Et Office

Farah NACIF EL ALAOUI

**** ****** ** ** ****-Sainte-Catherine,

Montréal, Canada H3S 2C5

438-***-****

*********@*****.*** Français, Anglais et Arabe

AGENTE ADMINISTRATIVE

PROFIL PROFESSIONNEL

Expérience de 2 ans dans la planification et gestion des projets de développement.

Expérience d’une année dans la gestion des grands comptes, et parc mobile pour PME.

Expérience en recouvrement et service à la clientèle pour FINAREF agence de crédit.

Élaboration des statistiques et rapports mensuels et trimestriels des activités.

Capacité de rédaction, de coordination et de planification.

Connaissance informatique : Système d’exploitation, MS office, MS Project.

Atouts distinctifs : Responsable, Esprit d’équipe, Grande capacité d’apprentissage et d’adaptation, Capacité d’organisation, de rigueur et de gestion des priorités.

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

Responsable de site, Virtual Career Center 2016 - 2018

USAID Career Center Rabat, Maroc

Nouer des partenariats avec des sites à forte audience de jeunes pour favoriser la dissémination des services proposés par la plateforme Career Center,

Former le personnel du Career Center à l’utilisation de la plateforme Career Center,

Analyser la fréquentation du site sur Google analytics en vue d’améliorer et d’adapter le contenu à la demande des utilisateurs.

Réalisation : Réussir la formation du Staff du Career Center et aussi la présentation des fonctionnalités du site aux étudiants lors des journées d’inauguration des Career Centers.

Chargé du contenu base de données 2015 - 2016

USAID Career Center Rabat, Maroc

Recueillir des données et constituer la base de données des métiers issus de la formation professionnelle,

Recueillir des données et constituer la base de données Orientation.

Réalisation : Réussir à mettre en place les bases de données relatives aux filières et établissements de formation au Maroc pour l’orientation des jeunes dans un délai serré, d’uniquement 3 mois avec la collaboration des membres du Ministère de l’enseignement.

Gestionnaire Grands Comptes 2011 - 2012

ECONOCOM, Services Télécom aux entreprises, Rabat

Gérer et assurer le suivi des commandes mobiles SFR - ORANGE,

Mettre à jour des bases de données clients (15 bases de données client)

Coordonner et assurer le suivi à distance avec équipe ECONOCOM France.

Réalisation : Réussir le lancement du projet avec 2 ressources humaines seulement.

Conseillère Clientèle en Émission d’Appels 2010

Centre d’appels WEBHELP de Rabat, Maroc

Recouvrement :

Réclamer les impayés auprès des clients,

Établir un accord final avec le client sur le moyen et la date de payement.

Accueillir les clients au téléphone et répondre à leurs besoins.

Réalisation : Niveau élevé de la satisfaction client et atteinte des objectifs mensuels.

FORMATION

Master spécialisé en Management du développement social 2015 Université Mohammed V de Rabat, Maroc

Évaluation comparative des études effectuées hors du Québec (2018)

Repère québécois : Maîtrise /Administration et sciences humaines

Licence professionnelle en Gestion Administrative 2011

Université Hassan II de Mohammedia, Maroc

Évaluation comparative des études effectuées hors du Québec (2018)

Repère québécois : Baccalauréat / Administration des affaires

Technicien supérieur en techniques administratives 2010

Ecole Supérieure de l’enseignement technique de Rabat, Maroc

Évaluation comparative des études effectuées hors du Québec (2018) Repère québécois : Diplôme d’études collégiales en formation technique (DEC)

Administration, commerce et informatique- Techniques de bureautique

Baccalauréat en Sciences Economiques 2008

Lycée Secondaire OMAR ELKHAYAM de Rabat, Maroc

Évaluation comparative des études effectuées hors du Québec (2018)

Repère québécois : Diplôme d’études secondaires (DES) et diplôme

d’études professionnelles (DEP) /Administration, commerce et informatique

INTÉRÊTS ET LOISIRS

Cuisine, Sport, Voyage et Bénévolat

Références fournies sur demandes

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