r c o l l e c t i o n o f i n f o r m a t i o n w i t h r e g a r d s t o t e c h n o l o g y b e f o r e a n y c a m p a i g n g o e s l i v e

P r o v i d i n g F e e d b a c k s t o C l i e n t R e g a r d i n g D a t a o n D a i l y B a s i s, P r o v i d i n g C l i e n t w i t h o u r d a t a t o e n h a n c e o u r P e r f o r m a n c e, H a n d l i n g S h i f t S t a r t a n d S h i f t e n d A c t i v i t i e s

R e s p o n s i b l e f o r p l a n n i n g s t r a t e g i e s t o M e e t P r o c e s s / c l i e n t R e q u i r e m e n t s .

T a k i n g o u t r e p o r t s f r o m d a t a v i e w a s p e r c l i e n t r e q u i r e m e n t

R e s p o n s i b l e t o m a n a g e D i a l e r o p e r a t i o n s i n p r o d u c t i o n w i n d o w .

M a n a g i n g r o s t e r s a n d d a i l y w o r k s c h e d u l e s f o r m y t e a m .

R e s p o n s i b i l i t i e s i n c l u d e m a n a g i n g t h e d i a l e r f o r B 0 c o l l e c t i o n .

M a k i n g s t r a t e g i e s b a s e d o n b u s i n e s s t r e n d s, c l i e n t i n v e n t o r y .

M o n i t o r i n g c a m p a i g n a n d a g e n t s t a t i s t i c s, c o n t r o l l i n g a b o r t r a t e a n d i d l e r a t e .

G e n e r a t i n g m a x i m u m a g e n t u t i l i z a t i o n a n d c o n t a c t p e r h o u r, p e r d o w n l o a d a n d p e r d i a l m e t r i c s .

E n s u r i n g a l l d i a l e r p a r a m e t e r s a r e m e t i n c o m p l i a n c e w i t h b u s i n e s s r e q u i r e m e n t s a n d T R A I .

D a i l y, w e e k l y a n d m o n t h l y r e p o r t i n g a b o u t p r o c e s s a n d a g e n t p r o d u c t i v i t y t o t h e t e a m l e a d e r s, c o l l e c t i o n m a n a g e r s .

C o a c h i n g a n d m e n t o r i n g n e w t e a m m e m b e r s o n t h e d i a l e r a b o u t d i f f e r e n t p o r t f o l i o s

C o n d u c t i n g t r a i n i n g s f o r n e w h i r e s a n d r e f r e s h e r t r a i n i n g s f o r o p e r a t i o n s E d u c a t i o n

U d e r g r a d u a t e A r e a s o f e x p e r t i s e O p e r a t i o n s M a n a g e m e n t

F o r m u l a t i n g & i m p l e m e n t i n g i n t e r n a l r e p o r t i n g s y s t e m s f o r m o n i t o r i n g p r o d u c t i o n & S L A ’ s a s w e l l a s d o i n g p r o c e s s a n a l y s i s o n a w e e k l y a n d q u a r t e r l y b a s i s .

C o n d u c t i n g t e a m b r i e f i n g s, d e - b r i e f i n g s, t e a m m e e t s, f o r m a l a n d i n f o r m a l m e e t s, c l i e n t r e l a t i o n s m a i n l y t h r o u g h c o n f e r e n c e c a l l s, o n e t o o n e i n t e r a c t i o n e t c .

P r o c e s s M a n a g e m e n t

M a n a g i n g c l i e n t c o n t a c t m e e t i n g s a n d c o n f e r e n c e r e p o r t s a s w e l l a s o b t a i n i n g w r i t t e n c o n f i r m a t i o n s & a c c e p t a n c e f r o m c l i e n t o n P r o c e s s c o n f o r m i t y, a m e n d m e n t s, i n n o v a t i o n s e t c .

D e v e l o p i n g S t a n d a r d O p e r a t i n g P r o c e d u r e s ( S O P s ) a s p e r i n t e r n a l O p e r a t i o n s a n d C l i e n t s p e c i f i e d r e q u i r e m e n t s

H a n d l i n g p r o c e s s / p r o c e d u r e c h a n g e s / i m p r o v e m e n t s a n d e n s u r i n g o p t i m a l u t i l i z a t i o n o f r e s o u r c e s .

C r e a t i o n o f t r a i n i n g m a n u a l s f o r t h e n e w j o i n e r s t o g i v e t h e m a b e t t e r s t e p p i n g - s t o n e i n t o t h e p r o c e s s .

B u s i n e s s A n a l y s i s

D a i l y M I S r e p o r t i n g b a s e d o n s p e c i f i e d m a t r i c e s t o m a n a g e m e n t & c l i e n t .

R e v i e w i n g d a i l y a n d w e e k l y r e p o r t s

D e f i n i n g m e a s u r e s f o r p e r f o r m a n c e i n d i c a t o r s a n d m o n i t o r i n g a d h e r e n c e

W o r k i n g w i t h m a n a g e m e n t t e a m t o f i n d o u t r o o t c a u s e f o r v a r i o u s i s s u e s i n i n d i c a t o r s a n d s u g g e s t i n g r e m e d i a l a c t i o n s

M a i n t a i n i n g t r a c k e r s f o r i n d i c a t o r s

W o r k i n g w i t h M a n a g e r s o n s e t t i n g p e r f o r m a n c e b e n c h m a r k s a n d r e v i e w i n g t h e m o n a r e g u l a r b a s i s

M a k i n g f o r m a l / i n f o r m a l p r e s e n t a t i o n t o m a n a g e m e n t a s a s u b j e c t m a t t e r e x p e r t

C o n d u c t i n g w e e k l y a u d i t s o f a l l c l i e n t r e p o r t s a n d m a k e a m e n d m e n t s a s p e r c h a n g e s

T e a m M a n a g e m e n t

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