Customer Service Agent

BOBY MAKABI-PANZU

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Compétences

Maintien de bonnes relations avec la clientèle Rédaction des documents et rapports Patient, persévérant et énergique Analyse and présentation d’informations Organisé, efficace et orienté résultats Gestion de plusieurs taches à la fois Compétence informatique : MS-Office, Prism Langages : French and English Professionnel License

• Permis du Bureau de Sécurité Privée (BSP) • Carte de Premier Soin (RCR 210 CPR) Education & Professionnel Développent

2017 Académie IGS (Sécurité privée), Contenu de la formation, Montréal, QC, Canada

• Introduction à la sécurité privée et cadre législatif au Québec

• Le rôle et les fonctions de l’agent.

• Les normes d’éthique et de comportement chez l’agent.

• Les aspects légaux du travail d’agent de sécurité privée.

• Le recours à la force.

• Le contrôle des règlements et la gestion de la clientèle difficile.

• Le contrôle d’accès et les rondes de surveillance pédestres.

• La prévention du crime et des accidents.

• Les systèmes de protection et de surveillance électroniques

• La patrouille automobile et la réponse aux alarmes.

• La rédaction de rapports et la prise de notes.

• La sécurité de l’agent (préparation mentale et physique de l’agent).

• Les techniques de communication (verbales et radios).

• La sécurité lors d’événements spéciaux et le contrôle de foule.

• Les menaces à la sécurité et les mesures d’urgence (alertes à la bombe, terrorisme, fuite de gaz naturel

• La prévention incendie.

• Le SIMDUT (Système d’Information sur les Matières Dangereuses

• Le secourisme général et RCR.

• Formation Tactique : Bâton et Ménottage Rapide

2006 PGC, Université de Westminster, Londres (Royaume-Uni). Emplois et Formations

04/2018– Présent : Consultant bilingue au service à la clientèle – Téléperformance (Rogers) – Montréal, Canada

• Fournir un excellent service à la clientèle avec les clients de Rogers sur les appels entrants.

• Suivre les demandes des clients et prendre des mesures spécifiques en temps opportun

• Assister les clients dans les paiements des factures et résolution des problèmes au premier appel

• Instruire, expliquer et fournir des solutions aux clients concernant leurs achats

• Saisir les données des clients dans différents logiciels

• Promouvoir et offrir des produits et services après consultation des informations recueillies et évaluation des besoins des clients

• Contribuer aux efforts de fidélisation de la clientèle, dans le cas échéant 03/2017– Present: Customer Service-oriented Security Agent – Garda World (Best) – Montreal, Canada

• Patrouiller à travers les installations pendant les divertissements et événements pour assurer la sécurité des gens 2

• Répondre aux demandes de renseignements des gens concernant les activités prévues durant les événements

• Diriger les gens vers les zones appropriées en suivant les instructions de sécurité de l'employeur et de l'établissement

• Apporter une aide rapide aux personnes confrontées à des problèmes de santé soudains pendant les événements

• Résoudre les problèmes de sécurité soulevés par les gens lors des événements et les signaler aussitôt à la direction

• Scanner les personnes pour les matières dangereuses et vérifier les contenus de leurs sacs pour les articles interdits 01/2016 – 02/2017 Recherche emplois en sécurité et service à la clientèle, Montréal, (Canada) 02/2015 – 01/2016 Absence due à des raisons familiales urgentes, Londres, (Royaume Uni) 05/1995 - 02/2015 Professionnel de Recherche au Royaume Uni, Etats-Unis et Canada

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