Engineer Customer RelationShip Managment
Resume:
KOUADJO N’GUESSAN RICHARD
** *** **** ***** ********* APP 17
GATINEAU, QUEBEC QC J8T 6E4
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SPECIALISTE EN RESEAU MOBILE, SERVICE A VALEURS AJOUTEES ET BILLING (CRM Provisioning et Revenu Assurance)
PROFIL
Professionnel évoluant dans le domaine des TI depuis plus de 08 ans, spécialisé dans les Services à Valeurs Ajoutées (SMSC, MMSC, USSD, DDS, DMC, MMG) et Billing (CRM PROVISIONING ET REVENU ASSURANCE) orienté satisfaction client, axé sur l'atteinte de résultats et doté d'une très grande capacité d'analyse.
Expert en Opérations et Maintenance des plateformes VAS
Expert en Implémentation des Commandes pour le PROVISIONING et la Gestion des Interconnexions
Expert en Activation, Suspension par batch des abonnés
Maitrise Parfaite de l’implémentation d’offres pour abonnés Prepayé et PostPayés
Très bonne connaissance de la Gestion de Projet et de la Relation Clients
Gestion et Traitement de plaintes et Réclamations des abonnés
Fiable, motivé, esprit d’équipe, sens de la responsabilité, capacité d’apprentissage, et facilité de communication
Langues : français et anglais fonctionnel
Certifications : ITIL V3, Certificate of HUAWEI DT System
CONNAISSANCES TECHNIQUES
Systèmes d’Exploitation : MS DOS, Windows et LINUX(Redhart)
CISCO CCNA 1, 2, 3 (VLAN, Routage Statique et Dynamique, Interconnexion)
VoIP (H323, SIP, MGCP, MEGACO)
Réseaux : Ethernet, FDDI, X25, ATM, Frame Relay, SS7, IPs
Supports de Transmission : Supports Métalliques, Fibre Optique, Faisceau Hertzien, Satellites
Réseaux sans fil : Bluetooth, WiFi, WiMax, CDMA
Télécommunications Mobiles : GSM, GPRS, EDGE, 3G et UMTS (LTE)
Langages de Programmations : Java, C, C++, HTML, Voice XML, Assembleur
Bases de Données : Access, Oracle, SQL Server
EXPERIENCE PROFESSIONNELLE
Billing Engineer
MTN Opérateur de téléphonie mobile Afrique du Sud; Succursale Abidjan- Côte d’ivoire 06/2015-12/2019
Superviser et Exécuter les tâches du BILLING SERVICES liées au provisionning,CRM et RA
Mettre en place des solutions d’intégration de services sur des plateformes d’abonnés
Provisioning des abonnés FTTH
Validation du revenu PREPAID
Génération des factures POSTPAID
S’assurer du fonctionnement et de la disponibilité des systèmes de provisionings (CRM, PROVISION)
Analyser et exécuter les demandes de changements au niveau du BILLING
Définir les scénarios de tests pour la validation d’un nouveau service du BILLING
Alimenter les utilisateurs du Billing en ressources (Cartes Sim&Usim, MSISDN CDMA et GSM)
Implémenter les nouvelles offres marketing et commerciales en vue de leur facturation
Effectuer la réconciliation entre les bases de données (HSS,AAA,CDMA,GSM,Wimax)
Mener des actions d’audit des systèmes sous mon contrôle en vue de détecter toute utilisation en dehors des règles préétablis
Contrôler la disponibilité du service provisioning sur tous les éléments réseaux (HSS, CRBT,OCS,RAC,NGN pour les réseaux GSM, CDMA et WIMAX)
Rédiger les rapports d’activité (Daily, Weekly et Monthly)
Assurer la maintenance des plateformes CRM Customer care & Provisioning
Elaborer des statistiques afin d’obtenir des indicateurs de performances KPIs
Détection et gestion de la Fraude (Offres,simbox,wimax,CDMA)
Assurer la conformités des données sur le Plateforme (OCS,Billing,AAA,HSS,PCRF,PCEF)
Garantir l'exhaustivité de la facturation des services prepaid et postpaid (voix, sms, data 2G/3G, Data 4G, Roaming)
Gestion des Projets Customer Care
Engineer VAS
MTN Opérateur de téléphonie mobile Afrique du Sud; Succursale Abidjan- Côte dIvoire 06/2011-05/2015
Chargé des opérations et de la Maintenance des plateformes des services à Valeurs Ajoutées
Participer au Développement des Produits et Services VAS en Collaboration avec le Marketing
