Service Manager

Medhat Riad

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Portable: 514-***-****.

Anglais, Français, Arabe

Profil

Baccalauréat en génie électrique 2005 (département informatique).

Améliorer la satisfaction du client en utilisant les meilleures pratiques établies "ITIL® intermédiaire - Certifié".

Plus de 13 ans d'expérience afin d'assurer une ingénierie de grande classe en spécifications, normes et procédures pour assurer la plus haute qualité et valeur ajoutée à mon client.

Excellence en amélioration continue des services, de création et d'innovation / outils pour organiser et améliorer la qualité du travail dans le but d’économiser de l'argent à mon client.

Spécialisé dans le monde ITSM (HPAM, HPSM, uCMDB, UD, Casewise, Maximo, ServiceNow, Jira, ..etc)

Plus de 10 ans d'expérience en gestion de projet et expert dans l'analyse des données.

Travaille efficacement et prudemment, travailleur acharné et organisé, responsable et honnête chaleureux et souriants.

Compétences

Capacité à travailler de façon créative.

Excellentes habiletés dans la résolution de problèmes techniques.

Capable de l'apprentissage de nouveaux systèmes.

Formation

ITIL Opération de Service intermédiaire Certifié.

John Abbott - Management and Processing of Big Data.

Simplilearn - ITIL Opération de Service intermédiaire (En ligne)

McGill - Cours d'Anglais à temps partiel.

Qualiti7 - ITIL®2011 Fondation Course …. Certifié.

Fini l'équivalence pour l’Ordre des ingénieurs du Québec (Examens d'ingénierie)

Cisco Voice and Unified Communications Administration v8.0 640-461 Certifié.

Troubleshooting and Maintaining Cisco IP Networks 642-832 Certifié.

Implementing Cisco IP Switched Networks 642-813 Certifié.

Implementing Cisco IP Routing 642-902 Certifié.

Cisco Certified Network Associate 642-802 Certifié.

Redhat Linux course (130 heures)

Expériences professionnelles

12/2017 - Présent Desjardins 150 Saint-Catherine St W, Montreal, QC H2X 3Y2

Conseiller Direction Services et Processes TI chez Desjardins (15 000 000 CI`s)

•Responsable du projet SERTECH et travaillant avec 4 départements (avec la méthodologie Agile) pour livrer des arbres de services utilisé pour l'équipe de soutien informatique de Desjardins

•Participé de faire les processus de l'équipe (GASC) Gestion des Actifs de Service et Configurations

oEn tant qu'équipe de gouvernance, nous devons nous assurer que tous les CI et les services sont conformes.

•Mise en place d’un CMS (Configuration Management System) permettant la création d’arbres de service de façon automatisé afin de soutenir les processus de gestion d’incidents, de changements et de problèmes.

•Assurer le suivi des plans de gestion des configurations par domaine (Bureautique, Télécom, Téléphonie, Messagerie, etc.)

•Participer au comité de la gestion des actifs de service et des configurations (GASC) Environnements technologiques du CMS

•Contrôle des données sur les actifs de service et éléments de configuration requis dans la prestation de services TI.

• Système du CMS – HPAM, HPSM, uCMDB, UD, Casewise, Jira, Confluence.

02/ 2013- 12/2017 Bell Canada - 671 Rue de la Gauchetière Ouest Montréal, Québec,

Gestionnaire de CMDB (5000 CI`s)

•Sauvegardé près de 100 000 $ par rapport au budget de Bell NHS en 2015.

•Innové une interface CMDB (base de données dans SharePoint connecter à MS Office).

•Effectué la collecte de données et d'analyse de la nouvelle base de données CMDB pour être utilisée dans l'outil Maximo et SharePoint.

•L'inventaire physique et à distance de tous les centres de données nationaux du Canada.

•Contribuer au chargement initial des données (Infrastructure, San et sauvegarde, sécurité, serveurs, réseaux)

•Développé et assuré la formation et processus des équipes.

•Aidé à concevoir le schéma de CMDB dans SharePoint.

•Participé de faire une recherche de comment nous choisissons la suite ITSM.

Outils

oServiceNow, Jira, Maximo, Cisco UCS, vSphere, Hp insight manager, VPN, SharePoint, Citrix, VMware, HP Storage Works EVA6400, EMC Unified Storage (VNX), Cisco UCS 5100 Series Blade Chassis.

07/2012-09/2012 Stack8 Technologies Inc. - 1550 Metcalfe, Suite 500 Montréal, Québec, 22000 Clients

•Communications Unifiées Consultant

•Résoudre les problèmes des clients dans le réseau ou les communications unifiées

•Configurer des téléphones IP avec Extension de mobilité, mobilité unifiée, DID (Direct inward dialling) dans CUCM serveur- boîte vocale et traitement d'appels (dans CUC serveur) -

•Configurer Le RANCID application (moniteur et un outil de sauvegarde) dans Ubuntu serveur

•Configurer CIMC,RAID et j'ai installé ESXI VMWARE 5 dans le Cisco UCS C210 M2 serveur.

•Configurer et mettre à jour les dispositifs pare-feu comme (ASA 5500, Paloalto PA 500 devise).

•Programmer un progiciel pour montrer les domaines d'expertise de l'entreprise.

Outils

oCisco Jabber and VSphere Client, VPN tools (Cisco any connect, Cisco VPN client), Wireshark, Visual basic 6

02/2006-04/2012 Tran gas (Entreprise du gaz naturel en Égypte)

(02/2011-04/2012, 1 an et 2 mois) Chef de section au service à la clientèle et d'urgence.

(02/2009-02/2011, 2 ans) Ingénieur senior au service à la clientèle et d'urgence.

(02/2006-02/2009, 3 ans) Ingénieur junior au service à la clientèle et d'urgence.

•Examiner et assurer la qualité des installations, constructions, les tests et mise en service des conduites de gaz naturel internes et externes.

•Gérer et superviser 50 Techniciens et ingénieurs et Plus de 6 ans, travaillait comme ingénieur d'urgence.

•Inspecté le travail effectué par l'entrepreneur pour assurer la satisfaction de la clientèle.

• Fourni le support technique à tous les Utilisateurs Internes et le service à la clientèle à plus de 22000 clients externes.

•Réduit grande partie du budget après l'innovation certains programmes comme (surveillance du coût projet, traitement de contrats).

Outils

oVisual Basic, HTML, Cisco Technologies.

Référence Disponible sur demande

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