Maintenance Sales
Resume:
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Tel: 450-***-****/ 438-***-****
Judith MODJOC
‘‘ Toujours tout donner pour délivrer ’’
Expériences
Expériences professionnelles
Depuis Novembre 2011 : Support Technique IBM affectée au compte Postes du Canada, KELLY
SERVICES
o Chargée du support des employés/préposés de Postes Canada
o Support pour tous les problèmes liés au matériel (système RPS, ordinateur,
imprimante, scanners, caisse, PDT...Etc.)
o Support à la résolution des problèmes logiciels (RPS, Windows, outils logiciels pour
transactions Moneygram,cartes VPP.)
o Travail collaboratif en ligne avec les partenaires de Postes du Canada quand
nécessaire pour la résolution des problèmes.
o Répondre aux appels des préposés dans tout le Canada (Anglophone et
Francophone).
o Support téléphonique total jusqu’à résolution complète du problème du préposé.
o Arrangements pour les dépannages sur place, réparations et/ou remplacements des
équipements défectueux en collaboration avec les techniciens et ingénieurs IBM.
o Pour les cas les plus complexes, escalation au niveau II.
Septembre 2011 : Conseiller Technique Apple, TELEPERFORMANCE CANADA
o Chargée du support clients Apple (Iphone, Ipod, Ipad) au centre de contact client.
o Arrangements de remplacements et réparation des équipements défectueux de clients
éligibles en collaboration avec revendeurs agrées.
o Pour les clients plus éligibles au support téléphonique, redirection vers les ressources
gratuites sur le site Internet qui permettront au client de résoudre son problème.
o Relance des clients sur les promotions et nouveaux produits.
o Lors du support client, proposer au client des services et produits qui pourraient aider si
ce dernier ne les a pas encore. Répondre aux appels des clients dans tout le Canada
(Anglophone et Francophone).
o Pour les cas les plus complexes, escalation au niveau II.
o Support téléphonique total jusqu’à résolution problème client.
Février 2010 : Ingénieur d’affaires, CFAO TECHNOLOGIES
o Chargée de grands comptes et clients grandes entreprises (CA >=200 000 $)
o Responsabilités incluant :
Écoute clients afin de bien comprendre leurs besoins
Proposer avec l’aide d’architectes et designers (ingénieurs informatiques et
télécoms) un ensemble de solutions pour répondre aux besoins du
client/prospect.
Négociation prix (client et fournisseur) jusqu’à point d’accord avec le
client/prospect.
Suivi commande et livraisons du projet complet avec les achats, la logistique et
l’équipe projet.
Suivi paiement et recouvrement
En charge de tous les clients anglophones
Prospection de nouveaux clients et territoires.
o CAS SONARA (Société Nationale de Raffinage)
La SONARA, une entreprise parapublique avec laquelle le groupe CFAO n’avait pas
fait d’affaires depuis plus de 7 ans en raison de la fermeture des dirigeants, un système
décisionnel basé sur le moins disant et non sur la qualité. Pour gagner une affaire sur
ce compte, il fallait pouvoir établir un bon relationnel avec le circuit décisionnel pour
travailler en amont sur les projets et donc ayant bonne maitrise des besoins précis du
client, travailler avec les fournisseurs pour obtenir les meilleurs rabais et réussir à faire
la meilleure offre financière.
Après environs 6 mois à travailler afin de rétablir le bon relationnel, nous avons pu
participer et gagner un appel d’offre pour une grosse baie de stockage (CA = 120 000
$) en 2010.Cette baie a été répliquée en 2011 et en plus nous avons gagné un contrat
de maintenance sur 03 ans (120 000 $).Depuis lors, nous sommes systématiquement
consultés pour tout besoin relatif à l’informatique, les télécommunications et autres
solutions technologiques. Nous sommes un peu plus présents chez le client et notre
chiffre dans cette entreprise en croissance.
o CAS CDE (La Camerounaise Des Eaux)
La CDE est la seule société nationale chargée de la production et la commercialisation
de l’eau dans les 10 provinces du Cameroun. Avant que je ne prenne le compte,
plusieurs offres ont été faites, mais jamais aucune n’a abouti sur une commande à
cause d’un défaut de connexion avec les décideurs (DAF et DG).Quand je prends le
compte, la stratégie mise en place est celle d’utiliser le bon relationnel avec la direction
informatique pour vendre les projets au management.
