Ingénieur Support N2

Dans le cadre d’un projet d’envergure au sein d’un grand groupe international du secteur bancaire, TEAM PARTNERS recherche un Technicien Support Niveau 2 pour intervenir au sein du service de production informatique de la succursale de Genève. Vous serez intégré à la DSI et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de support niveau 1, niveau 3, Infrastructure Windows et un Help Desk externalisé.

Votre mission principale sera d’assurer le support technique de niveau 2 pour les collaborateurs travaillant sur des environnements suisses, en garantissant la continuité et la qualité du service informatique.

Activités principales

• Gestion des incidents et support de niveau 2 pour les utilisateurs internes.

• Prise en charge des demandes de service (création, modification, suppression de partages, transfert de données, gestion des packages dans le Software Center).

• Suivi et gestion des changements informatiques (CHANGES).

• Traitement des demandes de provisioning via un outil.

• Gestion de la boîte email de l’équipe support.

• Participation à divers projets IT (analyse d’impacts, recueil de besoins End User Computing).

• Collaboration avec les équipes internes et externes pour garantir la résolution efficace des incidents et demandes.

Profil

Compétences requises

techniques

• Maîtrise de Windows Active Directory, vSphere, Citrix Director, Citrix Studio.

• Bonne connaissance de Powershell (niveau intermédiaire).

• Expérience avec SCCM/MCM.

• Maîtrise de Windows 11 et Microsoft 365.

Professionnelles et relationnelles

• Résistance au stress et sens du relationnel.

• Capacité d’organisation, gestion des priorités et travail en équipe.

• Capacité d’écoute, d’adaptation et de prise en compte des besoins utilisateurs.

• Sens du service, esprit ouvert, proactif et collaboratif.

• Excellente communication écrite et orale.

Langues

• Français courant (langue de travail).

• Anglais courant (écrit et oral).

Expérience

• Minimum 5 ans d’expérience dans le support informatique de niveau 2, idéalement dans un environnement bancaire ou financier.

Informations contractuelles

Modalités de la mission

• Démarrage : Dès que possible (ASAP).

• Taux d’occupation : 100%.

• Lieu : Genève (Suisse).

Vous vous reconnaissez dans ce portrait ? Nous attendons votre candidature avec impatience.

TEAM PARTNERS filiale du groupe Blue Soft accompagne depuis plus de 25 ans les entreprises dans leurs projets de transformation digitale, d’infrastructure et de support IT. Présents en Suisse et en France, nous intervenons auprès de grands comptes et d’organisations internationales, en proposant des missions à forte valeur ajoutée et un accompagnement de proximité pour nos consultants.

A propos de TEAM PARTNERS:

A propos du groupe BLUESOFT: