Mariela Ada Bonvicini

DATOS PERSONALES

Fecha de nacimiento: 29 de Noviembre, 1976

Documento de Identidad: D.N.I.: 25.540.442

C.U.I.L.: 27-25540442-9

Domicilio: Olazabal 823, Boulogne, 1609, Buenos Aires, Argentina Teléfono: 011-****-****

Celular: 15-6206-8498

E-mail: ac548o@r.postjobfree.com

ar.linkedin.com/in/marielabonvicini/

Disfruto del trabajo como miembro de un equipo, así como de manera independiente; sentirme parte de la empresa e identificarme con ella.

Fuertes habilidades interpersonales y ética de trabajo positiva. Establecimiento de una relación auténtica con compañeros y clientes. Alta capacidad de adaptación a diferentes entornos culturales y de negocios. La confianza y la verdad son las columnas principales para lograr los mejores resultados en equipo. EXPERIENCIA LABORAL

PROJECT MANAGER

INCLUSION SERVICES – ARGENTINA – (ACTUAL)

Control de alcance y gestión de Proyectos, cooperación en actividades de PMO/PMA. Asignación de proyectos de clientes de gestión privada y gestión pública (GCBA, Banco Interamericano de Desarrollo Washington DC)

Supervisión de hitos de facturación y asignación de recursos para reuniones de Governance. Gestión eficaz de los conflictos de los equipos de proyecto, generar vínculos de colaboración entre equipos y con las partes interesadas y obtener el compromiso de toma de decisiones. Colaboración en el desarrollo de estimaciones de costos, plazos y requerimientos de recursos para la finalización exitosa de cada proyecto.

Control de certificación de horas en proyectos de soporte. Preparar y mantener los planes de proyecto y rastrear actividades generadoras de dependencias. Proporcionar liderazgo efectivo en el equipo del proyecto, asegurando que los miembros estén motivados y desarrollen sus habilidades y experiencia.

Dirigir reuniones según el proyecto con equipos y Stakeholders. INFORMATION TECHNOLOGY PROJECT MANAGER

THOMSON REUTERS – ARGENTINA – 2017

Definir el alcance y gestión de Proyectos que trabajan con múltiples equipos con diferentes prioridades y prácticas laborales / culturales.

Actualmente, llevando proyectos en España, Brasil, México, Perú, Paraguay, Uruguay y Argentina. Indicar las limitaciones de alcance, tiempo y costo a niveles acordados de calidad, dentro del marco de Governance. Participación activa en diferentes fases del proyecto o en fases específicas de proyectos de mayor envergadura. Identificación, evaluación y gestión de los riesgos junto con Unidades de Negocios para lograr el éxito del proyecto. Trabajo diario junto con Product Owners en la priorización y ranking de tareas basado en metodología Agile. Gestión eficaz de los conflictos de los equipos de proyecto, generar vínculos de colaboración entre equipos y con las partes interesadas y obtener el compromiso de toma de decisiones. Estimaciones de costos, plazos y requerimientos de recursos para la finalización exitosa de cada proyecto. Preparar y mantener los planes de proyecto y rastrear actividades generadoras de dependencias. Proporcionar liderazgo efectivo en el equipo del proyecto, asegurando que los miembros estén motivados y desarrollen sus habilidades y experiencia.

Dirigir reuniones diarias y semanales según el proyecto con equipos y Stakeholders. PROJECT COORDINATOR – TECH & FIELD SUPPORT

DLA USA - AMCO MEXICO - AMCO ARGENTINA para ClaroVideo (BU) – Septiembre 2015 – Marzo 2017 Coordinador de Proyectos y Procesos en Equipos de Soporte Técnico y de Tecnología. Evaluación de la madurez de los procesos operativos. Asistencia para la entrega de servicios. Revisión y actualización del proceso de OnBoarding para RRHH junto con el Equipo de Soporte. Implementación de gestión de activos para el Equipo de Soporte. Seguimiento interno entre los Equipos Técnicos y Product Owners para alcanzar los compromisos adquiridos de las entregas asignadas y los plazos requeridos. Asistencia en las reuniones de proyectos junto con Directores Técnicos Locales y Regionales, PMs y Gerentes. Revisión de tareas asignadas; programación de calendarios para equipos (OnCall / StandBy). Revisión, actualización e implementación de Instrucciones y Procedimientos de Trabajo. Adaptación y adopción procesos estándar de acuerdo a las necesidades reales. Herramienta JIRA y procesos personalizados implementados para equipos técnicos y de soporte con Kanban y Scrum Boards bajo metodología Agile. MAJOR, INCIDENT & PROBLEM MANAGER. CONSULTING SERVICES ATOS para Western Union /Volkswagen/Imed/Total Austral – Diciembre 2014 – Septiembre 2015 Major, Incident y Problem Management en LATAM para Western Union-SEPSA, Siemens y Volkswagen Argentina. Consulting Services para Imed y Total Austral. Creación, adaptación, auditoria, evaluación y revisión de procesos globales para implementación regional y local. Coordinación entre Project Management y Service Support. Coordinación equipos de trabajado de diversas plataformas para la resolución de problemas. Direccionar RCA y reportes mensuales de incidentes ocurridos. Monitoreo, evolución y evaluación de KPI, SLA y mejores practices para Account Support Team, reportando a Sending Location y al Cliente. Soporte y asistencia de gestión para proyectos de PM/PMO siguiendo procesos standard durante transiciones y revisión de certificados de servicio delineado matrices RACI para los mismos. Conducción y liderazgo de planes de mejora de calidad acordes a las necesidades críticas del negocio. Capación OnSite y remota para Incident y Problem Management. Activa participación en auditorías internas y externas para renovación de certificaciones ISO. Implementación de herramienta Remedy para los procesos de Incident y Problem (escalamiento, SLA, portfolio operacional, grupos de trabajo y esquemas de guardia). Supervisión de HelpDesk y mejoras en el servicio. FOCAL LEAD - QUALITY DELIVERY

