KOUADJO N’GUESSAN RICHARD

** *** **** ***** ********* APP 17

GATINEAU, QUEBEC QC J8T 6E4

+1-819-***-****

ac79o6@r.postjobfree.com

SPECIALISTE EN RESEAU MOBILE, SERVICE A VALEURS AJOUTEES ET BILLING (CRM Provisioning et Revenu Assurance)

PROFIL

Professionnel évoluant dans le domaine des TI depuis plus de 08 ans, spécialisé dans les Services à Valeurs Ajoutées (SMSC, MMSC, USSD, DDS, DMC, MMG) et Billing (CRM PROVISIONING ET REVENU ASSURANCE) orienté satisfaction client, axé sur l'atteinte de résultats et doté d'une très grande capacité d'analyse.

Expert en Opérations et Maintenance des plateformes VAS

Expert en Implémentation des Commandes pour le PROVISIONING et la Gestion des Interconnexions

Expert en Activation, Suspension par batch des abonnés

Maitrise Parfaite de l’implémentation d’offres pour abonnés Prepayé et PostPayés

Très bonne connaissance de la Gestion de Projet et de la Relation Clients

Gestion et Traitement de plaintes et Réclamations des abonnés

Fiable, motivé, esprit d’équipe, sens de la responsabilité, capacité d’apprentissage, et facilité de communication

Langues : français et anglais fonctionnel

Certifications : ITIL V3, Certificate of HUAWEI DT System

CONNAISSANCES TECHNIQUES

Systèmes d’Exploitation : MS DOS, Windows et LINUX(Redhart)

CISCO CCNA 1, 2, 3 (VLAN, Routage Statique et Dynamique, Interconnexion)

VoIP (H323, SIP, MGCP, MEGACO)

Réseaux : Ethernet, FDDI, X25, ATM, Frame Relay, SS7, IPs

Supports de Transmission : Supports Métalliques, Fibre Optique, Faisceau Hertzien, Satellites

Réseaux sans fil : Bluetooth, WiFi, WiMax, CDMA

Télécommunications Mobiles : GSM, GPRS, EDGE, 3G et UMTS (LTE)

Langages de Programmations : Java, C, C++, HTML, Voice XML, Assembleur

Bases de Données : Access, Oracle, SQL Server

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE

Billing Engineer

MTN Opérateur de téléphonie mobile Afrique du Sud; Succursale Abidjan- Côte d’ivoire 06/2015-12/2019

Superviser et Exécuter les tâches du BILLING SERVICES liées au provisionning,CRM et RA

Mettre en place des solutions d’intégration de services sur des plateformes d’abonnés

Provisioning des abonnés FTTH

Validation du revenu PREPAID

Génération des factures POSTPAID

S’assurer du fonctionnement et de la disponibilité des systèmes de provisionings (CRM, PROVISION)

Analyser et exécuter les demandes de changements au niveau du BILLING

Définir les scénarios de tests pour la validation d’un nouveau service du BILLING

Alimenter les utilisateurs du Billing en ressources (Cartes Sim&Usim, MSISDN CDMA et GSM)

Implémenter les nouvelles offres marketing et commerciales en vue de leur facturation

Effectuer la réconciliation entre les bases de données (HSS,AAA,CDMA,GSM,Wimax)

Mener des actions d’audit des systèmes sous mon contrôle en vue de détecter toute utilisation en dehors des règles préétablis

Contrôler la disponibilité du service provisioning sur tous les éléments réseaux (HSS, CRBT,OCS,RAC,NGN pour les réseaux GSM, CDMA et WIMAX)

Rédiger les rapports d’activité (Daily, Weekly et Monthly)

Assurer la maintenance des plateformes CRM Customer care & Provisioning

Elaborer des statistiques afin d’obtenir des indicateurs de performances KPIs

Détection et gestion de la Fraude (Offres,simbox,wimax,CDMA)

Assurer la conformités des données sur le Plateforme (OCS,Billing,AAA,HSS,PCRF,PCEF)

Garantir l'exhaustivité de la facturation des services prepaid et postpaid (voix, sms, data 2G/3G, Data 4G, Roaming)

Gestion des Projets Customer Care

Engineer VAS

MTN Opérateur de téléphonie mobile Afrique du Sud; Succursale Abidjan- Côte dIvoire 06/2011-05/2015

