Supervisor Operations

Start your journey with BCD: Grow, connect, collaborate and celebrate with our global team

Responsable d’équipe des opérations

Temps plein, mode hybride (présentiel et/ou télétravail), Paris, Montpellier or Lille

Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion quotidienne d’une équipe de conseillers de voyages, incluant le suivi des indicateurs de performance (KPI), la répartition de la charge de travail, l’assistance et le coaching. En tant que point de contact principal pour votre équipe, vous jouerez un rôle clé dans leur développement professionnel. Vous les aiderez à atteindre et dépasser les objectifs de performance fixés, tout en favorisant un environnement de travail collaboratif et motivant.

Vos missions en tant que Responsable d’équipe aux Opérations :

· Encadrer une équipe de conseillers de voyages

· Exploiter les données de performance pour optimiser l’efficacité de l’équipe

· Développer des programmes d’apprentissage pour combler les écarts de compétences à court et long terme

· Fournir au client les informations nécessaires sur le secteur : tarifs avantageux, frais d’échange, pénalités

· Maintenir à jour vos connaissances des réglementations en vigueur (DOT, TSA, passeports, visas, etc.)

· Surveiller quotidiennement les queues pour garantir le contrôle qualité

Profil recherché :

· Expérience significative dans le secteur du voyage d’affaires

· Expérience avérée en management

· Maîtrise avancée du GDS Amadeus

· Solides compétences en réflexion critique et en résolution de problèmes

· Bonne maîtrise des outils Microsoft Office

· Excellentes compétences en communication en français – l’anglais est un plus.

About us

We’re a market leader in travel management: We help people and companies travel smart and achieve more, and our clients include some of the world’s best-known and most innovative business and consumer brands. We operate in more than 100 countries, and the majority of our 10,000+ people work virtually (because a 10-second commute usually makes awesome sense). We’re committed to sustainability and to driving success for our customers, our business and ourselves. Learn more about BCD Travel.

Your life at BCD

Working at BCD means connecting, collaborating and celebrating. You’ll be part of a virtual, dynamic and flexible work environment that fosters a good work-life balance so you can focus on what makes you happy. But don’t just take our word for it! Hear why people join BCD and more about the great perks of Life at BCD.

You’ll be offered

Flexible working hours and work-from-home or remote opportunities

Opportunities to grow your skillset and career

Generous vacation days so you can rest and recharge

A compensation package that feels fair to you, including mental, physical, and financial wellbeing tools

Travel industry professional perks and discounts

An inclusive work environment where diversity is celebrated

Ready to join the journey? Apply now!

We’re dedicated to building a diverse, inclusive and authentic workplace. If you’re excited about a role, but your experience doesn’t align perfectly, we still encourage you to apply.

We are committed to providing reasonable and necessary accommodations to ensure all employees can perform their roles effectively. For accommodation requests or further information, contact our Talent Acquisition department at .

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