IT Supporter (m/w/d) - 1st / 2nd Level Support (DMS)

Als unser IT Supporter sind Sie die wichtige erste Anlaufstelle und der kompetente Problemlöser für unsere Kunden im Bereich Digitalisierung und Dokumenten-Management.

Sie sind erster Ansprechpartner für unsere Kunden im spannenden Feld der Dokumenten-Management-Systeme (DMS) und digitaler Workflows.

Sie übernehmen den 1st-Level-Support via Telefon, E-Mail und Ticketsystem – stets freundlich, strukturiert und lösungsorientiert.

Sie analysieren technische Probleme und erarbeiten in direkter Kundenkommunikation pragmatische Lösungen.

Sie bearbeiten tiefergehende 2nd-Level-Anfragen, z. B. bei Systemkonflikten, Datenbankproblemen oder komplexen Schnittstellenfragen.

Sie nehmen neue Anforderungen auf, dokumentieren diese sauber und setzen einfache Anpassungen eigenständig um.

Sie arbeiten eng mit internen Fachabteilungen und externen Softwarepartnern zusammen, um Fehlerbilder nachhaltig zu beheben.

Job Type: Full-time