SYNTHÈSE

MARTA SAMARELLI

*-**** ****. *** ***********, Laval, Qc H7H2V4

Mobile: 514-***-**** - ac4i9g@r.postjobfree.com

Je suis spécialiste de la gestion du service à la clientèle et experte en matière de services de carte de crédit. Je fais montre d'un réel esprit d'équipe et de compétences exceptionnelles en matière d'écoute critique.

J'applique mon expérience étendue en matière de centres d'appels dans un environnement d'appel entrant, sortant ou mixte. Mes atouts: relations avec les clients et résolution des problèmes.

COMPÉTENCES

• Compétences de communication

interpersonnelles exceptionnelles

• Excellentes compétences en matière de

gestion du temps

• Grande capacité à résoudre les problèmes

• Standards élevés en termes de service à la

clientele

• Logiciel de gestion relations-clients

"Acomba"

• Microsoft Word

• Microsoft Outlook

• Trilingue (parlé et écrit): français, anglais

et italien

PARCOURS PROFESSIONNEL

10/2002 à 02/2018 Comptes recevables / Service à la clientele HB Promotion inc. - Sainte-Thérèse

• Fait des recherches et résolu les demandes et les réclamations des clients tout en faisant preuve d'empathie.

• Garanti la précision des dossiers concernant l'activité des comptes clients en souffrance.

• Collecté les paiements de prêt des membres.

• Supervisé le traitement des factures, les bons de commande, les notes de frais, les notes de crédit et les transactions de paiement.

09/1997 à 01/2001 Service à la clientèle

Sears Canada - Montréal

• Respecté toutes les directives d'appel des clients, notamment les niveaux de service, les temps de gestion et la productivité.

• Résolu des problèmes client jusqu'ici sans réponse.

• Répondu rapidement aux demandes et requêtes des clients potentiels.

• Encouragé un environnement susceptible d'améliorer les processus de manière continue. 01/2001 à 08/2001 Crédit

CIBC Visa - Montréal

• Créé les profils de compte des membres sur le programme bancaire en ligne.

• Répondu aux demandes de produits bancaires par téléphone, y compris concernant les comptes chèques, les comptes épargne, les prêts et les lignes de crédit. 09/2001 à 09/2002 Saisie des données

Redstone - Montréal

• Saisi les données numériques dans les bases de données, avec précision et dans les temps.

• Recueilli les documents numérisés et les a chargés dans la base de données.

• Organisé les formulaires, effectué les photocopies, archivé les dossiers et préparé la correspondance et les rapports.

FORMATION

1977 Diplôme d'études secondaires:

St Pius X Comprehensive High School - Montréal

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