Supervisor de Atendimento Jr

Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

No dia a dia você irá:

Monitorar diariamente as atividades principais do time relacionadas ao atendimento às escolas, incluindo o acompanhamento de chamados em aberto, processos de devolução, pedidos e reenvio de materiais, comunicados institucionais e de campanhas, bem como o cumprimento das entregas e SLAs estabelecidos. Atuar de forma preventiva e corretiva para garantir a excelência operacional.

Dominar os processos da área para oferecer suporte qualificado ao time, especialmente em situações mais complexas, que demandem análise crítica e avaliação de impactos antes da tomada de decisões.

Garantir o atingimento dos indicadores de performance (KPIs), atuando de forma proativa na identificação de desvios e implementação de planos de ação para melhorar resultados abaixo da meta.

Promover o crescimento profissional da equipe por meio de feedbacks estruturados, identificação de pontos de melhoria e construção de planos de desenvolvimento individual (PDIs), visando uma trajetória de carreira clara, sustentável e alinhada com os objetivos da organização.

Ser o ponto de contato estratégico entre o time e demais áreas da empresa (ex.: logística, TI, financeiro), assegurando agilidade e assertividade na resolução de problemas operacionais e estruturais.

Assumir o atendimento a escolas sempre que necessário, especialmente em situações críticas ou de maior complexidade, participando ativamente de tratativas e reuniões para garantir a resolução eficaz e o fortalecimento do relacionamento.

Atuar com postura protagonista e inconformista frente a problemas e desafios da área, propondo soluções inovadoras, revisando processos e implementando melhorias que gerem ganhos de eficiência, qualidade e satisfação dos clientes.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

Estar aberto e preparado para atuar em cenários de mudança, com flexibilidade, resiliência e adaptabilidade frente a novos contextos, prioridades ou estruturas.

Conhecimento prático de ferramentas e tecnologias utilizadas em atendimento ao cliente (CRMs, chat, e-mail, etc.).

Experiência prévia em atendimento ao cliente, com entendimento profundo das dinâmicas, desafios e boas práticas da área.

Diferenciais:

Ter trabalhado com ferramenta de atendimento SalesForce.

Ter conhecimento em gestão de indicadores e monitorias de atendimento.

Conhecer o mercado educacional.

R3114

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

+ Auxílio alimentação e/ou refeição

+ Plano de saúde e odontológico

+ Vale transporte

+ Licença maternidade e paternidade estendida

+ Auxílio creche

+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub

+ Incentivo à educação

+ Desconto em passagens aéreas

+ Parceria com plano de saúde para Pet

+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores

+ Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco