Customer Care Specialist

CSL Behring ist führend im Bereich der Plasmaprotein-Biotherapeutika, sowie in der Produktion von rekombinanten Faktoren in der Hämophilie. Das Unternehmen setzt sich engagiert für die Behandlung seltener und schwerer Erkrankungen sowie für die Verbesserung der Lebensqualität von Patienten auf der ganzen Welt ein. Der Produktionsstandort mit über 1‘800 Mitarbeitenden sowie der Sitz des Geschäftsbereichs für die Schweiz befindet sich in Bern.

Zur Unterstützung unseres Teams in Bern suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine/n

Customer Care Specialist 100% (m/w)

In dieser verantwortungsvollen und zentralen Funktion fungieren sie unter anderem als kompetenter Ansprechpartner für alle unsere Kunden (Spitäler, Ärzte, Apotheken) und für die Produkte von CSL Behring in den Bereichen Immunologie, Hämophilie, Intensivmedizin und Pneumologie. Zusammen mit dem Kundendienst-Team agieren sie professionell, verantwortungsbewusst und zeitnah. Als wichtige Drehscheibenfunktion stehen sie mit verschiedenen internen Abteilungen (u.a. Quality, Safety, Medical, Marketing, Sales, Logistik) regelmässig in Kontakt.

Zu Ihren Kern-Aufgaben zählen:

Schriftliche und telefonische Entgegennahme von Kundenbestellungen,

Auftragseingabe in SAP, Fakturierung der Kundenaufträge

Beratung und Unterstützung unserer Kunden in diversen Belangen und Anfragen

Überwachung der Warenverfügbarkeit und Lieferplanung sowie Koordination mit dem Demand Management

Pflege der Stammdaten in SAP, Überwachung der Pflege der Stammdaten in SAP, Überwachung der Bezugsberechtigungen

Entgegennahme und Weiterbearbeitung von Beanstandungen und Retouren-Management

Pflege/Analyse des CRMS (Kundenbeziehungsmanagement)

Erstellen von Reports unterschiedlicher Art

Enge Zusammenarbeit mit allen relevanten Unternehmensfunktionen, um die Einhaltung von Prozessen und Compliance-Richtlinien zu gewährleisten

Ihr Profil:

Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene pharmazeutische(Pharma-Assistent/-in; Drogist) oder kaufmännische Ausbildung mit guten Kenntnissen im Gesundheitswesen sowie mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Kundendienst

Zu Ihren Kernkompetenzen gehören gute kommunikative Fähigkeiten (schriftlich /mündlich) sowie eine lösungsorientierte, sehr exakte und gewissenhafte Arbeitsweise

Ihre Muttersprache ist Deutsch und Sie bringen gute Französischkenntnisse mit. Englischkenntnisse sind von Vorteil

Sie sind versiert im Umgang mit den MS Office Programmen (Excel, Word, Outlook) und haben fundierte Erfahrungen mit SAP

Die Stelle ist momentan auf 18 Monate befristet. Es besteht aber potentiell die Möglichkeit einer Entfristung vor Ablauf der 18 Monate.

Fühlen Sie sich angesprochen? Dann freuen wir uns auf Ihre Online-Bewerbung unter (Jobs & Karriere; Sales and Marketing; Schweiz)

Our Benefits

We encourage you to make your well-being a priority. It’s important and so are you. Learn more about how we care at CSL.

About CSL Behring

CSL Behring is a global biotherapeutics leader driven by our promise to save lives. Focused on serving patients’ needs by using the latest technologies, we discover, develop and deliver innovative therapies for people living with conditions in the immunology, hematology, cardiovascular and metabolic, respiratory, and transplant therapeutic areas. We use three strategic scientific platforms of plasma fractionation, recombinant protein technology, and cell and gene therapy to support continued innovation and continually refine ways in which products can address unmet medical needs and help patients lead full lives.

CSL Behring operates one of the world’s largest plasma collection networks, CSL Plasma. Our parent company, CSL, headquartered in Melbourne, Australia, employs 32,000 people, and delivers its lifesaving therapies to people in more than 100 countries.

We want CSL to reflect the world around us

At CSL, Inclusion and Belonging is at the core of our mission and who we are. It fuels our innovation day in and day out. By celebrating our differences and creating a culture of curiosity and empathy, we are able to better understand and connect with our patients and donors, foster strong relationships with our stakeholders, and sustain a diverse workforce that will move our company and industry into the future. Learn more Inclusion and Belonging CSL.

Do work that matters at CSL Behring!

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