Support Engineer

English text below

Over Cerberus

Sinds de oprichting in 1992 is Cerberus uitgegroeid tot een wereldleider op het gebied van alternatieve investeringen. We beheren ongeveer $55 miljard aan activa, verdeeld over krediet-, private equity- en vastgoedstrategieën.

We investeren binnen de volledige kapitaalstructuur en benutten daarbij onze geïntegreerde investeringsplatforms en eigen operationele expertise. Dit stelt ons in staat om prestaties te verbeteren en duurzame waarde op de lange termijn te creëren. Onze teams hebben veel ervaring en werken nauw samen over de verschillende activaklassen, sectoren en regio’s om goede rendementen met een verantwoord risicoprofiel te behalen voor onze investeerders. Meer informatie over onze mensen en investeringsplatforms is te vinden op

Doel van de functie

Als Support Engineer maak je deel uit van het Global Support Team, het eerstelijns aanspreekpunt voor alle IT-gerelateerde meldingen van medewerkers. Je bent klantgericht en speelt een cruciale rol in het snel en effectief oplossen van technische vraagstukken. Je zorgt ervoor dat tickets tijdig en accuraat worden bijgewerkt. Daarnaast signaleer je terugkerende problemen en trends, waardoor je helpt bij het identificeren van verbeterprojecten die het aantal meldingen op de lange termijn verminderen.

Je standplaats is ons kantoor in Baarn (inclusief ad-hoc bezoeken aan ons kantoor in Amsterdam), waar je verantwoordelijk bent voor de ondersteuning van circa 100 lokale gebruikers. Daarnaast lever je support aan ruim 500 collega’s verspreid over kantoren in Europa en de APAC-regio. In deze functie werk je nauw samen met de supportteams in New York en Londen.

Wij zoeken een technisch onderlegde, proactieve en klantgerichte professional met een oplossingsgerichte instelling. Je voelt je thuis in een internationale en dynamische werkomgeving en functioneert daarbij goed als onderdeel van een wereldwijd team.

Technische verantwoordelijkheden

Ondersteuning van gebruikers met vragen door het volgen van procedure documentatie met uitstekende aandacht voor detail.

Expertise in het oplossen van problemen en het oplossen van Windows OS (Win 10/11) en Microsoft Office 365 problemen, inclusief beheer van het Admin Center.

Uitgeven van mobiele apparaten en werken met mobiele apparaatbeheersystemen zoals Microsoft Intune voor mobiele apparaatbeheer en eindpuntbeveiliging.

Vaardigheid in Microsoft Exchange Online, Azure AD en Teams

administratie (gebruikers-/groepsbeheer, distributielijsten, probleemoplossing van e-mailstromen).

Ervaring met het implementeren, optimaliseren en oplossen van problemen met Windows-desktops in virtuele omgevingen.

Vermogen om Active Directory, DNS, DHCP en andere kerninfrastructuurcomponenten en technologieën te beheren.

Vaardig in het ondersteunen van netwerkprinters, multifunctionele apparaten en toepassingen van derden/aangepaste toepassingen op Windows-platforms.

Werken met lokale externe leveranciers die netwerkondersteuning en supply-chain bieden.

Ervaring met het beheren van Microsoft Teams Rooms en videoconferenties.

Vaardigheden en kwalificaties

Minimaal 2-3 jaar ervaring in een internationale technische ondersteuningsrol.

Microsoft-certificeringen (bijv. M365, Azure, MS Teams) of gelijkwaardige ervaring.

Sterke probleemoplossende vaardigheden.

Uitstekende klantenservicevaardigheden, inclusief het volgen van cases van begin tot eind en het ongevraagd opvolgen van problemen.

Aandacht voor detail en uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.

Gemotiveerde en proactieve houding.

Vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.

Sterke communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.

Taalvereisten: Beheersing van het Engels is vereist; Nederlands is een pluspunt.

Wat wij bieden:

Een dynamische en samenwerkende werkomgeving.

Mogelijkheden voor professionele groei en technische ontwikkeling (Microsoft 365, Power BI, Power Automate flows, PowerShell, Intune en toegang tot leermiddelen om zelfstandig te kunnen trainen in relevante gebieden).

