Director de Servicios

2. Propósito del Cargo

Liderar la estrategia y operación del área de Servicios para clientes Enterprise, asegurando la

excelencia en implementación, soporte y fidelización del ERP Loggro. El rol garantiza la

alineación entre equipos comerciales, consultoría y soporte para ofrecer una experiencia

integral y diferenciada al cliente durante todo el ciclo de vida del producto.

3. Responsabilidades Clave

- Diseñar e implementar estrategias de servicio orientadas a la satisfacción y fidelización de

clientes Enterprise.

- Alinear equipos multidisciplinarios (ventas, consultoría, soporte) para garantizar coherencia en

la experiencia del cliente.

- Definir políticas y estándares de servicio que aseguren calidad y eficiencia.

- Gestionar proyectos complejos de implementación ERP, asegurando cumplimiento de tiempos

y calidad.

- Monitorear indicadores clave (NPS, tiempos de respuesta, adopción de funcionalidades).

- Desarrollar y empoderar al equipo, fomentando cultura centrada en el cliente y alto

desempeño.

- Administrar recursos y presupuesto del área, optimizando costos y resultados.

- Promover innovación y mejora continua en procesos y herramientas de servicio.

4. Requisitos del Cargo

Educación: Ingeniería de Sistemas, Administración, Contaduría o afines.

Formación deseable: ERP, bases de datos (Oracle, SQL Server), legislación contable y laboral.

Experiencia: Mínimo 5 años liderando áreas de servicio, implementación ERP y gestión de

equipos en entornos Enterprise.

5. Competencias Clave

Principios de Liderazgo Loggro:

- Apasionado por el cliente

- Obtengo resultados continuamente

- Me gano la confianza

- Tengo iniciativa y soy polifacético

- Pienso en grande

- Curioso y aprendo rápido

- Construyo a largo plazo

- Contrato y hago crecer a los mejores

- Invento, experimento y simplifico

- Me apropio de los problemas

Competencias Técnicas:

- Conocimiento funcional y técnico de ERP.

- Gestión de proyectos y clientes Enterprise.

- Liderazgo de equipos multidisciplinarios.

Habilidades Blandas:

- Comunicación efectiva, negociación, adaptabilidad, inteligencia emocional, orientación a

resultados.

Indicadores de Éxito

- NPS > 80 en clientes Enterprise.

- Cumplimiento del roadmap de implementación.

- Reducción de tiempos de despliegue.

- Crecimiento en adopción de funcionalidades avanzadas.