Adjointe administrative

Rose Alexandra Ngankeu

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Gatineau (Québec) J9A 0B5

Tél. : 819-***-****

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PROFIL

Plus de trois années d’expérience dans le service à la clientèle

Capable de s’adapter aux changements

Bonne gestion du temps et des priorités

Autonome, motivée, laborieuse et organisée

Respecte les normes et règlements

Excellente communication orale et écrite

Bonne connaissance des logiciels informatiques : Outlook, Word, Excel, PowerPoint

Bilingue : français et anglais

EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES

Adjoint soutien administratif, Avril 2017-présent

Gestion des assurances invalidités

Great West Life, London Life, Ottawa, ON.

Ouvrir le courrier et faire de l’entrée de données;

Créer ou identifier les dossiers virtuels reliés aux demandes de règlement;

Créer et mettre à jour les bases de données des personnes assurées, des personnes ressources et des fournisseurs;

S’assurer que les demandes reçues soient complètes;

Traiter les demandes de remboursement des frais médicaux;

Trier, distribuer et poster des chèques;

Classer et photocopier des documents;

Communiquer avec les clients, les assurés ou les fournisseurs de services externes par téléphone ou par écrit;

Traiter les demandes de renseignements téléphoniques courantes;

Assurer le service à la réception téléphonique sur une base de rotation.

Agente du centre d’appel Novembre 2016- Août 2017

MSI Corp ( Bell Canada ), Ottawa, ON.

Générer des revenus et créer des occasions d'affaires

Faire du client la priorité et s’assurer de lui fournir une assistance technique irréprochable

Répondre aux appels et aux besoins des clients existants et futurs, afin de conclure des ententes d'activations de nouveaux services ou de deuxième ligne

Participer à certains projets d'appels, afin de renouveler des contrats, offrir de nouveaux appareils ou proposer de nouvelles options

Solutionner les problèmes rencontrés sur le terrain des techniciens de Bell

Activer le cycle de facturation de la clientèle après installation

Spécialiste du service à la clientèle Août 2014-Novembre 2016

Walmart Canada, Gatineau,QC.

Fournir un service à la clientèle de qualité

Interagir poliment et efficacement avec les clients

Utiliser les caisses enregistreuses pour les transactions

Gérer plusieurs tâches connexes à la fois

Faire des ventes et offrir des résolutions en cas de problèmes

Agente Recenseur Mai 2016-Juillet 2016

Statistiques Canada, Gatineau. QC

Interagir courtoisement avec différents répondants

Mener des interviews sur place avec les répondants pour obtenir des questionnaires remplis

Communiquer avec les répondants par téléphone pour obtenir de plus amples informations quant à leur recensement

Travailler de manière confidentiel et respectueuse afin de protéger les renseignements personnels des répondants

FORMATION

Baccalaureat en administration des affaires Avril 2015

Profil relations industrielles et ressources humaines

Université du Quebec en Outaouais, Gatineau, QC

Maitrise en Administration publique Janvier 2017-présent

Développement des ressources humaines pour professionnels

Ecole Nationale d’Administration Publique, Gatineau, QC

ACTIVITÉ SOCIALE, BÉNÉVOLAT

Ramassage de berges Octobre 2012 - Mars 2013

Ville de Gatineau

Agente de renseignements Juillet 2013 – présent

Commission de la Capitale Nationale, Fête du Canada, Ottawa, ON

LOISIRS

Lecture

Cinema

Voyages

Zumba

Cuisine

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