IBM DC ARGENTINA - marzo 2013 a noviembre 2014

IBM Delivery Center Argentina. Focal Lead para Quality Delivery en Incident Problem and Change team. Coordinación de equipo de IPC (Incident Problem and Change). Enfoque continuo, exhaustivo y agresivo en el seguimiento de los objetivos de las métricas. Revisión de procedimientos y procesos .ISO 9001. Seguimiento de las métricas SLA. Elaboración de informes y presentaciones ejecutivas. Análisis y procesos de mejora bajo la metodología GDF-IBM (Global Delivery Framework), Six Sigma y Lean. Apoyo a requerimientos de Account Team, reportando a Second Line Management, Sending Location y Customer.

DELIVERY/PROCESS ASSURANCE

IBM DC ARGENTINA - noviembre 2011 a marzo 2013

Core Delivery Analyst. Quality Process Assurance. Cuentas AVAYA, BAXTER, MANULIFE-FINANCIAL, CAMH, VIEWPOINTE, FRANCE TELECOM, NYU, HITACHI, PANASONIC, HILLROM, NOVARTIS, ALLIANZ, FFIC. Analizar los defectos experimentados por las cuentas en los diferentes equipos de trabajo, para impulsar la mejora de la calidad. Aplicar la metodología de la prevención de defectos a través de cuentas dentro de un lugar / centro a través de la aplicación de análisis de causa raíz (RCA) y otros medios técnicos en colaboración con los Service Manager Expert de cuenta, los Service Manager Expert técnicos y otros miembros del equipo. Revisar las soluciones para asegurar que la causa de la raíz se identifica y las soluciones son escalables a través de las cuentas y zonas geográficas. Dirigir RCA y estandarización de procesos a través de cuentas mediante la preparación, dosificación, y la asignación de los informes de incidentes y las incidencias que se produjeron en un período. Crear soluciones de aplicaciones que se utilizan por los administradores de los equipos para mejorar los procesos en el manejo de los problemas recurrentes (a través de las cuentas, equipos, lugares). Garantizar que las soluciones se aplican a todas las configuraciones adecuadas. Llevar a cabo un análisis estadístico de métricas de calidad de los informes para garantizar que se encuentren dentro de los límites de control. Metricas de productividad, “Claim”,”On Call”, “Overtime and Steady State”. Auditoría y control de calidad sobre Change tickets, completos y cerrados. Seguimiento de indicadores para lograr Ticket Quality adecuado manejo de tickets de prioridad media y baja. Categorización precisa sobre cambios cancelados, y mantener la postura correcta en la gestión del control de cambios con relevamiento en las diferentes ticketing tools. IT SPECIALIST - STORAGE ADMIN

IBM DC ARGENTINA - 2010 a 2011

IBM Delivery Center Argentina. Sistemas. IT Specialist, Dispatcher, cuenta Novartis. Monitoreo para las entradas de nuevos tickets y crear órdenes de trabajo en la ticketing tool. Controlar todos los tickets abiertos y para aquellos que están en riesgo vencimiento, volver a asignar el ticket a un skill superior. Durante el cambio de hora, recibir llamadas para acelerar y crear órdenes de trabajo y asignarlos y notificar directamente al SA. Coordinación de equipo, y organizar la carga de trabajo para su correcta distribución.