Een aantrekkelijk salaris en arbeidsvoorwaardenpakket.

Ben je enthousiast over het ondersteunen van eindgebruikers binnen een wereldwijd team en heb je de benodigde ervaring met Microsoft-technologieën? Dan horen we graag van je.

Locatie en Werktijden

Aanwezigheid op kantoor is vereist voor minimaal drie dagen per week. Standplaats is het kantoor in Baarn, Nederland en ad-hoc bezoeken aan het kantoor in Amsterdam (indien nodig).

Het werken in 'on-call support' op een roterende dienst om het Global Support team te ondersteunen kan ongeveer één keer per maand vereist zijn.

Compensatie

Salarisrange (afhankelijk van opleiding en ervaring): EUR 50.000 – EUR 75.000

About Cerberus

Founded in 1992, Cerberus is a global leader in alternative investing with approximately $55billion in assets across complimentary credit, private equity, and real estate strategies. We invest across the capital structure where our integrated investment platforms and proprietary operating capabilities create an edge to improve performance and drive long-term value. Our tenured teams have experience working collaboratively across asset classes, sectors, and geographies to seek strong risk-adjusted returns for our investors. For more information about our people and platforms, visit us at

Role Summary

The support engineer will be customer facing and part of the 1st response team (the Global Support Team) to any IT issues raised by workers. The Global Support team uses a support ticketing system to track queries raised, this role will need to ensure their tickets are updated promptly and be able to see trends in tickets raised to inform longer-term projects to reduce the number of tickets raised.

The role is based in the Baarn office and will support the 100 users onsite (including ad hoc trips to the Amsterdam office) as well as providing remote support for 500 users for offices based across Europe and APAC regions. This role will collaborate closely with existing teams in New York and London.

The roles needs a technical, proactive and customer focussed individual who is solution-orientated and works well as part of a global team in a fast-paced and dynamic environment.

Technical Responsibilities

Support users with queries by following procedure documentation with excellent attention to detail

Expertise in troubleshooting and resolving Windows OS (Win 10/11) and Microsoft Office 365 issues, including Admin Center management.

Issue mobile devices, and work with mobile device management systems like Microsoft Intune for mobile device management and endpoint security

Proficiency in Microsoft Exchange Online, Azure AD, and Teams administration (user/group management, distribution lists, email flow troubleshooting).

Experience deploying, optimizing, and troubleshooting Windows desktops in virtual environments.

Ability to manage Active Directory, DNS, DHCP, and other core infrastructure components and technologies.

Skilled in supporting network printers, multifunction devices, and third-party/custom applications on Windows platforms.

Work with local 3rd party vendors providing network support and supply-chain.

Experience administering Microsoft Teams Rooms and video conferencing.

Skills and Qualifications

At least 2 - 3 years’ experience working in global technical support role .

Microsoft certifications (e.g., M365, Azure, MS Teams) or equivalent experience.

Strong troubleshooting and problem-solving skills.

Excellent customer service skills including following cases end-to-end and following up on issues unprompted.

Consummate attention to detail and excellent verbal and written communication skills .

Self-motivated, pro-active team player attitude.

Ability to work independently and as part of a team.

Strong communication skills, both written and verbal.

Language Requirements: Proficiency in English is required; Dutch is a plus.

What We Offer:

A dynamic and collaborative work environment.

Opportunities for professional growth and technical development (Microsoft 365, Power BI, Power Automate flows, PowerShell, Intune and access to learning tools to be able to self-train in relevant areas)

Competitive salary and benefits package.

If you are passionate about supporting end-users as part of a global support team and have the required experience with Microsoft technologies, we would love to hear from you.

Location and Hours

In-office presence is required for at least three days a week. The role is based in the Baarn office, the Netherlands. There may be ad hoc travel to the Amsterdam office.

Working ‘on-call support’ on a rotating shift to support the Global Support team may be required approximately once a month.

Compensation

Salary range (depends on education and experience): EUR 50.000 – EUR 75.000

R1862