Service Delivery Manager

Dans le cadre de notre développement et pour renforcer notre équipe de consultants sur Fribourg, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager expérimenté(e) pour structurer les activités liées aux services informatiques dans une Direction délocalisée de l’un de nos clients.

Votre rôle sera essentiel pour garantir la qualité et la conformité des prestations selon les standards définis par le service informatique central.

Vos responsabilités incluront :

• Recadrer et aligner les activités de l’équipe en place avec les standards informatiques définis

par la DSI.

• Garantir l’application des processus d’exploitation en vigueur.

• Veiller à la documentation des tâches effectuée.

• Assurer la qualité des prestations fournies dans le respect des standards établis.

• Préparer et piloter le transfert des ressources et activités vers l’équipe délocalisée.

• Gestion de la relation client : Capacité à être l’interlocuteur privilégié des parties prenantes,

comprendre leurs besoins et assurer leur satisfaction.

• Communication et reporting : Production de rapports réguliers sur la qualité des services,

incidents, évolutions.

• Conduite du changement : Accompagnement des équipes et des utilisateurs dans les

évolutions organisationnelles et technologiques.

• Gestion des risques et conformité : Identification des risques opérationnels, mise en place

de plans de mitigation.

• Leadership transversal : Coordination entre équipes techniques, métiers et fournisseurs.

Profil

Compétences et expérience requises

• Solide connaissance des processus ITIL, notamment :

- Incident Management

- Service Request Management

- Change Management

- Problem Management

• Capacité à garantir la mise en œuvre et le respect de ces processus.

• Excellente rigueur professionnelle et expérience confirmée en leadership.

• Aptitude à travailler en environnement structuré et à piloter des équipes dans un contexte de

transformation.

Profil recherché

• Expérience significative en gestion de services IT et en management d’équipe.

• Capacité à communiquer efficacement avec des interlocuteurs variés (techniques et métiers).

• Sens de l’organisation et orientation qualité.

• Pas de télétravail – présence requise sur site à Fribourg.

La mission est à pourvoir dès maintenant pour un démarrage ASAP.

Vous vous reconnaissez dans ce portrait ? Nous attendons votre candidature avec impatience.

En tant que société de services et de conseil informatiques suisse crée en 1998 sur le Canton de Genève, nous apportons expérience et savoir-faire aux organisations privées et publiques en assurant des prestations de qualité.

A propos de TEAM PARTNERS:

A propos du groupe BLUESOFT: