Teamleider Customer Service

Job Req Number: 102880

Time Type: Full Time

Move forward als Teamleider Customer Service bij DSV in Venlo

Houd jij van organiseren én mensen motiveren? Als teamleider customer service stuur je je team aan en zorg je dat onze logistieke processen altijd op rolletjes lopen.

Jij krijgt het voor elkaar

Jouw afdeling in Tjalkkade, Venlo vormt het kloppend hart van de front- en backoffice. Geen dag is hetzelfde: je begeleidt je team, lost klantvragen op en houdt de processen soepel draaiende. Jij speelt een centrale rol in het efficiënt en klantgericht laten verlopen van alles wat er gebeurt: jij werkt eraan mee.

Hoe je dit doet? Als teamleider customer service ben jij de spil tussen het team, de processen en de klant. Je plant, organiseert en coördineert alle front- en backofficewerkzaamheden en zorgt ervoor dat iedereen weet wat er van hen verwacht wordt. Je begeleidt en coacht je team, geeft duidelijke instructies en deelt actief je kennis en ervaring zodat medewerkers kunnen groeien in hun functie. Je houdt de voortgang en kwaliteit van het werk scherp in de gaten, grijpt in waar nodig en zorgt ervoor dat klantvragen en uitdagingen efficiënt en professioneel worden opgelost. Daarbij zorg je voor een optimale inzet van middelen en systemen, zodat processen soepel verlopen en iedereen effectief kan werken.

Daarnaast werk je continu aan het verbeteren van de manier waarop het team functioneert. Je implementeert en coördineert proceswijzigingen, bewaakt de uitvoering en rapporteert hierover aan de Warehouse Manager. Je neemt actief deel aan interne overleggen en klantbesprekingen, geeft input over verbeteringen en zorgt dat het team de afgesproken doelstellingen behaalt. Door jouw leiderschap en organisatorische skills creëer je een omgeving waarin medewerkers gemotiveerd zijn, efficiënt samenwerken en samen bijdragen aan een uitstekende klantbeleving. Dit krijg jij voor elkaar door het:

plannen, organiseren en coördineren van de front- en backofficewerkzaamheden;

begeleiden, coachen en motiveren van je team;

implementeren en verbeteren van processen en systemen, waarbij je oplossingen aandraagt en zorgt voor een optimale klant- en teamervaring.

Jouw team valt binnen DSV op door de centrale rol die het vervult binnen de front- en backoffice, waar samenwerking, kennisdeling en klantgerichtheid dagelijks centraal staan. Samen lossen we klantvragen op, verbeteren ze processen continu en ondersteunen ze elkaar, zodat zowel de interne organisatie als onze klanten altijd optimaal worden bediend. Deze afdeling is gelokaliseerd op onze vestiging aan de Tjalkkade in Venlo.

Wij zijn DSV, wij groeien

DSV is een wereldwijde leverancier van transport en logistieke diensten. Met kantoren in meer dan 90 landen en een groeiend netwerk van partners, is er geen plek ter wereld die we niet kunnen bereiken via transport door de lucht, over zee, per spoor, via koeriers of over de weg of waar we opslag in magazijnen kunnen bieden.

Werken bij DSV betekent elke dag schakelen, verbeteren en het verschil maken voor zowel je team als onze klanten, aldus Roel Ewals, Site Manager.

In Nederland werken we vanuit ruim 25 vestigingen, met meer dan 3.000 collega’s. Samen gaan we de uitdaging aan die een snel veranderende omgeving met zich meebrengt. We nemen snelle beslissingen op elk niveau en bundelen ambitie en teamwerk. Zo komen wij vooruit en maken we samen het verschil.

Jij brengt mee

ervaring in het aansturen en coachen van een team binnen een klantgerichte of logistieke omgeving;

kennis van front- en backofficeprocessen, systemen en administratieve werkzaamheden;

sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden, met het vermogen om prioriteiten te stellen en problemen zelfstandig op te lossen;

vloeiend in zowel Nederlands als Engels, met uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden.

Het telt allemaal mee voor deze vacature van teamleider customer service in Venlo, Tjalkkade. Verder is het natuurlijk belangrijk dat jij je bij ons thuis voelt. Dat gaat zeker goed als je graag doorpakt, lef hebt en met DSV mee wil groeien.

Jij krijgt

Werken bij DSV betekent werken bij één van de topspelers in de logistieke markt. DSV is ondernemend, competitief en wil altijd groeien als organisatie. Daarom zijn wij op zoek naar mensen die met ons mee willen groeien. Naast een uitdagende baan in een internationale omgeving bieden wij ook nog:

een salaris afgestemd op de kennis en ervaring die jij meebrengt;

28 vakantiedagen per jaar en 8% vakantiegeld;

toegang tot kennis en training via onze DSV Academy en externe trainingen. Zo kan jij groeien en invloeden uitoefenen op jouw carrière pad;

focus op mindfulness en jouw mentale gesteldheid, via onze partner Open-Up waar jij en jouw gezin gratis en onbeperkt gebruik van kan maken.

Move forward

Stuur jouw cv met motivatie of laat jouw gegevens achter en wij nemen contact met je op. Nog vragen over deze vacature? Onze corporate recruiter Manouk Lips beantwoordt al je vragen via 06 5188 5961 of .

Wij nemen uitsluitend contact op via officiële bedrijfsadressen (bijv. @dsv.com of @nl.dsv.com) en benaderen kandidaten nooit via persoonlijke e-maildiensten zoals Gmail of Hotmail.

DSV – Global transport and logistics

Werken bij DSV betekent is als sporten in de beste competitie.

Als wereldleider in transport en logistiek hebben we een buitengewone groei doorgemaakt. En die zetten we voort door te blijven innoveren, digitaliseren en voort te bouwen op onze successen.

Met bijna 160.000 collega's in meer dan 90 landen bieden we elke dag een solide dienstverlening aan onze klanten en helpen wij hen hun doelen te bereiken. We weten dat we dit het beste kunnen bereiken door nieuw talent, frisse perspectieven en ambitieuze mensen zoals jij aan te trekken.

Bij DSV zit presteren in ons DNA. We werken niet alleen in de logistiek - we willen de toekomst van logistiek vormgeven. Deze ambitie vertaalt zich in een dynamische omgeving gebaseerd op samenwerking met teamspelers van wereldklasse, het nemen van verantwoordelijkheid en actie. We waarderen inclusiviteit, omarmen verschillende culturen en respecteren elk individu. Als je een impact wilt maken, het vertrouwen van klanten wilt verdienen en je carrière wilt uitbouwen met de leukste collega’s van Nederland, dan is DSV jouw werkgever!

Start here, go anywhere.

Bezoek dsv.com en volg ons op LinkedIn en Facebook.