Service Support

Laurent Gauvin

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SOMMAIRE DES COMPÉTENCES

Expérience en ventes, service à la clientèle et en recouvrement. Formation en administration. Expertise en gestion et résolution de problèmes.

Organisé, enthousiaste, habile communicateur, bilingue. EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES

Enquêteur ( contractuel )

Société canadienne d’hypothèques et logement septembre 2017

• Collaborer avec l’administrateur de l’enquête afin d’atteindre les objectifs du centre d’analyse du marché.

• Offir un service à la clientèle téléphonique amical et professionnel aux clients.

• Établir des communictions avec les autres départements.

• Recueillir les données sur les loyers, le taux d’inoccupation ainsi que les prix de ceux-ci.

• Effectuer les recherches & faire les corrections aux dossiers lorsque l’information est erronnée. Conseiller au service & ventes ( Centre d’appels ) juillet 2015 à avril 2016 Shaw Direct

• Fournir un service à la clientèle téléphonique amical et professionnel aux clients actuels et potentiels.

• Traiter les demandes des clients pour de nouveaux services, chaines spécialisées et achat d’équipement, prendre des ententes de paiement ( recouvrement ) ainsi que d’expliquer les politiques & procédures de recouvrement.

• Aider les clients à choisir les produits de Shaw Direct en faisant la promotion des caractéristiques et des avantages de divers produits.

• Atteindre et dépasser les objectifs de vente en faisant usage d’une approche consultative.

• Résoudre les cas problématiques de clients, en trouvant des solutions avantageuses tant pour les clients que pour Shaw Direct.

Représentant des postes (sur appel) novembre 2011 à avril 2015 Postes Canada

• Trier et classer de manière séquentielle des envois, et créer des lots.

• Utiliser du matériel de traitement du courrier (défaire des blocages, enveler le courrier des machines à trier).

• Vérifier l’affranchissement ainsi que l’exactitude de l’adresse des envois.

• Transporter le courrier d’un étage ou d’une section à l’autre à l’aide de matériel roulant ou motorisé.

• Utiliser un ordinateur pour faire la saisie de données. Représentant aux interventions rapides et prioritaires ( centre d’appels ) mai à septembre 2013 Ville de Montréal

• Répondre aux appels prioritaires du public ainsi qu’à ceux des contremaîtres.

• Prendre en charge la demande en analysant les renseignements recueillis des appelants.

• Déterminer le niveau de priorité selon les critères établis et réfèrer la demande à la ressource appropriée.

• Fournir l’assistance aux interventions urgentes ou prioritaires.

• Agir à titre d’intermédiaire entre les différents intervenants concernés lors des différentes situations.

• Effectuer les recherches, validations ou démarches lors des interventions.

• Vérifier, valider et synthétiser les informations pertinentes et les transmettre au requérant. Représentant service & vente/ support administratif ( centre d’appels ) janvier 2010 à janvier 2012 Services Financiers Groupe Investors

• Assister les représentants concernant les divers produits de placement.

• Acheminer les demandes de correction aux départements concernés.

• Faire les suivi des auprès des conseillers ainsi qu’auprès des autres départements.

• Accomplir diverses tâches administratives.

• Informer les représentants sur les politiques et procédures.

• Effectuer la promotion des services internet.

• Enfin, assurer la satisfaction totale de la clientèle en offrant un service clientèle hors-pairReprésentant service à la clientèle /Support administratif / ventes janvier 2008 à janvier 2010 Travailleur autonome

• Élaborer les rapports de taxes ainsi que les états financiers, faire la gestion des comptes payables et des comptes recevables

• Vérification de la facturation et faire la conciliation bancaire.

• Faire suite aux requêtes de la clientèle.

• Assister les techniciens lors des installations des serveurs et des ordinateurs et préparer les commandes.

• Accomplir le travail général de bureau en plus de faire la promotion des divers services. Représentant service à la clientèle et chef d’équipe ( recouvrement ) ( centre d’appels ) mai 2004 à déc 2007 Desjardins Fédération des caisses du Québec

• Répondre aux questions générales des membres à l’égard de leurs transactions financières.

• Faire la promotion ainsi qu’informer la clientèle concernant les divers produits financiers.

• Négocier les ententes de paiement et expliquer le processus de recouvrement.

• De plus, aider l’équipe à fournir un service de qualité en plus de travailler en collaboration avec les membres du service et des autres unités administratives. Représentant service à la clientèle/ventes (conseiller crédit) ( centre d’appels ) novembre 2001 à avril 2004 Banque Laurentienne

• Faire la promotion des divers produits bancaires, répondre aux diverses questions de la clientèle concernant les produits de crédit & de placement.

• Informer la clientèle concernant le processus de recouvrement, effectuer le suivi des cas particuliers

• Offrir un support aux marchants (prêts marchands).

• Faire le support technique à l’égard des services télébancaires BLC Direct et des services BLC Direct internet.

• Fournir de l’information à la clientèle concernant les transactions inscrites aux relevés, renseigner la clientèle sur les différentes politiques et procédures de la Banque.

• Élaboration des concours de vente.

AUTRE EXPÉRIENCES

• Travailleur autonome ( journalier & ouvrier) mai 2016

• Journalier & ouvrier (immeubles Stéphane Beshro) (1996 à 2000 & 2006 & 2014)

• Membre du conseil d'administration de l'association nautique de la Baie de Beauport.

• Vice-président des opérations: (1996-1997) Trésorier (1998).

• Organiser des régates, faire la promotion de la voile via divers activités.

• Agent de liaison pour Voile Internationale Québec (Transat Québec-St-Malo). FORMATION

Certificat en administration (en cours) 2018

Université Laval

Techniques administratives 1994

Collège François Xavier-Garneau

LOISIRS

Marche rapide, patin, Vélo, Voile (catamaran), course 5km, 10km.

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