La CDE avait un projet de virtualisation et réplication sur baie de stockage dans deux
villes avec un lien de réplication P2P entre les deux villes. Nous avons travaillé avec
l’équipe informatique pour étudier la faisabilité du projet, le monter et le transformer un
appel d’offre. Notre réponse correspondait au mieux au besoin, mais le montant
financier était au-dessus de leur budget. L’informatique nous a donné l’information a
temps, a facilité les rencontres de négociation avec le DAF et le DG. Ainsi après 3 ans
sans aucune commande, nous avons commencé en 2011 avec une commande de 320
000 $ pour le projet de serveurs et réplication. Une autre commande suivra plus tard
(50 000$) pour la fourniture de consommables.
Avril 2009 – Jan 2010 : NOC Manager & Business Unit Developper, CCSI chargée de :
o La réalisation du chiffre d’affaire attribue à la business unit ‘ Managed Services ’
o Responsable du recrutement et la formation du personnel de la business unit
o Choix et tests des logiciels et technologies permettant de délivrer les ‘ Managed
Services’
o Le développement et l’évolution du personnel du NOC (Network Operation Center)
o L’évaluation et notation du personnel du NOC (20 agents de NOC).
Les agents du NOC étaient évalués sur les critères suivants :
• La ponctualité,
• L’aptitude à résoudre les problèmes des clients,
• la rapidité dans le traitement des requêtes clients,
• la qualité des interactions avec les clients.
A la fin de chaque semaine un tableau récapitulatif des performances est
affiché, ainsi que le meilleur agent du mois récompensé par des gadgets
informatiques.
Suite à ces évaluations, les besoins en formation supplémentaire identifies ou
sollicites étaient validées avec le management et les formations programmées.
o Suivi quotidien des activités et statistiques du NOC (Nombre d’appel reçus au total et
par agent, nombre d’appels résolus, nombre d’appels écourtés et les raisons…)
o Développement du site internet de la société (ccsicorp.net)
o Participation à l’installation et configuration du NOC
Septembre 07 – Mars 09 : Fondateur et promoteur de WebOptimal chargée de :
o Prospection et négociation de nouveaux contrats.
o Travail en collaboration avec les designers pour produire maquettes correspondant à la
demande du client...
o Montage et présentation via PPT de l’impact et l’importance d’un projet web sur le
développement de l’entreprise (en terme d’image, d’amélioration du chiffre d’affaire et
de la productivité en général de l’entreprise).
o Suivi de la réalisation des projets clients comprenant :
Développement de portail Internet
Développement de sites corporatifs
Design et suivi campagnes marketing (web marketing, email marketing,
marketing viral et marketing par affiliation)
Suivi et présentation des statistiques campagnes marketing avec des
recommandations pour les campagnes futures.
Mai 04 – Juillet 07 : Responsable Informatique, SPECTRUM TELEVISION(STV) chargée
de :
o La maintenance système, matérielle et logicielle du parc informatique trentaines de PC.
o La maintenance système, matérielle et logicielle des serveurs de diffusion
o Responsable de la production de background virtuels et autres additifs audiovisuels via
technologies NEWTEK Tricastor.
o La maintenance système, matérielle et logicielle des stations de montage équipes de
cartes Matrox et systèmes Pinnacle ; avec les logiciels Adobe Production Pro.
o Support aux utilisateurs.
o Maintenance d’une liaison Internet via V-sat utilisant les technologies MWeb.
o Développement du site Internet de la chaine de télévision STV Cameroun suite à la
formation sur le développement des sites Internet à la Deutsche Welle Akademie.
o Formation des utilisateurs a l’utilisation de divers outils logiciels pour la production tels :
Adobe Première Pro 1.5
Adobe Audition 1.5
Adobe Illustrator
Sound Forge
Il était question ici avec l’installation de nouveaux logiciels, de former les opérateurs sur
o
les notions pour une bonne utilisation de base.
Les cours ici étaient des présentations Powerpoint réalisés sur la base des DVD de
o
formation de lynda.com et / ou DVD qui est venu avec le logiciel.
Présentation de deux émissions Télé, une sur le développement personnel et l’autre
o
sur des astuces et actualités de l’informatique. La première étant une émission de 60’,
fréquence hebdomadaire alors que la seconde était d’une durée de 15’ encapsulée
dans le Telematin journalier.
