Currículum Vitae

Datos Personales

Apellido y Nombre Merino Ricardo Gregorio Alfredo

Fecha de Nacimiento: 29/12/1955 - Lugar: Santa Fe Edad: 62 años

Estado Civil: casado Hijos: 4 - independientes

Domicilio: 1ro. de Mayo 2775 – Santa Fe

Av. Belgrano 124 – 3P. - CABA

Teléfono: 549-342-***-**** / 549-342-***-**** (casa de familia)

e-mail: ac44aw@r.postjobfree.com

Estudios Cursados

Secundarios: Colegio Nacional - V. Ángela - Chaco

Universitarios: Universidad de Belgrano - Analista de Sistemas 1978/81

Becas: Ingeniería de Software - II Escuela Argentina-Brasilera de Informática - Tandil/1987.

Cursos: Control de gestión (Price Waterhouse) - Calidad total (Price) - Marketing directo (Alberto Levy) - Técnicas de venta - Curso de Formación Humanística orientado a la Atención al Cliente - Administración y control presupuestario – Administración y Gestión de Proyectos - Redes locales - Administración de centro de cómputos - Metodología de desarrollo y análisis funcional - Taller Valor Ganado (PMI Sta. Fe).

Conocimientos técnicos: Windows NT, Redes Novel, VMS, Unix; Entorno .NET; Cobol/Cics; RMCobol; MSCobol; RPG; Clipper; Visual Basic; Java; PHP; SQL Server; Informix; MySql; OBDC Digital; ERP, CRM, MIS.

Conocimientos Financieros: Bonos, Títulos, Acciones, Opciones, Futuros; Leasing; Préstamos Personales, Prendarios, Hipotecarios; Mutuo Financiero y Fideicomiso de Garantía; Plazo Fijo; FCI; Descuento de Valores; Descuento de Certificados de Obra; Descuento de Facturas de empresas.

Idioma: Inglés técnico.

Antecedentes Laborales :

07/98 – Actual: Estudio Muñiz y Asociados - Lavalle 1646 9P. – CABA.

1ro. de Mayo 2775 – Santa Fe

Cargo: Consultor.

Responsable de gestionar Cartera de Clientes de la Consultora, fidelizando cuentas existentes y generando nuevos clientes, en áreas de Asesoramiento Impositivo, Contable, Sistemas, Operaciones.

Reingeniería de Procesos, mejora en la funcionalidad de Sistemas, integración de procesos administrativos e informáticos; enfocado en la Mejora del Servicio y la Atención del Cliente; aumento de la productividad, disminución de costos; amplios logros en empresas con dificultades funcionales y operativas reflejado en optimización de la Rentabilidad.

Interacción permanente con otras gerencias y áreas; capacidad de trabajo en grupos multidisciplinarios; visión global e integradora de la empresa.

Gerenciamiento Externo por objetivos acordados. Presupuesto, planificación y control de Gestión.

Start-up de Proyectos en áreas de Informática; licitación privada de software y hardware.

Negociación con Proveedores. Seguimiento de Contratos. Planificación y Gestión de Proyectos integrales.

Gestión, soporte, aprovisionamiento y control de Sucursales.

Orientado a brindar respuestas satisfactorias a problemas de los clientes; interacción permanente por todos los medios, canales de atención electrónicos, sitios web, redes, call center.

Orientado a optimizar la Calidad del Servicio, desarrollo del Área de Atención al Cliente, relación con Proveedores y Prestadores; optimización de Rentabilidad, amplio soporte y facilitación de tareas del área Comercial, generación de múltiples reportes, proyecciones y definición de indicadores; seguimiento y compatibilización con informes contables y comerciales, supervisión de procesos de control y planificación de procesos críticos; plan de contingencia. Recolección, filtrado y análisis racional de gran volúmen de datos.

Motivación y apoyo al personal a cargo de áreas Profesionales como Administrativo Contable.

Proyectos Web y compatibilización con redes sociales y marketing digital.

Implementación de CRM y análisis de indicadores, segmentación de reclamos; análisis de requerimientos y políticas de respuestas.

Programas de capacitación del personal; formación tecnológica, formación humanística.

Auditoría Operativa, Administrativa y Comercial; colaboración y generación de información para auditores externos.

Desarrollo Organizacional; Normas y Procedimientos; Auditoría de Procesos.

Administración en simultáneo de varias Unidades de Negocios.

Rubros: financiero, seguros, retail, distribuidores mayoristas, servicios, call center.

04/1994 - 30/06/98:

Afianzar Administradora de Fondos de Jubilaciones y Pensiones.

Instituto del Seguro de Entre Ríos.

San Martín 918 - 3P.- Paraná - Entre Ríos.

Cargo: Gerente de Operaciones, Servicios y Sistemas.

Responsable de la puesta en marcha, organización y coordinación de la AFJP; luego ampliada la responsabilidad a todo el grupo de empresas: Seguros Elementales, Vida Previsional e Individual, Retiro, Salud y ART.

Control presupuestario y de gestión; coordinador de tareas multisectoriales y grupos multidisciplinarios; seguimiento y negociación de contratos con proveedores y prestadores. Contacto e interacción con organizaciones empresariales, sindicales y civiles del medio.

Desarrollo de alianzas comerciales estratégicas con Bancos y otras organizaciones comerciales.

Desarrollo de Nuevos Productos en forma conjunta con área Comercial, Marketing, Técnica y Legal de la empresa.

Soporte tecnológico para permitir la expansión de la empresa a 7 Provincias. y a más de 400 puntos de Ventas: brokers y agentes.