Contribuer au lancement de nouveaux Produits et Services
Mener des actions d’audit des systèmes sous mon contrôle en vue de détecter toute utilisation frauduleuse et en dehors des règles préétablis
Rédiger les rapports d’activité (Daily, Weekly et Monthly)
Assurer la maintenance des plateformes (SMSC-DDS-Simchronyze-DMC et MMG)
Elaborer des statistiques afin d’obtenir des indicateurs de performances KPIs
Détection et gestion de la Fraude
Configuration des plans tariffaires sur les Plateformes
Contrôler l’exhaustivité des CDRs sur le SMSC
Gestion des plaintes Customer Care et Marketing
Gestion des Partenaires VAS et des Services de Contenu
Gestion des Projets relatives aux plateformes VAS
VAS Plateform Engineer à MTN BUSINESS
MTN Opérateur de téléphonie mobile Afrique du Sud; Succursale Abidjan- Côte d’ivoire 01/2010-05/2011
Chargé des Installations, des Interconnexions (VPN et autres…) et du support des clients Accès Dédié
Gérer les Services Réseaux et Supporter les commerciaux pour la vente de ces services
Concevoir des Solutions avant-vente pour les clients Business
Fournir un Support aux Clients Business
Configuration des Routeurs Cisco pour accès à Internet
Interconnecter les sites distants des clients via VPN et autres technologies
Monitorer les liens des clients accès dédié
Mener des actions d’audit des systèmes sous mon contrôle en vue de détecter toute utilisation frauduleuse et en dehors des règles préétablis
Rédiger les rapports sur la disponibilité des liens
Rédiger les rapports d’activité (Daily, Weekly et Monthly)
Gestion des Projets clients et d’extension du Réseau Wimax
Costumer Support Engineer
AFNET INTERNET Service Fournisseur d’accès Internet en Côte D’Ivoire 07/2009-12/2009
Chargé du support Technique des clients Internes et Externes
Assurer le Support de tous les utilisateurs du Réseau Local de AFNET Internet Services
Mise en place du réseau APSNET pour tous les opérateurs portuaires
Installer, Monitorer les liens et Fournir un Support technique à tous les utilisateurs du réseau APSNET
Rédiger les rapports sur la disponibilité des liens du réseau APSNET
Rédiger les rapports d’activité (Daily, Weekly et Monthly)
Projets & réalisations à MTN :
1. Migration de l’outil de suspension de simbox de M2000 vers U2000 2014
2. Migration du SMSC de MTN CI (COMVERSE) vers SMSC (COMVIVA) 2013
Collection et contrôle des données à migre
-Former le Marketing sur les Features de la nouvelle plateforme
3. Migration du système de facturation de MTN CI (CBS3.3 vers Agility de Technotree) 2017
Collection et contrôle des données à migrer
Assistance des utilisateurs (UAT, formation)
FORMATIONS
Diplôme d’Ingénieur en Informatique et des Réseaux de Télécommunication de l’Institut Supérieur
VINCI Rabat – Maroc, option Réseaux de Télécommunications 2004-2008
Brevet de Technicien Supérieur (BTS) Informatique Industrielle et Maintenance
CESTIA-informatique/Abidjan/Côte d’Ivoire 2000-2002
Baccalauréat Série D
Lycée Classique d’Abidjan/ Côte d’Ivoire 1998-1999
PERFECTIONNEMENTS
Customer LifeCycle Management 2017
Convergent Billing System (CBS 3.3) 2015
Comviva SMSC 2014
Device Managment Center (DMC) 2012
Multi Media Gateway (MMG) 2012
Dynamics Discounts Solution (DDS) 2011
ACTIVITES PARASCOLAIRES
Fondation MTN 2010-2017
Cause Droits civiques et action sociale
Participer aux 21 jours d'actions citoyennes de MTN
Secrétaire Général de l’Association des Etudiants Ivoiriens de Rabat (Maroc) 2006-2008
Rassembler et resserrer les liens entre Ivoiriens résidents au Maroc.
Accueil, Hébergement et Orientation des nouveaux étudiants Ivoiriens.
Conseils et Aides à l’établissement des pièces administratives relatives à la résidence au Maroc.
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