Specjalista(-ka) ds. obsługi i wsparcia procesów Help Desk

Specjalista(-ka) ds. obsługi i wsparcia procesów Help Desk

Country: Poland

Na bank zadbamy dla Ciebie o:

umowę o pracę,

pracę hybrydową częściowo w biurze w Poznaniu, ul. Kolorowa 8 i 10 (przy centrum handlowym King Cross) lub we Wrocławiu, ul. Robotnicza 11 (przy Muzeum Współczesnym),

zespół/lidera: Zespół Help Desk (Joanna Laskowska-Dziubek)

Aplikuj, jeśli:

masz minimum 12 miesięcy doświadczenia w pracy w bankowości oddziałowej,

bardzo dobrze znasz procedury i procesy dotyczące kredytów dla ludności, ubezpieczeń, kart płatniczych,

znasz systemy i aplikacje bankowe (NEOCRM+, NFE, ICBS, NeW),

potrafisz prowadzić rozmowy telefoniczne według najwyższych standardów jakości,

jesteś osobą samodzielną, komunikatywną i masz pozytywną energię w działaniu,

umiesz pracować zespołowo i partnersko,

wykazujesz odporność na stres,

radzisz sobie z trudnymi klientami,

bardzo dobrze organizujesz swoją pracę,

potrafisz identyfikować potrzeby klienta.

Twoje zadania w tej roli:

świadczenie wysokiej jakości wsparcia dla doradców sieci w zakresie kredytów dla ludności, ubezpieczeń, kart płatniczych,

terminowa i profesjonalna obsługa zgłoszeń doradców sieci w kanałach: telefon, remedy,

identyfikacja obszarów do optymalizacji w banku na bazie obsługiwanych zapytań,

współpraca z jednostkami organizacyjnymi CWB w zakresie pozyskiwania rozwiązań dla obsługiwanych incydentów.

To masz na bank:

umowę o pracę,

pracę w trybie hybrydowym w (lokalizacja na początku oferty),

prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),

system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,

kartę Multisport,

ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,

aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,

wyprawkę dla dzieci,

benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,

platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,

program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.

Dołącz do nas w kilku krokach.

Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu.

Spotkaj się (online) z rekruterem(-ką) i managerem(-ką).

Pracuj z nami w naszym zespole!

Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.

Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.

Req1500717