Responsable de áreas: Atención al Cliente; Afiliaciones, Traspasos, Recaudación; Beneficios y cálculo y pago de Jubilaciones y Pensiones; Administración de Ventas; Archivo y Digitalización; Contabilidad del Fondo; Back Office comercial; áreas de la ART y Seguros de Retiro, Vida y Salud.

Emisión, armado y despacho de 3000 pólizas y renovaciones diarias. Control de calidad, archivo y digitalización, para acceso on-line desde cualquier punto de Atención al Cliente, Siniestros y sector que lo requiera.

Incorporación de firma digital.

Sistematización de circuito de Órdenes de pago, en secuencia jerárquica y funcional.

Optimización de circuitos logísticos de captura, control, envío a C.C., cotización y emisión de Póliza, de 30 días promedio a 72 hs. dentro del ámbito de la Provincia de Entre Ríos, Santa Fe, CABA y 7 días a sucursales patagónicas.

Convenio logístico con Correo Argentino en aquella época; intercambio de información Sistematizada, con soportes tecnológico abreviando tiempos, esfuerzo y errores.

Renovación automática mensual a efectos de disminuir el impacto del IVA en la facturación y su consecuente costo financiero.

Optimización de circuitos de Cobranzas, disminuyendo mora, y colaborando con el flujo financiero.

Área de Inversiones (funcionamiento integrado con Tesorería, Recaudación, Contabilidad del Fondo y Contabilidad de la Administradora): compra-venta y Administración de cartera de Acciones, Bonos y Títulos, ON, Plazos Fijos, FCI; moneda extranjera, movimiento de cuentas bancarias, cálculo de rentabilidad, cálculo diario de Valor Cuota (integración de múltiples componentes); informes diarios, semanales y mensuales a Superintendencia de AFJP; informes aleatorios a su requerimiento y Auditoría.

Múltiples informes de Gestión, Productividad y del área Comercial. Proyecciones.

Selección de hardware y software para la puesta en funcionamiento de la AFJP; licitación privada para la adquisición de Sistema de Gestión, equipamiento, infraestructura de red, comunicaciones; negociación y seguimiento de Contratos; reclamos administrativos y legales; análisis de costo/beneficio; interacción permanente con los usuarios; seguimiento y mejora de los sistemas; actualización tecnológica; análisis de nuevos productos; elaboración y control presupuestario del área; programa de capacitación anual del personal técnico; programa de capacitación de usuarios.

Reconversión del área de Sistemas y Procesamiento de Datos existente correspondiente a las empresas de Seguros; integración con la AFJP para optimizar recursos, aumentar productividad y disminuir costos en el área de Tecnología y lograr un mejor aprovechamiento del Personal Técnico.

Red local integrando todos los recursos disponibles de ambas empresas: LAN administrada por Windows NT; comunicaciones TCP/IP; VoIP. Montaje de Call Center.

Desarrollo de sistemas complementarios del aplicativo central en Visual Basic sobre SQL Server.

Organización del centro de procesamiento de datos; documentación de procesos; definición de resguardos; auditoría interna y externa del área de procesamiento de datos y desarrollo de sistemas; plan de contingencia.

Implementación, seguimiento y capacitación de usuarios de Sistema de Gestión integral de Seguros provisto por Sistram bajo Sistema Operativo Unix y aplicaciones en Cobol e Informix;.

Instalación de software de microfilmación de archivos y procesamiento de imágenes (digitalización).

Implementación de red geográfica de enlace digital para agencias, sucursales y brokers, para transmisión de datos y voz: Entre Ríos, Bs. As., Neuquén, Santa Fe, Córdoba, Rosario, Misiones, Tucumán, con soporte de Telecom Soluciones.

Personal a cargo: más de 120 personas. Desvinculado por la absorción de Afianzar por parte de Prorenta.

07/1986-03/1994: Grupo Paraná (Cobertura Paraná – Cochería Paraná)

Paraná 7069 – Villa Adelina - Pcia. Bs. As.

Cargo: Gerente de Operaciones y Sistemas.

Proyecto de start-up informático de todas las unidades de negocios, selección de hardware, software y desarrollos complementarios; descentralización operativa de sucursales y agencias franquiciadas; consolidación de información contable, administrativa y para auditoría de las diferentes unidades de negocios: servicios fúnebres, turismo, seguros y tarjeta de Crédito.

06/1985 - 06/1986: Coca Cola de Argentina - Av. Alcorta 3506 – CABA.

Cargo: Analista-Programador.

Análisis y Programación de Sistemas.

01/1984 - 06/1985: Obra Social de Smata - Av. Belgrano 650 – CABA.

Cargo: Jefe de Sistemas y Centro de Cómputos.

Supervisión del área de desarrollo de Sistemas y Procesamiento de Datos. Múltiples desarrollos. Administración Centro de Cómputos.

1982/1984: Ecom Chaco - Empresa Mixta del Gobierno Pcial. y Banco del Chaco.

R.S. Peña 352 - Resistencia – Chaco.

Cargo: Analista-Programador / Líder de Proyectos.

Desarrollo de Módulos Bancarios: Descuento de Valores y Certificados de Obra, Cuentas Corrientes, Caja de Ahorros, Tesorería, Plazo Fijo, Préstamos Personales.

Administración Pública: Finanzas, Rentas Generales, Lotería del Chaco e Instituto de la Vivienda y Obra Social de la Provincia.

1984-1986: Instituto Universitas y Granaderos - Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Docente y Coordinador de la carrera de Analista de Sistemas. Dictado de materias: Microcomputadoras; Metodología de Sistemas; Seminario (Tesina de la Carrera). Tecnología Informática.

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