ASISTENTE COMERCIO EXTERIOR

CIA Andina Worldwide - Buenos Aires, Buenos Aires - 2009 a 2010 CIA Andina Worldwide. Alimentos. Asistente Junior de Comercio Exterior. Asistencia administrativa de comercio exterior, armado de legajo con documentación aduanera, manejo de los procesos de exportación e importación, coordinación de logística internacional: planificación coordinación embarques y seguimiento, comunicación con proveedores y despachante, confección de documentación reglamentaria, preparación y seguimiento de trámites bancarios reglamentarios, registro y seguimiento de órdenes de compra, seguimiento de reclamos por incumplimiento de entregas. Búsqueda de nuevos nichos y productos de colocación en el mercado externo e interno. Martínez, Buenos Aires ASISTENTE COMERCIO EXTERIOR

Silge Electronica - Buenos Aires, Buenos Aires - 2008 Silge Electrónica S.A. Electrónica. Asistente Junior de Comercio Exterior. Asistencia en tareas de administración de comercio exterior, control de documentación de importación, facturas provenientes del exterior y preparación de documentación para ser presentada ante entidades bancarias para la realización pagos. Utilización del sistema "Táctica" para la gestión de requerimientos al exterior. Contacto con Courrier y FF.FF., coordinación de logística. Seguimiento de embarques. Coordinación con empresas de custodia para cargas. Florida. Buenos Aires. CUSTOMER SERVICE & TECHNICAL SUPPORT

New Byte - Buenos Aires, Buenos Aires - 2002 a 2004 Bytes Sistemas. Sistemas. Customer support, help desk. Derivación de problemas a las áreas correspondientes, emisión de tickets y su seguimiento, comunicación de la resolución de los mismos al cliente. Buenos Aires. SOPORTE ADMINISTRATIVO

Studio Notarile Dott. Aurelio Minazzi - 2001 a 2002 Estudio Notarial Dr.Aurelio Minazzi. Legales.Tareas a cargo: diligencias de certificaciones y archivos públicos y registro de la propiedad. Bancos, transferencias. Venecia, Italia. SECRETARIA- ASISTENTE JURIDICO

Estudio Legal Zarantonello Guerri - Buenos Aires, Buenos Aires - 2000 a 2001 Estudio Jurídico Zarantonello. Legales. Tareas a cargo: recepción, telefonista, atención a clientes, asistente en tareas administrativas en general (facturación, cobranzas, pagos, diligencias bancarias, liquidación de IVA, correo interno, manejo de archivos, diligencia de oficios). Capital Federal. EDUCACIÓN Y FORMACIÓN

-Analista Universitario en Negocios Internacionales - Instituto Universitario Escuela Argentina de Negocios 2006-2009

(Completo)

-Italiano Plida B1 - Università degli Studi di Roma - Buenos Aires, Buenos Aires 2004 (Completo)

-Facultad de Derecho, UBA - Buenos Aires, Buenos Aires 1995-1999 (Incompleto) APTITUDES Y CONOCIMIENTOS

•2011: -Developing Human Resources (HRCI/PHR) -Negotiating: Advanced Negotiation Tactics -Education for Global SAN Disk Process -Project Management for Non-Project Managers -Mastering Negotiation - The Process of Negotiation - Getting Started with Project Management Structures -Project Quality Theory and Application -Project Management Review -Understanding Data Privacy in IT Service Delivery - Awareness of FDA Regulatory Compliance -Awareness of FDA Regulatory Compliance: Achieving and Maintaining -Awareness of FDA Regulatory Compliance: The Regulatory Environment -Awareness of FDA Regulatory Compliance: U.S. Drug Approval and FDA Inspection Procedures •2012: - HIPAA Overview: Health Insurance Portability and Accountability -Introduction to Information Security Controls (ISeC) - Information Security Controls (ISeC) Document Education for Delivery Project Executives -Global Service Activation and Deactivation (SA&D): Process and Tool Education -ITIL: Problem and Change Management Introduction

•2013: -ITD SARM - HIPAA Overview: Health Insurance Portability and Accountability Act -Growing your Career in GTS - Skills, Capabilities and Competencies -Change Management for Projects – JIT -2015 GTS Strategy & Priorities - Being Essential -How to Manage Resistance to Change -How to Lead Change -How to Identify Change Impacts -IT Project Management Essentials: Monitoring and Controlling IT Projects -IT Project Management Essentials: Introduction to IT Project Management -DPP Training: How to create a DPP investigation -Digital IBMer: Responsible, Secure Computing - Moving Forward in the Career Framework - Change Management and the Client Experience -Imagine the Possibilities - Building Your Personal Brand - Communication Skills -Project Management Essentials -Import Compliance - Spanish Version – 2013 -Project Management Orientation

CERTIFICACIONES

-ITIL: Incident; Problem and Change Management Introduction for IBM

-ITIL Foundations for ATOS University

-Project Management Essentials for IBM

-Delivery Analyst-Global Delivery Framework for IBM (equivalente 1st level Six Sigma) RECONOCIMIENTOS

General Manager IBM Latin America Elly Keinan febrero de 2013 Dear Mariela, Your outstanding performance during 2012 fueled the success of Latin America. You set a high bar for yourself. You applied your deep skills and expertise to solving our clients challenges. And ultimately, your accomplishments enabled our GMT to overachieve our revenue and signings objectives resulting in profit growth. Congratulations! Thank you again and I look forward to your continued success in 2013! Elly Keinan General Manager IBM Latin America

Febrero 2013

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