Officer, Claims

ID de la solicitud: 242149

Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.

Propósito

Completar todos los casos de reclamos que sean recibidos a través de las plataformas de recepción de

reclamos oficial de la unidad realizando sus actividades de manera completa y oportuna, respetando los

acuerdos de nivel de servicio del departamento además, contribuye al éxito general de la Unidad de

Servicio al Cliente CSU, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se

lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que

todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos

internos vigentes. Debe ejecutar las funciones recibidas en el área, deben cumplir los acuerdos de servicio

de las gestiones asignadas, atender las solicitudes recibidas a través de los medios de comunicación del

área.

Responsabilidades

• Completar todos los casos recibidos de reclamaciones que pueden incluir investigaciones de alta

confidencialidad como las enviadas por seguridad y fraude.

• Requiere tener una alta capacidad de análisis para identificar patrones, para realizar procesos de

investigación, alternativas de solución, seguimiento requerido con el fin de contribuir a fortalecer la

imagen de servicio, así como identificar e informar al Subgerente y Gerente los problemas que

obstaculicen el procesamiento diario asegurando la implementación de medidas correctivas

correspondientes.

• Identificar y escalar cuando corresponda los errores producto del sistema y del procesamiento diario

operativo, así como implementar las medidas acordadas, así como implementar las mejoras de los

procesos definidos por el nivel superior inmediato.

• Identificar causas raíz, analizar y completar los reclamos según lo establecido en la regulación local

que incluye, dar respuestas contundentes y en base a la regulación local: analizando contratos,

pagares, ejecución en sistema, etc. Las respuestas a los reclamos deben ser sustentados con estas

evidencias.

• Al recibir los reclamos vía las plataformas de recepción, el Oficial debe revisar que los requerimientos

sean recibidos completos con la información relacionada a cada caso, para facilitar una revisión

completa de la actividad correspondiente. Esto incluiría la recopilación de información de las diferentes

líneas de negocio y las oficinas administrativa, analizar los contratos de los productos involucrados en

los reclamos, así como la legislación vigente y aplicable al caso en particular.

• Se requiere que el Oficial investigue cada posible brecha detectada, revisando y analizando los

archivos de los clientes y otras fuentes de información disponibles, efectuando comunicación

requerida, cumpliendo con las normas y reglas regulatorias debidas.

• Escalar y hacer un seguimiento con las unidades de Líneas de Negocios y/o cualquier unidad interna

para realizar acciones secundarias, incluyendo mejora de procesos, oportunidades de entrenamiento

o acciones disciplinarias, etc.

• Velar que los tiempos de respuesta de las tareas que se ejecutan diariamente se cumplan según el

acuerdo de servicios establecido y a las regulaciones locales del país al cual se está otorgando

servicio.

• Asegura que los tramites que se le asignen sean ejecutados con calidad y eficacia y cuenten con la

información necesaria para realizarlos y entregarlos finalizados a quien corresponda para el debido

control de calidad, documentación en el registro (log) y envío a Imágenes.

• Asegura que se mantenga la estricta confidencialidad sobre los informes, requerimientos, reclamos

y/o solicitudes que se reciban, compartiendo la información sólo con las áreas involucradas en el

proceso.

• Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza

la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las

obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el

riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se

incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco

de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del

Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

• Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y

aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.

• Promueve un entorno de alto desempeño, fomenta un entorno laboral inclusivo, acata la visión, los

valores y la estrategia de negocios y promueve el apoyo al desarrollo para el equipo.

• Realizar otros deberes según sean asignados.

Requisitos

• Título universitario y/o capacitación técnica adecuada o experiencia laboral equivalente en mercadeo,

administración de empresas, derecho, ingeniería industrial o carreras afines.

• Manejo avanzado/bilingüe del idioma inglés.

• Conocimientos profundos de los distintos productos del Banco en los países del Caribe a fin de poder

brindar soporte conforme los requerimientos de los clientes internos de la entidad.

• Amplio conocimiento de Sistemas / Herramientas BNS.

• Amplio conocimiento de los procedimientos operativos de las sucursales.

• Conocimiento profundo de las políticas, procedimientos, operaciones, organización, controles internos y

el proceso de cumplimiento del Grupo Scotiabank del Banco.

• Habilidades rigurosas para la gestión del tiempo.

• Excelentes conocimientos de informática (por ejemplo, Word, Excel, Power Point y Access, etc.).

• Conocimiento profundo de las políticas de Control y Cultura de Riesgo.

Ubicación(s): República Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo

Dirección de trabajo: Ave. John F. Kennedy, Esq. Lope De Vega

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