Manager Cisco

Rodrigo José Gonçalves Cortines Laxe

R. Honório de Almeida, 87, apto 204 – Irajá 32 anos

Rio de Janeiro – RJ CEP: 21235-490

: 21.3648-5157, 21.98111-0716

e-mail: *******.****@*****.***

ÁREAS DE ATUAÇÃO

Projetos e Implantação, Suporte especialista, Pré-vendas e Consultoria. EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

WITTEL COMUNICAÇÕES (www.wittel.com.br)

ANALISTA DE SUPORTE PLENO Out/05 até o presente momento Instalação e administração de soluções de Contact Center Altitude UCI, Voice Portal’s Convergys (IqTalk, IVP8x), Voice Portal MPS 500/1000 e Interactive Communications Portal

(ICP) Nortel, Cisco CVP e IPIVR (UCCE e UCCX) e Genesys GVP(implantação de toda a solução GVP e roteamento de chamadas SIP).

Especialista em desenvolvimento de scripts de atendimento de chamadas e roteamento de IVR e relatórios das soluções IVR de Contact Centers. Treinamento para administradores e desenvolvedores de Contact Center enfatizando a configuração do ambiente, desenvolvimento de scripts e interpretação de relatórios. Implantação de projeto Genesys GVP de grande porte da Petrobras atendendo as operações internas da Petrobras, desde a instalação, integração com os legados do cliente e desenvolvimento das arvores de voz e regras de negócio, regras de roteamento de chamadas em 2017.

Implantação de projeto Cisco CVP da Energisa atendendo as operações internas do cliente, desde a instalação, integração com os legados do cliente e desenvolvimento das arvores de voz e regras de negócio e upgrade realizado em 2017. Implantação e suporte aos IVR Convergys IVP 9.0 de grande porte da TIVIT atendendo a operação da Caixa Econômica Federal, desde a instalação, integração com os legados do cliente e desenvolvimento das arvores de voz e regras de negócio em 2015. Implementação e suporte do contact center da Petróleo Ipiranga em suas duas versões: Nortel / Intervoice / Altitude em 2007 e Cisco em 2013. Implementação e suporte aos IVR de grande porte da Contax/OI, Instalação, upgrade, desenvolvimento de aplicações de voz e suporte ao IVR da Atento Brasil (operação Bradesco Seguros).

ATENTO BRASIL S/A (www.atento.com/pt)

ANALISTA DE SUPORTE Jul/03 a Out/05

Administração de servidores de comunicação Definity ECS e Avaya CT em Contact Centers de grande porte; instalação, configuração e suporte a servidores Microsoft Windows e estações de trabalho.

FORMAÇÃO

Gestão de TI – Estácio – Em curso no 3o período, previsão de conclusão 12/2018. Direito – Unisuam - Centro Universitário Augusto Motta – Trancado no 7o período. CURSOS DE APERFEIÇOAMENTO

Microsoft Certified Professional Windows 2K Server – JUL/04

Oracle SQL – Instituto Infnet – Mar/07

MPS 500 e 1000 Manager/ Maintenance / Development – Nortel / SP, Mar/08

ICP Installation & Configuration – Nortel / SP, Abr/09

ICP Application Development – Nortel / SP, Abr/09

Altitude UCI 7.5 Advanced Administrator – Altitude University / SP, SET/09

Java FJ11 e FJ21 – Caellum – / SP, Dez/09

Convergys Voice Portal 8x, Administration – Convergys / EUA, JUL/10

Convergys Voice Portal 8x, Application Development – Convergys / EUA, JUL/10

Cisco Call Studio 8.5 – Cisco / EUA, Out/11

Cisco Partner Summit – Cisco / EUA, Jan/12

Deploying Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) – CTTBrasil Mai/13

Cisco TAC Partner Bootcamp – Cisco Webex Mai/14

Java FJ11 – Caellum – / RJ, Jun/16

CONHECIMENTOS TÉCNICOS

Plataformas telefônicas:

Avaya: Definity ECS, CTI, CMS.

Nortel Contact Center Portfolio

Cisco Unified Contact Center Express e Cisco Unified Contact Center Enterprise Plataformas IVR:

Intervoice IqTalk

Convergys Voice Portal IVP

Cisco CVP

Cisco IPIVR

Nortel IPC

Nortel MPS 500/1000

Plataformas de desenvolvimento:

Intervoice Invision 4x e Studio

Cisco Call Studio 8, 9 e10

Cisco Unified CCX Script Editor

Eclipse

NetBeans

Suporte a servidores Microsoft Windows

Inglês e Espanhol fluentes.

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