Customer Experience - Analytics

Desde Winning Consulting buscamos un/a Analista de Experiencia de Cliente (NPS & Analytics) para incorporarse en un proyecto relevante con un cliente del sector retail. Madrid - Hibrido (3/2)

Diseñar, ejecutar y hacer seguimiento de la medición del NPS y otros indicadores de experiencia

Analizar la información procedente de distintas fuentes de datos (bases de datos, CRM, herramientas de encuestas, canales digitales, tienda física).

Construir, mantener y mejorar cuadros de mando en Power BI.

Identificar insights, patrones y factores que explican la satisfacción o insatisfacción del cliente, proponiendo acciones concretas de mejora al negocio.

Diseñar y lanzar experimentos (por ejemplo, pruebas A/B o pilotos en tiendas) para evaluar el impacto de iniciativas comerciales o de servicio en la experiencia del cliente.

Mapear y analizar customer journeys clave, identificando puntos de dolor y oportunidades de mejora en la experiencia omnicanal.

Colaborar estrechamente con los equipos de tienda y responsables de punto de venta para recoger feedback cualitativo, contrastar insights y aterrizar acciones en el terreno.

Traducir los datos en relatos claros mediante técnicas de storytelling (data storytelling), conectando insights con ejemplos reales de cliente y casos de uso.

Elaborar informes y presentaciones periódicas para los distintos stakeholders, traduciendo los datos en recomendaciones accionables.

Requisitos

Formación universitaria en ADE, Marketing, Economía, Estadística, Ingeniería o similar.

Experiencia en roles de Customer Experience, Customer Insights, Data Analytics.

Experiencia trabajando con NPS.

Manejo de Power BI Excel a nivel avanzado, uso de base de datos (SQL)

Experiencia previa en sector retail u otros entornos omnicanal.

Conocimiento de herramientas de gestión de la voz del cliente (plataformas de encuestas o feedback online).

Haber participado en iniciativas de mejora continua o proyectos de transformación de la experiencia de cliente.

Nivel de inglés fluido

Sobre Winning Consulting

En Winning Consulting impulsamos la transformación de nuestros clientes mediante consultoría, formación, selección e investigación. Aplicamos pensamiento científico y metodologías probadas para generar valor sostenible.

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