SEBASTIAN LUCANGELI

Tigre, Barrio “Talar del Lago 1” Prov. de Buenos Aires (Argentina)

Teléfono: +541*-****-**** / Celular: +549**-****-****

ac7m3v@r.postjobfree.com

Profesional en Sistemas con gran experiencia en la gestión de la demanda de servicios de IT. Manejo del cambio Cultural, Gestión de la Demanda del Negocio, Migraciones, Liderazgo de Equipos de trabajo, Project Management, Proveedores Globales, manejo del Budget y Planificación anual. Experiencia en Centralización de Soporte, Transiciones, Transformación, Merges y Reorganización. Experto en Project Management (PMI) y Service Management (ITIL) con foco en los Procesos y Ciclo de Vida de los Servicios (Service Catalog & Service Level Agreements), Incident Management, Problem Management, Change Management, Knowledge Mangement y Mejora Continua.

EXPERIENCIA LABORAL

Tia Maruca Argentina:

2017 a 2018: Gerente de IT. Empresa dedicada a la Producción, Venta y Distribución de Alimentos

Autoparklift SRL:

2016 a 2017: Fundador y Socio Inversor de esta empresa dedicada a la importación y comercialización de Elevadores para duplicar los Estacionamientos Públicos y Privados.

PepsiCo Internacional:

2009 a 2015: IT Manager Región Latinoamérica Divisiones Bebidas y Alimentos

2006 a 2009: IT Manager Argentina y Brasil División Bebidas

2000 a 2006: IT Coordinator Argentina y Brasil División Bebidas

1996 a 2000: IT Support Argentina División Bebidas

Blanco Argentina S.A:

1993-1995: Soporte Área de Sistemas

Mc Donald’s Argentina (Arcos Dorados):

1990-1992: Crew Part-Time Atención al público

Formación Académica:

Analista de Sistemas (Estudios superiores de Buenos Aires)

Analista Programador (Estudios superiores de Buenos Aires)

Inglés: Nivel Intermedio Oral y Avanzado Escrito

Certification Advanced Practitioner ITIL 3 (Customer Care México)

Management, Leadership, Coaching and Organizational Change (Santiago Lazzati & Asoc)

Algunos logros Destacados en Tía Maruca:

Identificación de un ERP acorde a las necesidades de la empresa (Oracle Netsuite, Calipso, Softland 4.1 y SAP Business One).

Mapeo de Procesos para preparar la migración del ERP Softland a SAP Business One

Kick off de Implementación de SAP Business One

Algunos logros Destacados en PepsiCo Internacional:

A cargo de área de Service Management para las 5 regiones de Latinoamérica (para ambas divisiones, Bebidas y Alimentos), Implementación de todos los Procesos ITIL Liderando y Capacitando equipos de Mesa de Ayuda, Soporte de Campo, Incident Management, Problem Management, Change Management, Base de datos de Conocimiento, Service Catalog y Service Level Management, Configuration Management, Release Management y Mejora Continua.

Incorporación de SAP al modelo de soporte bajo procesos de Latinoamérica y demás aplicaciones relacionadas a la venta, producción, distribución y finanzas a nivel Latinoamérica, (migración de Oracle a SAP).

Definición de objetivos y creación de Indicadores y métricas para la toma de decisiones de la alta gerencia de IT del tipo Tácticas, Estratégicas y Operativas. Experiencia en testing de controles para Auditorias, SOX Compliance. Armado de equipos de trabajo, Coaching y Training, ScoreCards, Planes de Mejora (SIP), Focus Groups.

Centralización a nivel Latinoamérica del soporte y atención a usuarios brindando un único punto de contacto de mesa de ayuda, Incrementando así el cierre de tickets durante la primera llamadas de usuario hasta un 70% en regiones.

Incremento de la disponibilidad de Servicios de IT hasta un 99.8% a través de la eliminación definitiva de incidentes críticos y reducción de hasta un 80% de los incidentes recurrentes mediante el análisis de causa raíz y la implementación de una base de datos de conocimiento.

Implementación de los Cambios en la infraestructura de IT de manera ordenada minimizando el impacto al negocio

Punto de contacto con el negocio como Gestor de la Demanda/Requerimientos incorporando nuevos Servicios al Catálogo y sus acuerdos de nivel relevando el “AS IS” e Implementando el “TO BE”, Corrigiendo los Desvíos y asegurando su Mejora Continua.

Punto de Contacto de la operación con Proveedores Globales como British Telecom, Hewlett Packard y HCL

Encargado de Fijación de Objetivos, Presupuesto Operativo Anual, Plan Estratégico, Desarrollo de Gente y Plan de Carrera, Creación de Políticas, Gobierno de IT, y Disaster Recovery Plan

Responsable de Proyectos utilizando PLM (PepsiCo LifeCycle Management)

Activa Participación en la centralización de Aplicaciones y Servidores hacia HQ

Activa Participación en la construcción de Aplicativo para toma de decisiones incorporando datos de distintas bases de datos (DW Ventas y Distribución, AC/Nielsen, Finanzas, etc)

Software y Hardware Revamp.

Encargado de Seguridad informática (Patch Management, Antivirus, Backups, Disaster Recovery Plan, Políticas de IT, etc).

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