Traduction des textes pour bandes annonces de spots publicitaires.
o
Traduction de l’anglais vers le français et du français vers l’anglais. Quelques
entreprises dont les spots ont ainsi été traduits sont MTN Cameroun, GUINESS
Cameroun, les Brasseries du Cameroun, NESTLE Cameroun, Orange…etc.
2003 – 2004 : Responsable Administratif et Technique, MEDI@NET chargée de :
o La maintenance système, matérielle et logicielle des appareils du cyber café.
o Installation, configuration et maintenance d’un réseau de 30 PC avec connexion
Internet via V-sat.
o installation, configuration et maintenance d’une liaison point à point sans fil à une
distance de 150m avec des équipements Cisco et Dlink.
o Gestion administrative et financière du cyber café.
o Rédaction et envoi des rapports et statistiques hebdomadaires et mensuelles au
promoteur.
o Versements à la banque des recettes journalières.
Formations
Formations
Fo
Graduate Diploma in Entrepreneurship – McGill University Canada
Master in Business Administration option Finance – ESSEC Douala Cameroun
Bachelor of Sciences – Université de Buea
Juin 2011
Formation CERT (Computer Emergency Response Team) – Dar Es Salaam Tanzanie
Formation sur l’importance et les modalités pour la création, le fonctionnement de cellules/équipes
de sécurité informatique, la sécurité sur le web, l’utilisation pratique des outils comme
Fidller/Webgoat pour surveiller et analyser le traffic web.
Mai 2010
Formation des formateurs ISOC (Internet Society) – Kigali Rwanda.
Formation à l’importance et à l’utilisation de l’adressage IP en V.6.
2008
Formation Administration Systèmes Unix – Accra Ghana.
2007
Formation Technologies WEB 2.0 – Organisation Internationale de la Francophonie (OIF)
2006
Web Design Professionnel - Deutsche Welle Akademie Berlin, Allemagne
2005
E-Business Project Management Training – Online Training Centre USA
Certifications
Certifications
Certification IBM Sales Power et IBM I
Certification d’IBM qui confirme l’habileté à reconnaitre, expliquer, différencier et vendre les
serveurs IBM de la gamme power P et les serveurs I.
Certification Sales Cisco 646 - 205
Habilitation Cisco pour être reconnu expert vendeur des tous les équipements de l’offre Cisco.
Certification IBM WebSphere
Certification d’IBM qui confirme l’habileté à reconnaitre, expliquer, différencier et vendre les
produits de la gamme Lotus Websphere.
Certification Microsoft Licensing
Certification d’IBM qui confirme l’habileté à reconnaitre, expliquer, différencier et vendre les
produits et licences Microsoft.
Certification APC Sales
Certification Cisco Network Associate (CCNA) – Cisco Academy
Certified E-Commerce Consultant (CEC) - Online Training Centre USA
Compétences
Compétences Informatiques
Web Design
o Développement de sites Internet avec les CMS
o Formation de web développeurs sur les standards Web 2.0 (Ajax, XML, Scripting en
Web 2...etc.)
o Diffusion de chaines radio et TV sur Internet (technologies de compression audio,
encodage vidéo, gestion de la bande passante
o Formation et utilisation Photoshop, Dreamweaver, XHTML
Formations sous forme de présentation PowerPoint
Les présentations Photoshop basées sur les DVD de Lynda.com + recherches
sur Google.
Les présentations Dreamweaver, XHTML et HTML de base fondes sur les
documents de la formation de la Deutsche Welle Akademie et sur les mises à
jour obtenus sur Google.
Réseaux
o Configuration de réseaux avec les technologies Cisco et Huawei
o Configuration des réseaux avec plusieurs sous-réseaux
o Configuration et administration de réseaux avec VLAN
o Configuration et administration de connexions V-sat et Wireless
Audiovisuel
Formation et utilisation d’Adobe Production suite, Illustrator, Sound Forge.
Langues
Langues
Anglais Français
Excellent Excellent
Parfaitement bilingue (parlé, écrit et lu).
Divers
Divers
- Chargée de la communication dans les associations pour informaticiens suivants :
o Association Camerounaise des utilisateurs de Linux et Logiciels Libres (ac3l –
Cameroun,)
o CODEWAF (Communauté de développeurs Web Africains)
o AfNOGCHIX (Association des femmes pour le développement des réseaux en Afrique)
o AfNOG (Association des femmes pour le développement des réseaux en Afrique)
- 2eme prix du concours de la jeune entreprise 2009
- Permis de conduire
- Coach personnel à l’occasion pour développement personnel
- Références fournies sur demande
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