Chargé des opérations et de la Maintenance des plateformes des services à Valeurs Ajoutées

Participer au Développement des Produits et Services VAS en Collaboration avec le Marketing

Contribuer au lancement de nouveaux Produits et Services

Mener des actions d’audit des systèmes sous mon contrôle en vue de détecter toute utilisation frauduleuse et en dehors des règles préétablis

Rédiger les rapports d’activité (Daily, Weekly et Monthly)

Assurer la maintenance des plateformes (SMSC-DDS-Simchronyze-DMC et MMG)

Elaborer des statistiques afin d’obtenir des indicateurs de performances KPIs

Détection et gestion de la Fraude

Configuration des plans tariffaires sur les Plateformes

Contrôler l’exhaustivité des CDRs sur le SMSC

Gestion des plaintes Customer Care et Marketing

Gestion des Partenaires VAS et des Services de Contenu

Gestion des Projets relatives aux plateformes VAS

VAS Plateform Engineer à MTN BUSINESS

MTN Opérateur de téléphonie mobile Afrique du Sud; Succursale Abidjan- Côte d’ivoire 01/2010-05/2011

Chargé des Installations, des Interconnexions (VPN et autres…) et du support des clients Accès Dédié

Gérer les Services Réseaux et Supporter les commerciaux pour la vente de ces services

Concevoir des Solutions avant-vente pour les clients Business

Fournir un Support aux Clients Business

Configuration des Routeurs Cisco pour accès à Internet

Interconnecter les sites distants des clients via VPN et autres technologies

Monitorer les liens des clients accès dédié

Mener des actions d’audit des systèmes sous mon contrôle en vue de détecter toute utilisation frauduleuse et en dehors des règles préétablis

Rédiger les rapports sur la disponibilité des liens

Rédiger les rapports d’activité (Daily, Weekly et Monthly)

Gestion des Projets clients et d’extension du Réseau Wimax

Costumer Support Engineer

AFNET INTERNET Service Fournisseur d’accès Internet en Côte D’Ivoire 07/2009-12/2009

Chargé du support Technique des clients Internes et Externes

Assurer le Support de tous les utilisateurs du Réseau Local de AFNET Internet Services

Mise en place du réseau APSNET pour tous les opérateurs portuaires

Installer, Monitorer les liens et Fournir un Support technique à tous les utilisateurs du réseau APSNET

Rédiger les rapports sur la disponibilité des liens du réseau APSNET

Rédiger les rapports d’activité (Daily, Weekly et Monthly)

Projets & réalisations à MTN :

1. Migration de l’outil de suspension de simbox de M2000 vers U2000 2014

2. Migration du SMSC de MTN CI (COMVERSE) vers SMSC (COMVIVA) 2013

Collection et contrôle des données à migre

-Former le Marketing sur les Features de la nouvelle plateforme

3. Migration du système de facturation de MTN CI (CBS3.3 vers Agility de Technotree) 2017

Collection et contrôle des données à migrer

Assistance des utilisateurs (UAT, formation)

FORMATIONS

Diplôme d’Ingénieur en Informatique et des Réseaux de Télécommunication de l’Institut Supérieur

VINCI Rabat – Maroc, option Réseaux de Télécommunications 2004-2008

Brevet de Technicien Supérieur (BTS) Informatique Industrielle et Maintenance

CESTIA-informatique/Abidjan/Côte d’Ivoire 2000-2002

Baccalauréat Série D

Lycée Classique d’Abidjan/ Côte d’Ivoire 1998-1999

PERFECTIONNEMENTS

Customer LifeCycle Management 2017

Convergent Billing System (CBS 3.3) 2015

Comviva SMSC 2014

Device Managment Center (DMC) 2012

Multi Media Gateway (MMG) 2012

Dynamics Discounts Solution (DDS) 2011

ACTIVITES PARASCOLAIRES

Fondation MTN 2010-2017

Cause Droits civiques et action sociale

Participer aux 21 jours d'actions citoyennes de MTN

Secrétaire Général de l’Association des Etudiants Ivoiriens de Rabat (Maroc) 2006-2008

Rassembler et resserrer les liens entre Ivoiriens résidents au Maroc.

Accueil, Hébergement et Orientation des nouveaux étudiants Ivoiriens.

Conseils et Aides à l’établissement des pièces administratives relatives à la résidence au Maroc.

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