Représentant bilingue du service clientèle de groupe

Veuillez noter que le salaire de base sera déterminé selon la formation, les compétences et l’expérience de la personne choisie. La fourchette salariale affichée sert de ligne directrice générale pour le niveau de rémunération de ce poste.

Représentant bilingue du service clientèle de groupe

Lieu : À distance

L’Empire Vie est à la recherche d’un ou d’une Représentant(e), Service à la clientèle pour se joindre à son équipe des Opérations, Solutions d’assurance collective!

Pourquoi poser sa candidature

Notre mission : faire en sorte que l’assurance individuelle, les placements et l’assurance collective soient simples, rapides et faciles pour notre clientèle.

Jouez un rôle essentiel : vous avez l’occasion de parfaire vos compétences tout en contribuant directement à l’unité d’affaires dont vous faites partie.

Assurez l’excellence : offrez un service et une résolution personnalisés, efficaces, professionnels et courtois à notre clientèle.

Vos responsabilités

Fournir un excellent service en répondant de manière personnelle, juste, professionnelle et courtoise aux demandes des participants, des administrateurs de régimes, des conseillers, des fournisseurs et de l’équipe des ventes; utiliser les processus internes pour offrir des solutions et des résolutions créatives afin de réduire au minimum les recours hiérarchiques.

Documenter chaque appel de façon appropriée, y compris saisir de façon précise l’information sur l’amélioration des processus et des produits.

Se charger de maintenir des interactions positives et précises avec les clients et les clientes.

Atteindre ou dépasser les normes de service à la clientèle.

Fournir un soutien immédiat et continu pour toutes les plateformes Web.

Fournir un soutien dans le cadre du traitement des demandes de règlement – favoriser une excellente expérience client et une résolution en un seul appel.

Assumer la responsabilité de l’interaction avec le client du début à la fin.

Mettre sa formation au profit des différents processus, produits et initiatives.

Exercer son pouvoir de faire des exceptions sur les demandes de règlement et de traiter les demandes jusqu’à un seuil défini.

Mentorer et former les nouveaux membres du personnel.

Documenter les exceptions en détail afin de s’assurer que les parties prenantes internes soient au courant des circonstances.

Veuillez noter : En raison de la nature de ce poste, vous serez amené(e) à travailler en dehors des heures de bureau, selon des horaires pouvant varier chaque semaine.

Ce que nous recherchons

Le bilinguisme (anglais/français) est requis

Expérience de travail de trois années ou plus dans la prestation de services aux clients et interaction avec les clients dans un environnement de service à la clientèle personnalisé

Connaissances des logiciels de traitement de texte, de feuilles de calcul et de bases de données

Obtention d’un diplôme d’études collégiales

Possibilité de tenir compte d’une combinaison équivalente de formation et d’expérience

Capacité de faire des recherches, d’enquêter, d’analyser et de présenter clairement l’information à divers auditoires

Capacité à établir les priorités et à gérer plusieurs tâches

Bonnes aptitudes d’écoute ainsi que de communication verbale et écrite

Sens du détail et souci de précision

Fortes aptitudes pour l’analyse et la résolution de problèmes

Écoute active

Capacité à parcourir plusieurs écrans simultanément

Si vous posez votre candidature pour un poste ouvert aux candidats et candidates à travers le Canada, la maîtrise de l’anglais est requise lors de la communication avec la clientèle, les conseillères et les conseillers ou les membres du personnel dans l’ensemble du Canada, sauf indication contraire dans l’offre d’emploi.

Au-delà du salaire

Pour les postes réguliers à temps plein, l’Empire Vie offre une gamme complète d’avantages sociaux incluant :

Des salaires concurrentiels avec des augmentations annuelles

Un programme de prime annuelle, qui récompense le rendement remarquable de la société et les contributions individuelles

Une commission concurrentielle non plafonnée pour les postes de l’équipe des ventes

Un programme complet d’avantages sociaux qui comprend une assurance vie, une assurance invalidité, une assurance maladie complémentaire, une assurance dentaire et un compte de dépenses de santé généreux

Des modalités de travail flexibles

Quatre semaines de vacances annuelles dès l’embauche

Un régime de retraite à cotisations déterminées avec cotisations de contrepartie généreuses de l’employeur

Des programmes complémentaires pour les congés parentaux et congés de compassion

Des programmes de santé et de bien-être au travail et des programmes de reconnaissance offerts par l’employeur

Un programme de recommandation de candidats assorti d’une généreuse rétribution

Pour en savoir plus sur le travail à l’Empire Vie, rendez-vous au .

Apprenez à nous connaître

Nous sommes fiers de souscrire au principe d’équité en matière d’emploi. Nous célébrons la diversité, nous engageons à créer un environnement de travail inclusif et invitons chaque personne à participer à notre processus de candidature. Nous encourageons les personnes de toutes les origines et expériences à postuler, même si vous ne croyez pas remplir les exigences décrites dans leur intégralité. Nous tiendrons compte de la demande de toute personne qui soumet sa candidature, et ce, sans égard à la race, à la couleur de peau, à la religion, au sexe, à l’identité ou à l’expression de genre, à l’orientation sexuelle, aux origines ethniques, à un handicap ou à l’âge.

L’Empire Vie encourage les demandes d’emploi de personnes vivant avec un handicap. Nous offrons des accommodements au cours de chaque étape du processus de présélection et de sélection, sur demande. Si vous avez besoin d’accéder à cet affichage de poste dans un autre format ou que vous avez des questions au sujet de l’accessibilité, veuillez communiquer avec nous à .