Kathy-Isabelle Roy

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Lévis – Québec

G6C 0E4

Tél. 438-***-****

ac4f5m@r.postjobfree.com

Français, anglais, (Mandarin, : notions de base)

OBJECTIF DE TRAVAIL

Travailler dans une entreprise dynamique où mes aptitudes seront mises à profit et où il me sera permis d'utiliser et de parfaire mes connaissances, tout en participant de façon active au succès de l'entreprise.

QUALITÉS PERSONNELLES

-Rigoureuse, professionnelle, capable de bien gérer les priorités et à l’aise au sein d’une équipe.

-Le souci du détail, sens d’organisation, d’autonomie, d’indépendance et flexibilité.

-Orientée vers les résultats, avoir le sens des affaires, orienté vers le client, douée pour la communication interpersonnelle, prendre des décisions au bon moment, persévérante et rigoureuse.

FORMATIONS PROFESSIONNELS

-Certificats en rédaction et composition française 2005-2008

-DEC en arts et lettres profil interprétation 2002-2004

-Certificat en Kri (enseignement de yoga famille enfant) juin 2012

Expert en suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook express, Access, Ms Project, PowerPoint), Lotus notes, WordPerfect, Internet, etc.

EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES

Responsable administrative et commerciale 2011-09 à 2017-01

HR AVENIR

-Apporter un soutien administratif dans l’ensemble des dossiers (tenue de l’agenda, suivi des dossiers en cours, recherches, etc.).

-Assurer la réception générale (bureau, téléphone, courriels, courrier)

-Créer et mettre en page de différentes sortes de tableaux.

-Agir au nom de l’entreprise dans l’élaboration, la négociation et le suivi des contrats auprès des fournisseurs de services (fournisseurs, assurance, téléphonie, etc.).

-Assurer le suivi de création de tous les supports marketing (affiches, brochures, site web, etc.).

-Rédiger les communications quotidiennes internes et externes (mémos, Facebook, etc.) et rédiger, corriger, réviser et mettre en page des documents volumineux.

-Agir en tant que personne ressource pour tous les problèmes techniques (administration et chantiers).

-Assurer un excellent service afin de fidéliser la clientèle. Mettre à jour les feuilles de productions quotidiennement

-Compte recevable/ Aide à la comptabilité (fermer les fins de mois)

-M'assurer de l'expédition de la marchandise

-Achats de matériel de production et de bureau

Conseillère service à la clientèle 2010-01 à 2011-09

Quality Hotel (Montréal, avenue du parc)

-Assurer un service à la clientèle téléphonique hors pair en établissant et développant des contacts avec une grande variété de clients de façon enthousiaste.

-Écouter les clients, analyser leurs besoins et leur offrir des solutions (services) adaptées.

-Compléter des transactions précises avec un souci du détail.

-Savoir s'adapter aux situations nouvelles et les gérer efficacement.

-Participer au traitement des problèmes complexes des clients et rechercher de solutions satisfaisantes.

-Prendre la responsabilité de résoudre les problèmes du début à la fin.

-Assurer toutes les tâches administratives telles que : facturation,tenue d'agenda, recherche d'information sur Internet et saisir de diverses données.

Serveuse 2011-06 à 2011-11

Restaurant-Bar Maska

-Prendre les commandes des clients.

-Servir leurs repas et leurs boissons et faire de la vente suggestive.

-Promouvoir les nouveaux produits et participer aux objectifs opérationnels.

-Assurer un excellent service à la clientèle en appliquant les normes de l'entreprise.

-Remplacer le gérant en cas d’absence et assurer des tâches de gestion.

Consultante en insolvabilité 2007-02 à 2011-08

Service SAI

-Répondre aux appels des clients existants et potentiels.

-Organiser les rencontres avec eux pour les évaluations et les consultations.

-Réalisation des actifs dans les dossiers de faillite.

-Négociation avec les créanciers dans les dossiers de proposition.

-Préparation des diverses lettres de correspondance avec les créanciers et les débiteurs.

-Organiser les signatures avec le syndic.

-Effectuer toutes les tâches administratives connexes.

ACTIVITÉS PARA PROFESSIONNELLES

-Enseigner le yoga aux enfants défavorisés bénévolement

-Gérer une petite compagnie composée de trois personnes (Yoga Créatif)

-Organiser des concerts de Snatam Kaur et de Miraibai Ceva

INTÉRÊTS ET LOISIRS

Sport, musique, Yoga, cuisine, etc.

Références disponibles sur demande

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